摘要：随着经济逆风的上升，运营效率已成为企业的当务之急，首席信息官们希望简化和安全运营，转变流程，并增加收入。

     随着经济逆风的上升，运营效率已成为企业的当务之急，首席信息官们希望简化和安全运营，转变流程，并增加收入。
　　
　　经过多年的数字化转型和专注于创新，许多首席信息官报告说，他们现在的首要目标是支持运营效率。
　　
　　研究机构发布的《2023年首席信息官状况报告》是其第22次进行此类年度调查。报告显示，如今越来越多的首席信息官将提高运营效率视为当务之急。
　　
　　约45%的受访者将“提高运营效率”列为推动其IT议程的业务需求，将其推至推动IT预算的业务计划列表的首位，超过了其他关键业务需求，例如增加网络安全保护、进一步转型，甚至提高盈利能力。
　　
　　但是IT领导者说，有许多其他的业务需求塑造了今天的IT计划，这些需求不仅与提高运营效率几乎一样重要，而且经常支持它。
　　
　　这就是技术现代化公司SPR的首席技术官MattMead在市场上看到的。
　　
　　他说:“提高效率是每个人都非常关心的事情。”同时他很快补充说，首席信息官们正在投资于能够帮助他们满足多种业务需求的技术。他以自动化为例，指出该技术可以改变流程，改善客户和员工体验，同时创造更高效的运营。米德说，云迁移和数据分析项目也是如此。
　　
　　推动IT支出的前15大业务需求
　　
　　CIO调查向837名IT领导者和201名业务线(LOB)参与者询问了一系列有关其当前和未来IT战略的问题，其中56%的受访者表示他们预计今年的整体IT预算将增加。就推动今年IT支出的业务计划而言，企业的前15大需求是:
　　
　　1.提高作业效率:45%
　　
　　2.加强网络安全保护:44%
　　
　　3.转换现有业务流程:38%
　　
　　4.改善客户体验:36%
　　
　　5.提高盈利能力:27%
　　
　　6.提高员工生产力:25%
　　
　　7.新产品开发:22%
　　
　　8.增加营业收入:20%
　　
　　9.开发新的数字收入来源:19%
　　
　　10.改善/优化员工体验:19%
　　
　　11.加强混合工作技术:18%
　　
　　12.提高人才获取/留存率:17%
　　
　　13.满足遵从性要求:16%
　　
　　14.将公司数据货币化:14%
　　
　　15.遵守环境、社会和治理(ESG)标准:11%
　　
　　今年榜单的前几名与去年的调查结果有很大不同，增加网络安全保护是推动2022年IT预算的首要业务需求，其次是提高运营效率、改善客户体验、改造现有业务流程、提高员工生产力和提高盈利能力。
　　
　　这些变化表明，部分企业正在从去年的保护姿态转向改造业务流程和提高效率，而且随着经济逆风的加剧，大流行对员工生产力的关注正在让位于对盈利能力的关注。
　　
　　业务压力驱动IT
　　
　　不同行业的多位首席信息官表示，他们的IT议程与《首席信息官状况报告》的调查结果一致。
　　
　　非营利研发机构Draper的首席信息官WoodyGroton将于2023年4月卸任。他表示，他制定的IT战略就是证明。
　　
　　他说:“运营效率、盈利能力和生产力都与我们所看到的业务压力有关。”他补充说，首席信息官们继续听到要求IT帮助降低成本和提高效率的呼声。“所有这些都重新受到关注;这就是我正在经历的事情。”
　　
　　但表示，提高运营效率的压力并不在于像过去那样找出能够帮助削减成本的技术。相反，当务之急是确定IT如何提高运营效率，同时满足其他关键业务需求，如转变流程，改善客户和员工体验。
　　
　　Groton在德雷珀公司实施的2023年IT计划要求将公司从内部部署的ERP系统转变为软件即服务(software-as-a-service);格罗顿表示，这样的举措使业务部门能够更新现有的业务流程，预计公司将享受转型和提高运营效率的结果。
　　
　　格罗顿的IT战略要求将其他系统转移到云端，以提高效率，刺激额外的流程转型，并提升公司的网络安全态势——这些都是德雷珀公司的首要业务重点，与CIO.com的研究结果相一致。
　　
　　Groton表示，自动化工作，如机器人流程自动化(RPA)和内置人工智能功能的软件实施是其他关键举措，因为它们能够将工人从平凡的耗时任务转移到更高价值的活动上，从而提高效率并改善用户体验。
　　
　　作为德雷珀的首席信息官，格罗顿还专注于满足公司对网络安全态势成熟的推动。为此，德雷珀采用了零信任安全模型，IT部门实施了各种技术，如网络检测和响应(NDR)软件，以支持深度防御战略。
　　
　　格罗顿表示，德雷珀一直在努力最大限度地利用数据，这也意味着在商业智能和分析工具上投入更多资金，而其持续的混合工作环境需要不断投资于支持和改善员工体验和生产力的技术。
　　
　　德克萨斯州ColonialSavings公司首席信息官兼高级副总裁MaxHorne也有类似的业务目标清单要实现。他特别将运营效率、网络安全以及“能够帮助我们带来更多业务的项目”列为Colonial的主要驱动力。
