全球云通信平台Infobip推出了AI Hub，一个全面的人工智能（AI）检查其平台，以帮助企业在整个客户旅程中创建无缝的端到端对话体验。

AI Hub将高级分析、人工智能和生成式人工智能功能与Infobip的核心软件即服务（SaaS）产品组合相集成，支持数字化转型。它使企业和品牌能够建立端到端的对话式客户旅程，增强客户参与无论是市场营销，销售或支持和推动业务增长以最小的努力，没有编码知识。

在推出Infobip AI Hub时，全球云通信平台与微软合作，开发新的方法，将生成性人工智能集成到其客户参与套件中，并为消费者提供更多的对话体验。Infobip将OpenAI的ChatGPT模型通过微软Azure OpenAI服务集成到其Infobip AI Hub中，以帮助确保Infobip使用的语言模型是安全的，与外界隔离，并且没有最终客户的数据暴露在潜在的安全威胁之下。

通过增强Infobip的全球通信平台，AI Hub使组织能够借助生成式AI和高级分析来创建定制的客户体验，以推动客户的对话转型。无论是支持、市场营销还是销售，品牌都可以打造全方位的客户体验之旅。

借助Infobip AI Hub，企业可以:

使用人工智能副驾驶员帮助导航平台并完成任务的自动化工作流，例如生成客户旅程、以及正确的营销活动开发，这将使品牌能够通过使用GenAI创建优化的端到端客户交互旅程来提高转化率、销售额或降低成本，例如，购买流程，可以通过聊天渠道重新吸引消费者，不断将他们带回购买流程

跨社交媒体渠道和电子邮件营销活动创建正确的营销活动，以使用生成式人工智能创建草稿副本和视觉效果来推广产品

通过智能培育计划、高级分析、客户行为和情绪跟踪以及客户流失预测，确保客户忠诚度

利用AI客户洞察，提供关于其个人资料的详细洞察，并预测下一步行动

通过提供人工智能分析洞察、以前的呼叫摘要和建议回复来协助座席

在聊天机器人中使用虚拟代理创建对话体验，并在特定客户端数据集上进行训练和约束

企业和品牌可以使用AI Hub作为一个完整的堆栈或组件产品，以补充其他工具，如赛富时，HubSpot等。此次发布支持了Infobip的战略，即成为一个对话式生态系统，在对话式时代实现数字化转型。Infobip最近帮助数字保险公司LAQO创建了一个支持GPT的聊天机器人，为客户查询提供快速、方便和个性化的响应。聊天机器人解放了客户代理的时间来专注于更复杂的问题，并提供可扩展的客户服务。

Silvio Kuti,Infobip首席执行官，说了一句：“客户历程正在从跨多个渠道的碎片化体验演变为在一个地方的对话式体验。云基础架构、对话式聊天应用程序和生成式人工智能现在允许企业和消费者之间进行对话，从而丰富客户体验，并将不同的客户历程整合为一个无缝体验。为了促进这一过渡，我们推出了人工智能中心，它提供了一个n贯穿整个客户历程的端到端平台，利用人工智能集成和升级当前Infobip SaaS解决方案，并将营销、销售和支持连接起来“.

2023年9月，Infobip因其执行能力和愿景的完整性在第一个魔力象限中获得认可™面向通信平台即服务）市场。

责任编辑：Cherry