摘要：随着信息技术(IT)外包服务市场的高速增长。IT外包研究已成为一大研究热点。由于IT外包本身的复杂性以及IT技术的日新月异，IT外包高速增长的同时也伴随着高失败率。

第1页:IT治理的定义与框架 第2页:IT外包关系管理中的治理需求 第3页:IT外包关系治理框架 第4页:IT外包关系治理的机制IT外包关系治理 第5页:IT外包关系治理的流程

由于IT外包本身的复杂性以及IT技术的日新月异，IT外包高速增长的同时也伴随着高失败率。在此过程中，如何通过IT外包关系的有效管理实现对外包实施过程的有效控制，降低外包风险，提高外包的成功率，成为了外包研究的焦点。

近年来，随着信息技术(IT)外包服务市场的高速增长。IT外包研究已成为一大研究热点。由于IT外包本身的复杂性以及IT技术的日新月异，IT外包高速增长的同时也伴随着高失败率。当前，IT外包研究关注的焦点是为什么外包，将哪些东西外包，转向了怎么样有效地管理外包的实施，在此过程中，如何通过IT外包关系的有效管理实现对外包实施过程的有效控制，降低外包风险，提高外包的成功率，成为了外包研究的焦点。

与此同时。作为一种对信息技术进行有效管理和控制的最新理念和系统思考框架。IT治理正引起业界的广泛关注。

在对一些企业IT外包项目进行IT审计的过程中，我们发现，IT治理的理念和框架对IT外包关系的管理控制具有很强的借鉴意义。本文正是在这样的背景下，基于IT治理的理念，从治理原则、治理结构、治理流程和治理机制4个方面对外包关系管理问题进行了研究，提出了一个IT外包关系管理系统思考框架——IT外包关系治理框架。

　1 IT治理的定义与框架
　　
不同的学者从不同的角度或方面给出了IT治理的定义。Schwarz和Hirschheim认为，IT治理与IT功能的结构或构造有紧密联系。IT治理体现了“进行IT管理决策应负的责任所在”．一般可以描述为集权、分权或是介于两者之间的“分享或联合”。wem将IT治理定义为，IT治理是指在利用信息技术的过程中，为鼓励期望行为，而明确的决策权归属和责任担当的框架”；Vitah将IT治理定义为“对IT和IT绩效的决策过程”。所要做的决策包括：企业中谁应对IT负责，我们如何监督自己，为了支持企业目标需要什么样的IT战略，为了获得将来的成功，需要什么样的IT政策等等。

根据Peterson，VanGrembergen，DeHaes，Gulden．tops．Weill等人的研究，一个良好的IT治理框架包括以下4个部分：
a．治理的原则：治理原则定义了组织内利益相关各方共同理解和遵守的信念、政策、原则。

b．治理的结构：治理结构定义了制定IT决策的责任分配。其中包括IT管理的组织结构，董事会层面上的、与IT相关的指导委员会的结构，以及这些组织内的人员角色和责任的定义。

c．治理的流程：治理流程涉及到做什么样的决策以及使用什么样的流程制定这些决策，并对决策的执行进行追踪并实施监控的问题。目前，关于IT治理流程的最佳实践包括COBIT、ITIL、IT投资组合管理等等。

d．治理的机制：治理机制涵盖了制度、工具和关系，其中关系包括所有利益相关方的关系。如业务部门与IT部门的关系，董事会与IT指导委员会的关系等；工具包含了实施IT治理的工具，如COBIT，IT平衡记分卡等。治理的机制保证了IT决策的制定、执行，以及追踪、评估和沟通。

IT治理框架融合了IT治理的原则、结构、流程和机制这4个部分(见图1)。一个好的治理框架需要这4个部分有机的叠加，因为IT治理是个动态的过程，需要从整体上考虑这4个部分。

图1IT治理框架