摘要：拥有在移动设备上具有与在计算机上相同功能的CRM系统，将为企业和员工提供很多的好处。

    拥有在移动设备上具有与在计算机上相同功能的CRM系统，将为企业和员工提供很多的好处。
　　
　　如今，大多数重要的商业软件平台都有移动应用程序，客户关系管理软件(CRM)也不例外。事实上，CRM是一种独特的动态工具，其功能如此强大，以至于人们需要完全了解它们才能正确地利用它们。
　　
　　什么是CRM?
　　
　　移动CRM系统是可以在智能手机、平板电脑和其他移动设备上使用的CRM软件，而不会失去程序桌面版本的任何功能和用户友好性。通过采用移动CRM系统，企业的销售、客户服务和营销团队可以随时随地登录并使用其CRM软件。这种灵活性使移动CRM成为在会议和贸易展览的销售专业人员以及在家工作的员工等人的理想选择。
　　
　　移动CRM的应用和增长
　　
　　移动CRM软件的增长与移动市场应用程序的增长息息相关。随着越来越多的用户希望通过智能手机和平板电脑访问他们的程序，企业已经将为该软件开发移动应用程序作为优先事项。
　　
　　研究表明，在2019年至2026年期间，预计移动应用市场将以18.4%的复合年增长率(CAGR)增长。这种巨大的复合年增长率源于消费者对手机应用可用性的需求。
　　
　　CRM软件为这一增长做出了贡献。研究预测，到2029年，移动CRM市场的复合年增长率将达到13%。这种增长的一个突出因素是CRM在医疗保健和金融行业的广泛使用。移动客户关系管理的增长还得益于灵活定价模式相对于传统订阅模式的兴起。这些新模式让企业能够更好地控制在移动客户关系管理上投入的资金如何为自己带来好处。
　　
　　如今的员工需要随时随地访问CRM，而客户可能期望获得全天候的服务。因此，移动客户关系管理不仅仅对业务有用，而是企业运营现代化的标准。
　　
　　移动CRM的增长归因于企业需要随时随地访问客户信息，这样他们就可以有效地满足客户的需求和期望。
　　
　　移动CRM的好处是什么?
　　
　　移动CRM有很多好处，其中包括：
　　
　　●实时CRM数据。移动CRM平台为企业提供有关销售渠道、紧急需求、销售人员活动等的最新信息，就像CRM仪表板一样。
　　
　　●移动数据。当企业的员工从一个地方前往另一个地方，或者在会议上浏览无数的编程选项时，移动CRM消除了员工访问数据的任何限制。移动CRM允许企业的销售、营销和客户服务员工在移动中或在其他地方继续工作。
　　
　　●更好的销售流程和客户服务。如果潜在的销售人员联系企业提出一个问题，一个不及时的答复可能会变成一个失败的交易。同样，如果客户向企业寻求帮助，缓慢的回应可能会让客户觉得没有得到重视，因此他们更有可能去其他地方购物。使用移动CRM，企业可以避免这些困难，因为其团队拥有信息和快速访问来处理查询。
　　
　　●即时调度。使用移动CRM，企业的团队可以完全访问日程安排工具，因此即时添加日历没有问题。因此，移动CRM减少了错失销售的可能性。
　　
　　●即时数据分析和报告。客户可以采用智能手机或平板电脑分析最近的数据并编写报告。
　　
　　●数据和联系更新。除了分析数据之多外，企业的团队还可以使用移动CRM更新信息，无论他们身在何处。例如，如果企业的销售团队的一名成员刚刚参加一个行业会议，需要立即更新他们的潜在客户的名片，他们可以在几秒钟内通过移动CRM完成。
　　
　　●远程文件组织和共享。销售、营销和客户服务团队很快就会生成大量的文件。这些部门的成员可以在任何地点、任何时间组织和共享这些文档。其结果将创建一个更有组织、更有凝聚力的团队。
　　
　　移动CRM解决方案提供了许多好处，包括访问实时CRM数据，改善与客户和同事的沟通，以及增强团队成员之间的协作。
　　
　　实施移动CRM的注意事项
　　
　　企业在实施移动CRM时，需要牢记以下考虑因素：
　　
　　（1）如何让团队受益
　　
　　衡量CRM软件的价值很容易，只要看它如何让企业的销售、营销和客户服务代表的工作更轻松。然而，如果企业的CRM可以让其他部门(例如人力资源或物流)的工作更轻松，那么企业的移动CRM也可以让这些团队受益。
　　
　　企业还应该考虑其移动CRM如何促进所有部门之间的沟通。可以通过CRM软件的信息共享或内置消息传递工具简化这种沟通。
　　
　　（2）了解为什么要使用移动CRM
　　
　　在使用CRM软件时，企业的首要任务可能是节省其团队宝贵的时间。在实施移动CRM解决方案时，企业可能也有类似的目标，但应该更具体。这是因为，考虑到移动客户关系管理的众多优势，可能无法利用每一个好处。与其相反，决定企业的移动客户关系管理将直接促进哪些优势。
　　
　　例如，如果使用移动CRM的主要原因是支持企业的团队的需求，以便他们可以完全远程工作，那么需要关注拨号功能而不是报告。这样，企业的团队就可以轻松地召开电话会议，而无需在同一个房间现场开会。如果企业对移动CRM的主要需求是在出差归来后将团队的工作量降至最低，那么需要专注于移动数据访问和报告。
　　
　　（3）关注更大的技术图景
　　
　　当人们想到移动CRM时，可能会想到员工在他们的个人手机上访问CRM软件。实际上，这有一些潜在的问题。
　　
　　首先，个人电话CRM的使用破坏了员工的工作与生活之间平衡。这也是一个安全问题，因为丢失的个人手机可能会突然危及企业的信息。此外，还有潜在的安装问题，因为一些移动CRM应用程序只在iPhone或Android手机上运行，而不是同时在两个平台上运行。
　　
　　这就是为什么企业应该超越移动CRM的原因，关注团队将使用的所有技术。这可能意味着为团队购买工作智能手机或平板电脑，并限制移动CRM只使用这些设备。它还需要采取措施确保客户关系管理及其所持有数据的安全性。从一个端点到另一个端点，企业采用的CRM系统对整个团队来说应该是安全且用户友好的。
　　
　　（4）考虑离线的CRM需求
　　
　　在理想的情况下，员工随时都可以访问企业的移动CRM。事实上，尽管Wi-Fi很普及，但并不是所有地方都有不间断的互联网接入。当寻求解决方案时，需要考虑移动CRM的离线能力。
　　
　　当企业寻找合适的应用程序时，需要问自己这样一些问题：采用的移动CRM能在没有实时更新的情况下促进报告和数据分析吗?它能存储员工的离线更新，以便在员工重新上线后同步吗?一个良好的CRM系统应该毫无问题地做到这两点。
　　
　　（5）保持移动CRM的灵活性。
　　
　　选择移动CRM解决方案时，灵活性是关键。灵活性不仅仅是指员工在任何时间和地点都能方便地访问。它还涉及到CRM易于修改和完全可扩展的能力。
　　
　　例如，如果企业追求国际增长机会，需要移动CRM具有多语言和多货币功能。它还应该与其他平台无缝集成，并扩展到所有部门。
　　
　　企业可以使用移动CRM随时准使用——更多的销售、营销和客户服务工具通常意味着更多的客户，这就是企业首先要使用CRM的原因。
　　
　　编辑：Harris