| 摘要：互联网的出现可能会是一个致命的打击，但这家公司活了下来，并蓬勃发展。在过去的15年里，随着它多元化进入新的业务、研究和面向法律、会计和税务专业人士的工作流程产品领域，它的股价从2008年的20美元低点涨到了今天的170美元。 |
最近，在6月份，它斥资6.5亿美元收购了Casetext，这是一家拥有104名员工的公司，为法律专业人士提供一款AI助手，由OpenAI的GPT-4支持，该模型与ChatGPT背后的大型语言模型相同，但这并不是该公司在GenAI上下的唯一大赌注。
该公司还计划每年花费1亿美元，将GenAI技术添加到其旗舰产品中，并已经建立了汤森路透的GenAI平台，并为其法律研究工具WestlawPrecision发布了第一个GenAI助手。明年，一款功能更强大的AI助手计划成为汤森路透其他产品的接口。首席人事官Mary-AliceVuicic表示，目标是让公司从简单地向公司提供信息进行转变。
她说：“这是关于你如何转换角色，成为更具战略意义的合作伙伴，更有创意地解决问题，更具影响力。我们看到这其中蕴藏着巨大的价值。”
GenAI将是关键，提高工作速度和质量，以便腾出员工时间专注于这些更高价值的活动。她表示，培训和技能提升也是这种转变不可或缺的因素，“我们非常认真地对待这件事。”
今年4月，该公司推出了GenAI教育计划，举办了全球学习日，有1.4万人参加，它涵盖了AI和ML、GenAI和LLM的基础知识。随后，有9000名员工参加了一个6小时的AI和ML基础课程，还有3000名员工正在学习。
Vuicic说：“营销部门已经在营销团队课程中推出了GenAI大学。”对于更多的技术员工，还有另一门课程，时长约8小时，面向6000名开发人员和工程师。
她说，大部分学习材料都是内部开发的，产品工程负责人以及其他技术和实验室团队成员都参与了这一过程。明年，将在不同职能单位内设立新的工作角色，专门负责重新技能和整合，从而扩大这一范围。
她说：“对于大规模采用GenAI，这些反垄断和整合者的角色将是必不可少的。你必须为此投入人力和资源，否则，它将在日常工作中消失。”
她表示，汤森路透已经从GenAI培训中看到了积极的商业影响。
“在产品工程和客户服务等领域，我们正在将底层任务和管理工作自动化，并提高质量，”她说，“我们看到，人们能够在更短的时间内更好地解决客户问题，训练中的下一组是关于我们如何捕捉这种增强和提升，成为一名商业伙伴意味着什么?你如何运用战略性的问题解决方法?”
她表示，这是一个商业转型的新时代，需要对工作结构进行全面反思。
汤森路透并不是唯一采用GenAI的公司，它需要应对由此带来的变革性压力和机遇。随着公司竞相集成尖端工具和平台，更加关注负责任和有效部署的员工变得至关重要。
安永10月底发布的一项针对全球1200名CEO的调查显示，99%的CEO正在计划或已经在GenAI领域进行了重大投资，这一比例惊人。
与此同时，根据NashSquared去年11月发布的对2100多名科技领导者的调查，54%的人表示，技能短缺阻碍了他们跟上变革的步伐。Gartner分析师ArunChandrasekaran表示，在基础层面上，每个使用AI应用程序的员工都需要对即时工程有所熟悉。
即时工程，在最终用户层面，是关于如何以一种从GenAI工具获得最佳响应的方式提问。在开发人员级别，它有额外的细微差别，例如，涉及嵌入来自矢量数据库的补充信息。他说，工程师可能还需要学习如何微调模型，一些员工应该学习如何安全、合乎道德和负责任地部署AI模型。
“GenAI系统给公司带来了很大风险，”他表示，“幻觉是有风险的，而且它们本质上是黑匣子，然后就有了法律风险。”
将GenAI集成到产品、员工工作流程中
