摘要：如今，无论是小型企业、初创公司、知名厂商，甚至是自由职业者，都需要一个强大的客户服务管理(CRM)系统作为后盾。CRM有助于企业在起步阶段识别和加强潜在客户，并提供更好的收入和更高水平的客户满意度。

  如今，无论是小型企业、初创公司、知名厂商，甚至是自由职业者，都需要一个强大的客户服务管理(CRM)系统作为后盾。CRM有助于企业在起步阶段识别和加强潜在客户，并提供更好的收入和更高水平的客户满意度。
　　
　　CRM并不是什么新事物，在上世纪80年代就已经出现。RobertShaw和KateKestnbaum是数据库营销的行业先驱。数据库营销是一种直接营销形式，涉及通过数据分析客户，以确定最有可能对特定营销活动做出反应的客户。
　　
　　这一概念获得了成功，RobertShaw开创了无数创新的营销概念，例如客户生命周期价值和渠道管理。
　　
　　CRM行业如今正以惊人的速度增长，并承诺改善企业的品牌形象和增强客户旅程。CRM被认为是全球增长最快的软件市场之一，根据预测，到2025年，CRM的收入将超过800亿美元。
　　
　　Informatica公司日前发布的B2B技术报告表明，25%的营销人员对他们的潜在客户转化率一无所知，主要是因为他们没有使用正确的CRM策略，这阻碍了工作效率和销售增长。
　　
　　以下将对客服管理系统和顶级云平台进行阐述和分析。
　　
　　什么是云平台?
　　
　　首先了解什么是云平台。它是一种操作系统，可以使软件和硬件产品在远程设置或规模上无缝共存。
　　
　　用户支付租金通过云平台访问各种计算机服务，例如存储、分析、服务器、软件、网络等。借助云平台，用户可以做到以下几点:
　　
　　•创建云原生应用程序。
　　
　　•测试和构建应用程序。
　　
　　•存储、备份和恢复数据。
　　
　　什么是CRM?为什么需要CRM?
　　
　　CRM是一个不可思议的工具，它赋予企业创造大量销售线索的能力的工具，可以提高转化率，扩大客户基础，这是一个公认的事实。
　　
　　简而言之，一个良好的CRM将帮助企业解决各种各样的问题，例如完美的销售过程需要什么样的客户信息，如何以更好和有效的方式与客户和客户沟通，如何跟踪高优先级的任务，如何有效地简化流程。
　　
　　CRM系统收集潜在数据和客户信息，然后将其展示给销售、营销和客户服务团队，并帮助这些团队更好地协作以获得更好的投资回报率（ROI）。该软件的基本功能是描绘潜在客户和客户的整体图景，并使品牌能够为客户提供个性化的旅程。
　　
　　CRM可以帮助企业：
　　
　　•提高销售额，增加收入。
　　
　　•更好地细分受众。
　　
　　•自动化数据分析过程。
　　
　　•通过聊天机器人提供全天候的客户服务协助。
　　
　　•反馈循环。
　　
　　•与客户建立个性化的关系。
　　
　　•社交媒体整合。
　　
　　•预测销售预测。
　　
　　以下了解CRM的一些顶级云平台。
　　
　　（1）CopperCRM
　　
　　这对于谷歌用户来说堪称天赐良机。CopperCRM的设计方式是，它可以在GSuite中实时工作，并且可以轻松地与Gmail、谷歌日历、谷歌文档、幻灯片等配合使用。
　　
　　它嵌入了所有基本的CRM工具，例如工作流自动化、交易跟踪、联系人管理和报告。它可以与许多常见但必要的工具集成，例如Zendesk、MailChimp、Quickbooks和Slack。
　　
　　CopperCRM通过对其系统进行独立的第三方审计，并为企业员工提供数据安全培训，来额外努力保护数据。使用CopperCRM的唯一缺点用户可能需要刷新其Gmail收件箱来更新Copper面板。
　　
　　HubSpot在自动化营销任务方面发挥了令人钦佩的作用，它非常重视销售流程。企业可以使用各种工具来产生潜在客户，完成更多交易，并获得忠实的回头客。
　　
　　HubSpot的一个主要功能是它的库构建器，它使所有团队成员能够共享有用的销售信息，并分析哪些最适合重用。
　　
　　企业可以很好地利用模板生成器来创建博客建议、发票、商业计划、电子邮件签名和营销计划。其基本版是免费的，不限用户数，不限流量。
　　
　　（2）EngageBay
　　
　　它附带了一个免费的CRM系统，包括销售渠道管理、付费营销、基本联系组织和服务模块等功能。
　　
　　使用EngageBay的亮点在于，它能够通过电子邮件将每一个客户交互记录到CRM数据库中，同时还允许企业员工在系统内打电话或起草电子邮件。
　　
　　它还提供了在线发布日历的选项，使企业的客户可以选择电话或会议的日期以及后续提醒。
　　
　　无论是用于发票和支付跟踪的事务性电子邮件，还是业务流程，企业都可以借助Zapier、Mailgun和SendGrid集成来简化所有这些。如果担心从以前的CRM系统中迁移所有联系人，EngageBay会自动处理。
　　
　　（3）AgileCRM
　　
　　AgileCRM适用于大型和小型企业，是一种功能强大、简单且负担得起的一体化CRM。企业可以依靠敏捷提供良好的速度和平滑的数据加密，因为它托管在谷歌云平台上。
　　
　　它有一系列轻松的集成和社交插件，例如Twitter、LinkedIn和Facebook，甚至在免费版本中也提供了无数的任务、交易和文档。
　　
　　（4）Salesflare
　　
　　Salesflare被誉为任务管理方面值得称赞的支持，它神奇地处理手机、日历和其他移动应用程序中的数据，并将其自动记录到系统中。
　　
　　其无缝的快速搜索、组织、检索功能和超快的文档上传是其主要亮点。在智能扫描企业的所有任务和数据后，Salesflare会发送关于需要完成的重要任务的移动通知。
　　
　　通过允许企业的团队访问Gmail和MicrosoftOutlook收件箱，同时让它们工作，企业的团队生产力可能会显著提高。
　　
　　（5）SugarCRM
　　
　　SugarCRM被认为是基于云的顶级CRM系统之一，它与强大的营销、销售和服务团队合作，稳定地转换小型企业的需求。在社交媒体广告活动、电子邮件营销活动或登录页面的细节工作时，SugarCRM提供了富有洞察力的SEO建议。
　　
　　SugarCRM从不同的商业和社交数据资源中提供有影响力的见解，以确保企业的销售团队遥遥领先。这在计划销售预测和项目管理时尤其方便。
　　
　　改进客户服务体验的是SugarCRM的客户支持控制台。Sugar还对服务等级协议进行标记，并提供有关支持部门的最新更新。
　　
　　结论
　　
　　到目前为止，CRM行业继续以惊人的速度增长，拥有一个强大的CRM系统是当前的需要。从了解客户和他们的偏好到为利益相关者集中所有信息到最大限度地提高销售额和转化率，CRM可以满足企业所有的业务需求。
　　
　　编辑：Harris