摘要：如果你想了解大数据总结出当今IT领导者所面临的主要难题，那么数字如下：据“信息和软件质量联盟”估计，美国每年因软件质量差而造成的损失至少有2.41万亿美元，占GDP总量的9.4%。

  美国每年因软件质量差而造成的损失至少有2.41万亿美元，占GDP总量的9.4%。
　　
　　总的来说，如果CIO们能够“正确管理IT”，从宏观上讲，我们可以节省数万亿美元。但问题是：尽管CIO这一头衔已经存在了42年，但CIO应该做哪些工作，这仍是一个被激烈争论的话题。我们(生活在数字时代，并在信息经济中工作)能否明确地说：“X公司的IT管理工作是正确的，而Z公司的IT管理工作是错误的?”是否有一个衡量“IT工作正确/错误”的标准?
　　
　　现实情况是，在每个任务、流程和结果都取决于某些技术组件共同正常运转的一个经济环境中，CIO的职责可能是无限的。因此，构成当今优秀IT领导者的诸多因素决定了在有无限可能的情况下，IT工作应走向哪里。
　　
　　筛选IT资产
　　
　　面对当代潮流的压力，我忍不住会问ChatGPT：“CIO们应该把时间花在哪里?”
　　
　　ChatGPT列出了IT领导者应重点努力的10个领域：
　　
　　•战略和保持一致性
　　
　　•创新和新兴技术
　　
　　•数字化转型
　　
　　•网络安全和风险管理
　　
　　•供应商管理和合作伙伴关系
　　
　　•人才管理和领导力
　　
　　•利益相关者的参与
　　
　　•持续的学习
　　
　　•信息技术治理和绩效管理
　　
　　•行业和法规遵从
　　
　　这是一个相当不错且涵盖大多数关键基础工作的清单。但正如你对生成式AI的预期，它缺乏紧迫性、组织策略的人情味以及灵魂。
　　
　　作为CIO，由于担心Whisperer公司受到AI聊天界面的威胁，我决定收集一些非算法的直接证据。我让一群高管完成以下句子，“CIO应该管理......”，然后我提出了一个自认为可能是很明确的问题，即“CIO们应负责哪些工作?”
　　
　　谢丽尔·史密斯曾担任麦克森公司(McKesson，财富500强企业第七名)和西捷航空(WestJet，加拿大第二大航空公司)的CIO，是《数字化转型前的一天：为商业领袖解锁数字化转型》一书的作者，也是弗吉尼亚州乔治梅森大学“数字化转型实施”IT硕士学位课程的客座讲师。她始终非常务实，并认为CIO只要做好IT的一些基础工作，就能为企业节省数百万美元。
　　
　　20世纪90年代末，当时史密斯在Verizon)负责内部系统，是CIO拉尔夫·斯金达(RalphSzygenda，后来担任通用汽车公司的CIO)的下属。史密斯告诉员工：“不要打印任何报告，停止打印任何报告。”
　　
　　当时，网上什么都没有。当一位高管进来大喊“我的报告在哪里?”时，团队会弄清楚需要使用什么应用程序，以及谁是负责人。“我们发现很多东西没有人关心。”史密斯说。
　　
　　她补充说，这一经历凸显出一个最普遍存在且很容易实现的IT价值：关闭那些不必要的应用程序。企业拥有了太多的软件。
　　
　　尽管我们可能永远都不会有一个普遍接受的IT衡量标准，但作为一个起点，我们可以停止在自己不需要的IT上花钱。
　　
　　处理过剩问题
　　
　　IT财务管理(有时被称为财务运营)在许多企业中被忽视。令人惊讶的是，很多企业并没有很好地处理正在使用的IT资源。另一种说法是：高管们不知道他们正在把钱花在哪些IT领域。
　　
　　CIO们需要使IT开支完全透明。高管们需要知道劳动力成本是多少，应用程序成本是多少，以及支持这些应用程序的硬件和软件成本是多少。
　　
　　企业需要知道其每一天、每一月、每一年的各方面运行情况。IT资源需要与业务部门相匹配。IT部门和业务部门需要坦诚地讨论IT资源对他们的重要性--是一级资源?还是二级，或三十级?
　　
　　在数据管理领域也是如此。企业拥有过多的数据。不要再花钱去存储那些自己不需要和不使用的数据。总部位于挪威的Infotechtion公司的首席执行官AtleSkjekkeland和富达公司(Fidelity)的前高管约翰·奇克林(JohnChickering)都坚持认为，企业“应定义自己最重要的数据，弄清楚这是什么数据，保护这些数据，然后删除其他数据。”
　　
　　信息管理界使用的一般经验法则(如AIIM、ARMA、NARA)是，存储数据中约68%是垃圾数据，约25%是有价值数据，5%符合管理保存要求，2%可以依法保留。
　　
　　如果超过三分之二的数据都是无关紧要的，你为什么要为数据存储支付200%的额外费用，更不用说管理和维护数据所需的各种费用?
　　
　　总结
　　
　　对于我启动的这次CIO民意调查，其反馈结果非常广泛且多样，并因具体情况不同而存在差异，对此我并不完全感到惊讶。毕竟，一流企业的CIO们并没有受到“群体思维”的困扰。他们了解总体趋势，专注于为自身的特殊情况制定最佳的战略和战术。
　　
　　但如果说他们的反馈中有什么共同点的话，那就是IT领导者不能因为拥有几乎无限IT职责而成为牺牲品。合理化是IT的核心操作。其利益相关者必须知道IT资源被分配到哪里以及为什么，同时必须知道维持一个无法产生足够价值的现状其代价是什么。
　　
　　编辑：Harris