PhotoRoom是一家拥有54名员工的公司，它开发了AI照片编辑软件，下载人数超过1亿，但它面临着与GenAI相关的两个主要挑战。联合创始人兼首席技术官EliotAndres表示，首先是将最新的AI功能添加到应用程序本身，以保持竞争力，第二个是使公司的每个人都能在自己的工作流程中使用GenAI工具。
2023年年中，第一个开源扩散模型稳定扩散一问世，该公司就立即转型了。
“我们阻止了一切，”Andres说，“我们说，‘停止你正在做的事情，这将是摄影游戏规则的改变者。我们需要学习如何使用这些工具，并将它们集成到我们的产品中，这是一件大事。’”
为了启动这一过程，该公司举行了为期三天的黑客马拉松，以了解新的扩散模式的能力。
“从那时起，每当有新技术出现时，我们都会告诉人们使用最新的工具，”他说。“新的扩散模式层出不穷，我们一直鼓励员工尝试这些模式。”
该公司还有一个内部渠道，可以在那里分享最新的研究论文。关于最新发展的一个流行信息来源是X(前身为Twitter)上的@_akhaliq。
对于内部工作流，挑战略有不同。在这里，员工必须学习如何使用GenAI工具，而不是学习创建GenAI模型的基本技术方面。
他说，PhotoRoom没有正式的培训计划。相反，该公司采用以身作则的方式，找到有用的新工具的员工通过Slack和其他渠道教育同龄人。Andres的建议是什么?给员工自由实验的机会。
“如果你把你的员工限制在公司批准的单一工具上，你可能会错过巨大的机会或对你的公司具有变革意义的东西，”他说，“让他们为自己的工作找到最好的工具。如果有人发现了提高工作效率的工具，就鼓励他们，并努力将这一信息传播给其他员工。”
为GenAI升级
医疗保健技术供应商athenaHealth拥有超过6500名员工，其中超过,200名是工程师，而GenAI是该公司产品开发路线图的核心，也是提高内部生产率的核心。培训是公司实现这一目标的途径。
该公司数据科学高级架构师HeatherLane表示：“我们已经提供了多轮培训，包括第三方即时工程培训和研讨会。市场上有大量的培训材料，所以我们不必全部在内部开发。我们还请来了外部演讲者，他们既谈到了GenAI的高水平状态，也谈到了它可能如何反映在医疗领域的具体材料，他们认为技术发展将在哪里发展，他们在哪里看到风险。“。
截至目前，已有超过700人参加了GenAI知识课程，超过1200小时的GenAI培训已经消耗，300名开发人员完成了GenAI训练营。
她说，问题在于市场上有太多的材料，而且大多数都没有用。向下过滤到你关心的部分是一个挑战，也是一个变化的速度。“这和用消防水龙喝水不一样，”她补充道，“这就像站在尼亚加拉大瀑布下，试着喝一口，这绝对是疯了。”
市场营销在GenAI中处于领先地位
IT服务公司Ensono拥有3400多名员工，其中只有27人从事营销工作，但市场营销部门一直是GenAI的先锋。
该公司首席营销官JonathanBumba表示：“它正在帮助我们用更少的资源做更多的事情。以前需要几个小时的事情，现在只需要几分钟，过去需要几天的事情，现在几个小时就能完成，以前根本做不到的事情，现在可以在合理的时间内完成。”
该公司正在使用各种GenAI工具来创建内容和与客户联系，包括ChatGPT、Dall-E、MidTriff、AdobeFirefly和Salesloft等。
“我们马上就开始部署它了。”他说。
当这项技术第一次面世时，团队被迷住了。“然后我们很快就大失所望了，”他说，“我们只是不是思维敏捷的工程师，我希望我的团队能够靠近并接受这一点，但我能感受到未能获得我们所寻求的产出的挫败感。”Bumba说，他尝试了Coursera和LinkedIn的课程，但它们都不够具体。
