| 摘要：IT外包的种类很多，企业要根据IT服务商的技术力量以及自身的客户定位，所能够提供的IT外包服务都是不同的，对于企业，应该要寻找到合适的IT服务运营商。 |
IT系统外包可以分为IT基础架构外包(ITInfrastructureOutsourcing)和应用系统外包(ApplicationSystemOutsourcing)。但是在正常的IT服务外包中，对IT基础架构外包和应用系统外包进行拆分，可提供如下服务：
IT基础架构外包(ITInfrastructureOutsourcing)
一．IT资源整体外包：为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务，适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师，并迫切希望降低运营成本的公司。
二．IT项目实施外包：为企业提供定制的系统集成，设备采购、系统建设、技术培训、咨询等项目实施服务。适用于在实施某IT方案时，现有能力不足或花费较大，希望专业外包公司代为实施的公司
三．单项IT技术外包服务：也许公司有少量的计算机人员，难以应付日常的各种繁杂事务，可以把觉得棘手的事情交给IT服务外包，如网络建设，硬件设备维护，单项软件开发，IT技术外包服务可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务。
四．维护外包：当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题时又忙不过来，IT服务可以提供随机的维护外包服务，作为服务商的客户，在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务，保障已建系统的正常运行。
外包提供的是与业务结合的IT能力。特别是IT外包渐成主流。简单地说，某一机构将某一业务流程或功能的所有权或管理权转移给某家供应商，就是外包。1997-2002年财富全球前10强企业中有80%实施了外包，100强则有60%，500强则是36%。IBM对全球80余家实施外包公司公开财务据的分析表明，在接受外包服务之后的二到三年时间内业绩都有显著增长。
外包和企业级应用由低到高的发展阶段相似，可以分为几种形式：在初级阶段，仅限于委托第三方实施某一指定的工作任务，包括应用开发、系统实施或集成以及财务、人事等职能模块的处理等等。涉及到的IT资产仍归企业所有，企业IT团队下达具体的指令，供应商提供项目所需的技术和人员。
在习惯于外包工作任务之后，企业有望进一步尝试将明确界定的部分业务模块或流程外包，如桌面管理、网络运维等。至此，取决于企业的具体情况，IT资产的所有权可能发生转移，企业IT团队的职责所在是整合并界定分散的流程，转交供应商长期打理。
例如，SONY中国在国内拥有34个分支机构，缺乏适当的人力及技术资源支撑其OA系统，致使现存的大量资产成为一种沉重负担。在资产所有权和管理权转移外包给IBM以后，IBM充分利用“蓝色快车”在全国的覆盖面，提供与PC相关的全面服务，包灾备、恢复、升级、维护、病毒检查、远程和现场支持等等。SONY的一次性高额投资就此分解成按月支付的费用，这种灵活的成本结构使客户极大地降低风险并能快速应对OA未来的变化；SONY桌面应用的运维水准也按照IBM的服务承诺达到了统一的标。此前，SONY的IT人员要耗费大量时间和精力在这一领域。
而对于某国内大型移动通信设备公司，财务管理一直是重中之重，迫切提高计划管理和执行率、终结效率较低的人工下单，因此需要借助供应商提供先进的项目管理经验，并有效整合财务模块。在其SAP系统再造项目外包给IBM之后，得以建立高效的供应商评估体系，实现库存积压控制在500万以内，财务月底关帐不超过两天，以及按单核算。
最后，在外包的最高境界，企业大规模地外包甚至是转移全部的功能，实现基础设施整体的外包，从数据中心到桌面和网络，全部的IT资产在评估后转售给供应商，企业IT团队将彻底从繁重的日常工作中解放出来，得以专注于企业的业务和战略，后需求方“不是简单地向供应商发出如何完成任务的指令，相反，其工作重点是与供应商沟通，阐述清楚其花钱想要购买的结果。实现这些成果的工作则由供应商完成。”
实际上，在初级阶段，企业实施IT资产外包可能更多地出于TCO(总体拥有成本)的考虑。因为随着技术和应用的日益复杂，IT基础设施的管理成本正以几何级数增长，而且众多行业，例如金融、电信都存在业务流量的周期性剧烈波动，导致IT基础设施在高峰期出现堵塞，低谷来临时却大量资源冗余。CIO为首的IT团队以前要跟技术、业务两条线，难以兼顾，迫切甩掉日常运维的包袱。
评论表单加载中...
