摘要：内容管理系统(CMS)、客户关系管理（CRM）和企业资源计划（ERP）是企业实现业务核心流程自动化的三种主要软件解决方案。它们协助管理业务运营、企业与客户的互动、处理数据、减少冗余任务、确定潜在客户的优先级、运行网站等等。CMS、CRM和ERP提供了强大的工具来提高盈利能力和增加销售额。但是，它们的核心组件和工作原理并不相同，尤其是CMS。

    内容管理系统(CMS)、客户关系管理（CRM）和企业资源计划（ERP）是企业实现业务核心流程自动化的三种主要软件解决方案。它们协助管理业务运营、企业与客户的互动、处理数据、减少冗余任务、确定潜在客户的优先级、运行网站等等。CMS、CRM和ERP提供了强大的工具来提高盈利能力和增加销售额。但是，它们的核心组件和工作原理并不相同，尤其是CMS。
　　
　　什么是CMS软件？
　　
　　通过回答CMS在业务中的含义，可以得出一个定义。内容管理系统(CMS)是用于构建网页的计算机软件。它用于发布、添加、轻松替换和管理数字内容，例如设计、文本和图形。它提供了一个处理内容的界面，处理网站的后端和前端，可以在没有技术知识或背景的情况下修改在线业务。对于没有技术背景的人来说，这是一个方便的选择，可以在不编写代码的情况下提供内容和构建动态网站。例如，写入或更新页面。CMS平台提供各种预先设计的模板来创建一个简单但设计良好的页面，其模板可视化未来的网站。因此，它们可以用作小型企业的起点。
　　
　　CMS的主要特点
　　
　　那么，CMS在为商业网站提供动力方面的作用是什么？以下它的一些作用：
　　
　　•添加/编辑内容；
　　
　　•无需从头开始编写任何代码即可创建功能页面；
　　
　　•提供对详细分析的访问；
　　
　　•处理数字内容的基础知识；
　　
　　•提供内置的安全功能。
　　
　　为什么要使用CMS？
　　
　　以下了解为什么可以使用CMS以及它可以对流程产生什么影响：
　　
　　•经济高效地维护网站；
　　
　　•无需编码知识；
　　
　　•增加网站流量；
　　
　　•易于使用的预设计模板；
　　
　　•防止对网页的潜在安全威胁。
　　
　　有许多内容管理平台。其中最古老和最受欢迎的是WordPress和Joomla。CMS与CRM/ERP不同。为什么？先了解决一下什么是CRM解决方案？
　　
　　什么是CRM软件？
　　
　　客户关系管理（CRM）是一种技术，用于将有关客户、他们的购买习惯、交易方式和其他销售活动的信息存储在一个地方，以研究客户旅程各个阶段的交互并衡量数据。它支持营销和服务实践，为企业获取最大价值。通常情况下，它旨在自动化重复性任务，并加快或减少低效流程，确保质量并增加销售配额。它通过连接不同的部门（从营销到客户服务）来帮助管理团队日常运营。
　　
　　CRM是指用于管理关系、交互和销售的策略和技术。它将实时业务数据整合到一个有凝聚力的系统中，使团队中的任何人都可以随时随地访问它。客户关系管理提供有关客户需求和行为的完整信息，为每个人创造一个更加个性化的体验的非凡旅程。方法越个性化，企业可以达到的财务和营销水平就越高。
　　
　　但是，除了与客户保持联系之外，CRM还意味着什么？企业如何从使用该工具中受益？它提供了更好的数据组织、增强的沟通、预定的报表以及在企业内部轻松共享的信息。
　　
　　CRM的主要特点
　　
　　该解决方案通过以下方式提供重要的业务洞察：
　　
　　•影响营销活动；
　　
　　•优化销售模式和策略；
　　
　　•社交媒体监控功能；
　　
　　•确保质量；
　　
　　•自动执行重复性任务；
　　
　　•跟踪和定制客户旅程；
　　
　　•第三方软件集成。
　　
　　为什么要使用CRM？
　　
　　如果企业对其潜在客户和销售机会的愿景不明确，该平台将很有用。以下是企业可能需要CRM的一些原因：
　　
　　•更深入的见解；
　　
　　•自动销售报告；
　　
　　•更好的客户服务；
　　
　　•提高客户保留率；
　　
　　•实时了解最新情况；
　　
　　•更高的生产力和效率。
　　
　　CRM旨在通过跟踪来自客户群的所有内容、响应和交互以及从到客户的所有内容来保持活动的组织性。该平台节省了能源、时间和费用，使团队能够在一个地方安排客户互动。而企业开始实施CRM系统永远不会太早。
　　
　　唯一的问题是，与ERP相比，它仅限于面向客户的部门和中型组织。那么，ERP对于大中型企业意味着什么？
　　
　　什么是ERP软件？
　　
　　ERP代表企业资源计划。它旨在提高业务流程的效率，重点关注各个方面：成本、可见性和团队执行的工作比例。许多任务的主要目的包括项目管理、会计、预算计划、预测以及组织报告和财务结果的分析。ERP提高了大型公司的业务绩效，并简化了工作流程，减少了花在复杂流程上的时间。在这样的系统中，许多业务流程相交并提供它们之间的快速数据交换。
　　
　　目前，此类ERP系统对于管理成百上千家各种规模的公司，从小型本地团队到大型国际网络企业都具有重要意义。对于所有这些企业来说，ERP就像驾驭船只的风帆一样重要。
　　
　　ERP的主要特点
　　
　　企业资源规划技术有助于：
　　
　　•财务和会计数据监控；
　　
　　•可重复业务任务的自动化；
　　
　　•提醒不同部门的问题；
　　
　　•存储有关产品或服务的信息；
　　
　　•可见性和跟踪所有业务指标；
　　
　　•处理订单；
　　
　　•招聘、入职和计时。
　　
　　为什么要使用ERP？
　　
　　ERP可用于任何领域，适用于小型或大型企业，以优化和提高效率。这样的系统解决了项目管理的日常业务任务，其中包括：
　　
　　•更加了解业务；
　　
　　•接收更准确的报告；
　　
　　•增加团队协作；
　　
　　•组织高效、数据驱动的商业环境；
　　
　　•降低运营成本；
　　
　　•简化合规和风险管理。
　　
　　但也有一些限制。ERP非常适合管理业务的后端部分（运营或会计数据），但不适合面向客户的运营。ERP平台对用户不友好。它们相当复杂，而且价格高到足以被中小型企业视为奢侈品或重大投资。全球使用最多的ERP平台包括OracleNetsuite和MicrosoftDynamics365。
　　
　　CMS、CRM和ERP，到底选择哪一个？
　　
　　CMS、CRM和ERP是独立的产品，它们的核心原理和功能存在重大差异，可以合并在一起。了解这些差异以做出正确的决定非常重要。
　　
　　那么企业做出决定时需要考虑一些事项。目前面临的挑战是什么？希望业务扩大到什么规模？提供什么类型的产品或服务？收入和支出是多少？优先考虑需求并分析客户和运营数据的状况。
　　
　　CRM比ERP便宜。它们适合需要小得多的投资的中小型公司。ERP技术适用于复杂的业务。一开始还没有准备好集成ERP的企业，可以先使用CRM。客户关系管理平台非常适合以客户为导向、有兴趣提高其增长和保留率的企业。那么，什么时候采用ERP最适合的呢？对于已经达到最大增长但希望进一步优化其组织的企业来说，ERP将非常有用。仅限于单一系统并不是唯一的选择。这些平台可以集成以使工作受益。
　　
　　编辑：Harris