摘要：在后疫情时代，与客户建立和维持良好的关系是业务增长和减轻经济衰退影响的支柱。作为客户数据的中央存储，CRM为企业提供了对客户偏好和痛点的可行洞察。

    CRM为企业提供了对客户偏好和痛点的可行见解，考虑软件质量则是一个好主意。
　　
　　在后疫情时代，与客户建立和维持良好的关系是业务增长和减轻经济衰退影响的支柱。作为客户数据的中央存储，CRM为企业提供了对客户偏好和痛点的可行洞察。
　　
　　难怪行业专家预测CRM软件市场全球收入将会快速增长，而到2025年将达到500亿美元。此外，这些计划会在大约半年内为每个买家带来回报。
　　
　　但是，CRM系统通常具有每个公司配置以满足其业务需求的定制。那么，如何实现完美的CRM实施并确认附加组件扩展了软件功能，而不是导致性能下降或更糟？
　　
　　以下将介绍如何最大限度地减少因系统操作错误而导致的销售机会损失相关的最危险风险，而所有这些都借助智能质量保证策略。
　　
　　为什么关心CRM软件质量？
　　
　　CRM测试对于企业的客户和员工的成功都很重要。
　　
　　首先，缺乏测试可能会破坏客户体验。想象一下这种情况：客户打电话要求更换物品，因为有缺陷或想要获得设定的付款。但是没有人对这些请求做出反应，这将导致数据丢失。或者有另一种情况：敏感客户的数据因安全漏洞或无法满足国际数据安全要求而暴露。
　　
　　如果CRM突然停止响应、信息准确性下降或由于操作错误而导致软件速度不佳，企业的员工也会遇到麻烦。履行工作职责变得更加复杂，并可能导致团队内部的误解。
　　
　　因此，要使CRM系统成为一个强大的数字工具，用于培养与客户的富有成效的关系、促进销售和保持客户忠诚度，选择质量保证听起来是一个好主意。
　　
　　通过预防9种风险充分利用CRM
　　
　　在进行自我测试之前，完成几项高优先级的活动至关重要。也就是分析规范中提出的软件需求，创建模拟真实用户旅程的测试用例，并交叉审查它们以提高准确性。
　　
　　由于提供了广泛的测试范围，这些步骤为识别不同严重程度的故障奠定了坚实的基础。只有在那之后，才能开始执行旨在防止以下质量保证风险的测试活动。
　　
　　（1）网络安全
　　
　　信任很难获得，但很容易失去。
　　
　　考虑到CRM包含敏感客户的数据并且是恶意入侵者的主要目标，尤其如此。一旦发生数据泄露，企业的声誉就很难重建。这就是为什么像Salesforce这样的软件巨头向道德黑客支付数百万美元以识别安全漏洞和保护信息的原因。
　　
　　除非在定制CRM时的预算很低，否则企业联系质量保证（QA）专业人员是有益的。它们可以帮助企业执行渗透测试、漏洞评估并验证基于角色的访问控制（因为企业的员工拥有不同的权限）。除了确认系统符合GDPR、HIPAA等国际法规，以确保敏感的客户数据得到安全存储。
　　
　　（2）性能
　　
　　企业必备的CRM功能列表很长。一个完整的营销模块本身就具有潜在客户、分析、社交媒体集成、电子邮件营销、移动访问等功能。企业添加的模块越多，与软件稳定性和可操作性相关的风险就越多。如果将这一因素添加到数千名同时工作的员工中，再减去质量保证（QA），这就是造成性能瓶颈的原因。
　　
　　那么，在扩展CRM功能的同时要做什么呢？需要记住执行服务器端或客户端验证（取决于业务目标）。首先，它们有助于衡量软件速度和承受高负载的能力，其次，确定最大并发用户数、服务器响应、运行能力等。
　　
　　（3）功能性
　　
　　在增加功能之后，功能故障的可能性很高，因为每次系统更改都会引发意外错误。为确保软件在设定的要求下运行，应用功能验证很重要。例如，它们可以帮助检查用户权限、连接性、与POS机集成时的交易处理、税收、卡余额、如果用户的姓名不一致时的数据不匹配，以及任何其他必需的范围。
　　
　　（4）数据质量
　　
　　客户数据是每个CRM的基石，因为其完整性和一致性直接影响销售水平。这个阶段要注意什么？建议特别注意：
　　
　　•检查系统不包含无效或重复的数据
　　
　　•没有信息丢失
　　
　　•内容符合隐私参数
　　
　　•信息显示正确
　　
　　•数据搜索和报告准确
　　
　　•必填字段包含相关信息。
　　
　　此外，检查所有数据至关重要，这意味着来自CRM本身、各种第三方系统和数据仓库的数据。
　　
　　（5）整合
　　
　　除了添加多个自定义项之外，企业的CRM还可能与众多第三方集成连接，例如ERP系统、电子商务平台、营销自动化系统、电子邮件服务器、移动应用程序等。因此，集成测试有助于确认客户信息在被保存时保持完整。在系统之间传递。
　　
　　（6）可用性
　　
　　无论是否添加新功能，员工都应该能够无缝地执行他们的日常任务，而无需花费太多时间在混乱的导航上。或者他们不应该因为用户界面（UI）元素的布局不方便而在更新客户数据时面临挑战。
　　
　　确认CRM对员工来说直观友好且易于使用，明智的做法是进行可用性检查。它们有助于评估界面逻辑是否完美无缺，用户界面（UI）在最需要的浏览器中是否正确显示，以及是否易于访问各种功能。
　　
　　（7）兼容性
　　
　　随着远程工作的出现，员工可以从各种浏览器、平台和操作系统访问其CRM。编译最需要的对象列表后，针对它们测试您的软件，确保所有用户都将获得一致的用户体验并从高性能、健全的软件中受益。
　　
　　（8）回归
　　
　　在对CRM进行最轻微的修改后，不要忘记确认运行回归测试，确认软件更新没有影响之前开发的功能。越早进行回归测试，修复缺陷的速度就越快，成本也就越低。
　　
　　（9）测试自动化
　　
　　如果人工执行，回归测试是一个耗时的过程。自动化的方法有助于最大化测试覆盖率并最大程度地降低人为错误风险，从而提高整体测试效率。此外，此类测试是受版本控制且可重用的，因此质量保证团队可以随时运行它们，因为它们是持续集成（CI）/持续交付（CD）管道的一部分。
　　
　　结语
　　
　　确保业务连续性和提供卓越的客户体验是任何CRM系统的重要支柱。为了充分利用它，公司根据他们的优先事项和目标定制产品。在这一点上，各种代码更改后与软件操作不充分相关的多重风险出现了，从网络安全到数据质量。
　　
　　为了缓解这些问题，建议更多地关注CRM质量并选择质量保证，根据业务需求制定明智的质量保证策略。
　　
　　编辑：Harris