　　
　　Horne说，完善银行的数据和分析程序以及改善客户体验也是目前的首要业务目标，然而，他指出，这些项目是长期的优先事项，它们在优先事项清单上的排名主要根据经济和商业状况的波动而变化。
　　
　　Horne说，“我发现我的项目组合中一直都有这些东西。”说
　　
　　一次处理多个业务
　　
　　其他研究也显示了类似的业务需求清单，这些业务需求决定了今年的IT议程。
　　
　　这份名为《IT优先事项:2023》的报告是由研究咨询机构Frost&Sullivan公司为科技公司GoTo进行的，调查了1000名IT决策者，发现收入增长是今年的首要业务目标，83%的受访组织打算通过获得更多客户来实现这一增长。在业务目标列表中，提高运营效率排在第二位，其次是降低成本和提高客户满意度。
　　
　　与此同时，SnowSoftwar公司e的《2023年IT优先事项报告》发现，降低IT成本名列榜首，其次是降低安全风险、实现数字化转型、采用新技术改善日常运营以及推动公司增长。
　　
　　首席信息官们表示，他们正在努力共同解决这些多重且经常重叠的需求。
　　
　　乔治亚州一家非营利性医疗保健系统Southwell的副总裁、首席信息官兼HIPAA安全官詹姆斯•彭宁顿就是这样。
　　
　　他将加速增长、加强员工队伍和减少开支的业务需求列为IT支出的主要驱动因素。他还指出，Southwell对安全和质量的承诺是当今塑造IT的首要业务需求。
　　
　　他说，“与大多数医疗保健提供商市场一样，我们正在努力恢复到新冠疫情前的数量和收入。我们的大多数技术计划都是基于有形的ROI和/或遗留投资的最大化。因此，我们的战略以创新解决方案为中心，利用关键的战略供应商，以实现价值资本化。”
　　
　　总部位于比利时的纵向一体化公司Meat&More公司首席信息官MichaAlbertijn表示，他也在努力满足几乎同等重要的多种业务需求。该公司将食品生产、加工以及分销和零售活动整合在一起。
　　
　　首先，Meat&More正在推动卓越运营。“我们的流程越高效，公司的运营就越好，”Albertijn说。“这可以转化为我们如何为员工、客户和供应商提供数字解决方案。”
　　
　　他表示，另外两个主要驱动因素是变得更加以客户为中心，以及控制支出，这意味着从财务角度对活动进行基准测试，并努力在预算方面达到“合适的规模”。
　　
　　Albertijn说，IT部门正在制定各种计划来支持这些业务需求，有几个IT项目在这三个领域都有价值。他指出，他的团队与销售和营销部门在数据驱动的“了解你的客户”项目上的合作，帮助Meat&More更加以客户为中心，同时支持收入增长和有效利用营销和销售支出。
　　
　　Albertijn丁补充道:“在我来之前，我们的议程上就已经有一个重要的话题，而今天这个话题在我们的议程上的地位要高得多，那就是网络安全。”“我们认为，由于目前的环境以及最近发生的事件，网络安全需要得到更多的关注。”
　　
　　因此，他和他的IT团队在该领域投入了更多资源，将资金用于提高团队的安全技能，并实施下一代安全工具，例如使用人工智能来提供更有效的威胁检测和响应的工具。
　　
　　聚焦企业使命
　　
　　首席信息官们表示，如此强烈地关注业务需求，并将IT支出和整体IT战略与业务需求保持一致，已成为企业成功的关键。
　　
　　明尼苏达科学博物馆的博物馆技术和数字运营主管BryanKennedy谈到了这一点，他说，博物馆的管理团队专注于“利用技术推动其使命”。
　　
　　对肯尼迪来说，这意味着投资于自动化和基于人工智能的工具等技术，以简化操作，提高效率，这是一个熟悉的说法。
　　
　　这也意味着将更多的工作负载转移到云端，这既有助于博物馆转变流程，又能降低成本。这意味着投资于数据和分析，以帮助博物馆更加以数据为导向——目标是利用这些见解来了解它可以在哪里发展，以及如何进一步进入数字空间。
　　
　　与此同时，肯尼迪和他在其他行业的首席信息官同事们一样，说他看到他在商业方面的同事们越来越致力于使博物馆的网络安全态势趋于成熟。肯尼迪已经投资了各种安全技术，包括密码管理工具和云访问安全代理，他将研究所转变为零信任的安全模式。
　　
　　Kennedy的优先事项反映了2023年首席信息官调查的其他发现，该调查指出，首席信息官今年预计他们的参与将增加网络安全(70%)、数据分析(55%)、数据隐私(55%)、人工智能/机器学习(55%)和客户体验(53%)。
　　
　　该研究进一步发现，大多数受访者(77%)认为，CIO角色在其组织中的可见度将继续提升。已经有38%的LOB受访者将CIO视为主动识别业务需求和机会的战略顾问，另有25%的受访者将CIO视为评估业务需求和技术选择并提供建议的顾问。
　　
　　编辑：Harris