在过去的2014年，我们在整个IT外包服务行业看到混合离岸外包增加，更加注重企业内部服务的集成整合，新的低成本的咨询模式，规模较小的交易，以及更大的管理需求。

　　而在2015年新春伊始，CIO.com再次采访了外包业界的观察家们，让他们打开窥探未来的水晶球。如果他们的预测是正确的，那么，在2015年，IT外包将有可能获得更多的业务关注，客户开始广泛接受标准化，采购决策将以现实需求为基础，而古老的RFP流程将会面临一些真正的竞争。

　　1、结果产出将变得更为重要

　　新的一年，面向进程的解决方案市场将获得增长——市场营销，营销管理，销售——这使得供应商能够调整他们的薪酬和激励机制，以达到买方预期的业务成果，外包咨询顾问公司Pace Harmon的合作伙伴Marc Tanowitz表示说。这些解决方案将增加使用基于云计算的技术，允许服务提供商能够提供基于他们的独特产品的竞争和分化，让买家能够与外包商合作，转变他们与客户接触的方式。”Tanowitz补充道。

　　同时，外包咨询信息服务集团的合作伙伴苏珊·达尼诺说，“当涉及到与第三方签订合同时，基于结果产出的定价将成为真正解决前期一次性投资成本挑战的方案。”

　　2、云机器人迎来曙光

　　在2015年，自动维护和云技术将会出现交集，外包咨询公司Alsbridge的常务董事杰夫·奥古斯丁认为。“智能机器人将越来越多地在云中运行，随着客户和供应商发现，智能工具和虚拟代理人可以轻松，灵活地托管在云计算平台上，我们将看到‘劳力即服务(labor-as-a-service)’方法的脱颖而出。”奥古斯丁说。“这将使得当前势头正劲的自动维护更加如虎添翼。”

　　3、客户开始广泛接受标准化

　　云技术、效用计算和虚拟化将在2015年汇集，一切都将开始看起来是一样的，法律公司Pillsbury Winthrop Shaw Pittman的合作伙伴Joshua B. Konvisser说。随着行业越来越适应利用云工作，整个行业变得更加广泛的接受标准化所带来的一系列好处，包括提高效率，虚拟化，降低成本，Konvisser说。因此，即使是在定制的外包安排中，可能会有更多的相似性：包括在一个单一企业以前复杂的IT环境，以及跨企业的(涵盖客户和供应商的环境)。云计算，效用计算，虚拟化的融合创造了这个新的操作运营模式，将成为IT外包的新范式。

　　4、重新进行合同谈判

　　2015年，有价值超过1000亿美元的外包合同将重新谈判，ISG合伙人斯坦顿·琼斯表示。许多客户将放弃传统的塔型外包方式转为多方外包云计算模式。“工作负载将非常合适于在云中，而不是集中在专用的基础设施，”斯坦顿说。“这也将驱动对于云软件的认识和采用，因为客户希望使用分析和自动化来简化和提供云采购供应链的可视化。”

　　5、供应商风险将受到企业用户重视

　　2015年，企业对于管理他们IT供应商的风险可能会越来越重视。“随着最终端客户更加了解企业的供应链，供应商未能及时满足供应的戏剧性风险也将存在，离岸外包咨询公司Neo Group高级副总裁Christine Ferrusi Ross说。“2015年，企业用户将真正开始把供应商风险纳入他们的日常运营，从季度会议讨论风险应对措施到实时的根据不同的风险事件做出关键的业务决策。”

　　诸如乌克兰和俄罗斯等国家的政治和经济动荡将导致外包客户对于他们外包服务供应商所处的地理位置问题产生更切实的关心，Neo Groups首席执行官Atul Vashistha说。“然而，尽管这些已被正式认定为地缘政治风险，因为它们主要会影响到服务提供商，地理位置监测将降为对采购和共享服务团队。”Vashistha说。鉴于我们已经看到一些地区由于劳动力萎缩，法规改变，气候问题和经济不景气等问题造成外包服务被迫中断的种种案例，这显然是正确的做法。”

　　6、企业用户外包服务来源变得多样化

　　毫无疑问，对于外包服务供应商而言，他们需要服务于多样不同的企业用户，是诸多的规模较小的交易建立起了他们的IT采购模型。但在2015年，外包服务供应商的每家客户也将变得更加多样。”

　　“随着云计算，特别是在软件即服务(SaaS)的日益普及的带动下，每家企业用户所采用的外包服务商的数量将急剧增长。”外包咨询服务集团首席顾问Scott Feuless表示说。