即使是供应商提供的课程也太笼统了。他说：“如果不了解我们的工作流程和我们想要做的事情，这些都不会有太大帮助。”
他的团队在今年年中之前一直在努力自己解决问题，然后在9月份，Bumba引入了一家名为AITechnologyPartners的精品咨询公司，以确定特定的GenAI用例，找出正确的工具，并根据他的团队的实际工作流程为员工创建定制的培训研讨会。
他说：“培训课程结束后，我们仍会雇佣他们，这样我们就可以通过现实世界的项目与他们接触。他们会引导我们完成这一过程，并帮助我们建立提示，这样我们就可以在他们离开后继续做这件事。”
回首往事，他说他希望自己能早点得到帮助。
“我等了太久才寻求帮助，浪费了几个月的时间以为我们可以自己解决这个问题，”他说，“我想把那几个月的时间还回去。在这个新世界里，推迟三个月意味着其他人比我早了三个月。在AI领域，这一点很重要。谁先学会，谁就赢了。”
大规模提升技能
普华永道合伙人RobinStein表示：“普华永道致力于为员工提供今天和未来最受欢迎的技能。我们很快意识到，我们必须在GenAI的基础上提高7.5万人的技能，如何负责任地应用第二代AI，以及如何成为一名敏捷的工程师。”
她说，由于该公司拥有一支跨越多代人的员工队伍，它正在使用各种各样的模式、培训方法和学习途径——从游戏化到面对面研讨会。
“有些人想读一篇文章，有些人想听播客，”她说，“还有一些游戏化，包括一个现场直播的琐事游戏，人们可以在游戏中赚取奖励，这有助于推动人们对其中一些程序的兴奋。”
最后一个要素是为人们提供他们可以用来应用这些新技能的工具。
“领养和参与令人难以置信，人们非常感兴趣，也非常有动力去弄清楚这将如何影响他们。”她说。
正在完成GenAI101
WiproTechnologies是一家技术和咨询公司，拥有24.5万名员工。首席运营官AmitChoudhary表示，其中20万人已经完成了基本的GenAI培训。
他说：“我们希望我们所有的员工都能接受GenAI的培训。”
基本级别的培训包括定义什么是GenAI，它的历史，以及什么是负责任的AI。
“我们希望教育我们的团队成员，这样做是有风险的，”他说，“对于法律人员、金融团队成员或网络安全专家来说，负责任的AI意味着不同的事情。”
他说，这个项目是内部开发的，因为该公司今年早些时候开始培训，当时没有足够的外部材料可用。
然后，员工从外部合作伙伴那里接受外部培训。他说，这包括Udemy、Coursera和LinkedIn，以及微软、AWS和谷歌等公司为在特定平台上工作的员工提供的供应商提供的材料。
一旦基础到位，Wipro就会提供特定于行业和职能的培训，例如GenAI对制造、金融、人力资源和供应链管理意味着什么。由于这一切都是内部创建的，WiPro在今年早些时候成立了一个AI委员会来处理这一问题，任务是根据公司的个人需求定制高级课程。
Choudhary说，有数百人参与了培训开发过程，一个由20多人组成的核心团队创建了学习内容，并在整个公司中跟踪其进展，然后是所有参与执行培训计划的人员，如实践经理和服务经理。
“我们有特定于行业和领域的顾问，”他表示，“我们有高端工程师的技术专家，还有一支设计师团队。我们把所有这些人，加上我们的合作伙伴和供应商聚集在一起。我们的AI委员会看到来自外部的内容，以及我们在内部开发的内容。”
他说，仅仅获得理论知识是不够的。“只要告诉他们这意味着什么，就是第一步。我们还在做黑客马拉松，现在正致力于将我们已经拥有的训练游戏化。我们也有自己的程序员平台，在那里我们给他们提供现场项目，让他们作为比赛工作。一旦他们完成了一些高级课程，这就是他们可以解决的问题。”
编辑：Harris
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