　　这意味着管理的需求也将扩大。“由于越来越多的专业化的应用程序的出现以及基础设施的商品化，管理服务提供商们将开始具备我们看到今天的软件组合管理的特征——消除重复的和未使用的服务，以促进业务增长，协商和谈判。”Scott Fueless说。“整合将是至关重要的，甚至可能成为一家企业的区别于另一家企业工作有效性的关键。”

　　7、企业用户的业务部门开始主导接管IT外包

　　2015年，企业更多的技术服务将由业务部门的领导者来主导购买，而不是IT领导。“随着消费类产品，如汽车，洗衣机和恒温器不断嵌入技术，越来越多的产品工程团队将把IT和IT服务作为采购的核心，将直接主导并接管相关的合同。”Neo Group的Ferussi Ross说。“这将分化当前共享服务的企业不明白趋势的状况。”在短期内，其也将有助于瞄准新买家的供应商 - 减去以往繁琐的招标和RFP流程。

　　“IT本身将很难成功迁移到服务经纪模式，其需要推动将不同业务部门所需要的服务和相关的应用程序迁移到云中，而不是让他们等待IT配置基础设施。”Fueless补充说。 “IT可以通过合理化，整合和优质的服务测量和选择，实现节约的方式，令人信服。”

　　8、RFP逐渐失势

　　对于传统的IT采购流程，经过检验真实可靠的需求方案说明书(Request for Proposal)流程会开始逐渐失势。在当今这个技术不断变化变革的时代，传统的RFP只会耗费过长的时间和太多的成本。当需求方案说明书被制定好时，业务需求经常早已改变了。

　　寻找新的采购流程，如企业市场，以RFP的形式。“想象一下，每次当您在一家餐馆决定点餐时的情况。” 供应商与客户市场的中间商VenturePact公司的创始人之一Pratham Mittal说。

　　“新兴技术并不适合RFP模型。现如今，几乎每天都会有一些新的技术问世，但并非每一家企业都能够很好的理解这些新技术。想想谷歌的眼镜吧。想想那些可穿戴设备吧。大企业需要往往与服务提供商的协同合作，以真正弄清楚如何能让其在他们的企业中发挥作用。”

　　9、云技术变得接地气了

　　好吧，我承认之前也曾经预测过云计算会在2014年变得接地气。但2015年，其会变得接地气的。

　　“随着企业不断获得对于云计算的信任，并逐步培养起企业内部具有云计算专业知识的专业人士，他们对于云计算提供的基础设施和解决方案将采取务实的态度。”外包咨询公司Pace Harmon的合作伙伴安迪·西洛克表示说。基于云的解决方案将继续作为既定功能的解决方案，而更一般的云计算和存储解决方案将进一步发展到两个不同的方向。“第一条路径，将发展进步得更快的，是新的应用程序，可以从一开始就被设计为优化云基础设施。”

　　早期用户可以设置官方政策，由此，他们需要管理过程中的特例，不开发新的应用程序以优化私有云或公共云。Sealock说，“第二种方式是转移现有的应用程序到云计算基础设施。对于大型企业，财富2000强企业的IT环境中有非常庞杂的应用程序，这需要针对每款应用程序逐一进行分析和测试，以确保其能够执行和维护服务水平协议，并且其不会低效使用云基础架构和运行过程中变成可变成本，毁掉整个业务。”

　　“亚马逊网络服务和SoftLayer在企业层面均获得了显著的增长，”ISG的Hall说。企业用户将不得不面对他们过去对于安全和业务连续性的担忧。他们可能会干脆放弃“云”这一术语。企业用户将认识到“这一术语不再意味着任何东西。”Fueless说。 “供应商和专家们将需要指定基础设施即服务(IaaS)，平台即服务(PaaS)或至少是软件即服务(SaaS)以分别用于专用的，共享的，公共的，私有的，企业内部部署的，异地的参与任何基础设施服务有益的探讨。“

　　10、采购决策将是由数据驱动的

　　“数据和分析将在采购咨询中发挥核心作用。” Neo Group的预测分析师Vashistha表示。随着IT采购复杂性的上升，以及客户越来越成熟，企业用户需要寻找下一个的机遇，以便使自身不只是专家的建议中受益，而更要极大地从数据分析中获得优化。

　　“企业将依靠更好的数据和成本透明度，以了解优化的机会，并要求更好的整合自己的管理流程，以整合多家云提供商和服务提供商。”ISG的Hall说。

　　责任编辑：余芯