摘要：在中国，IT服务外包正以蓬勃发展之势吸引着从业者的目光;相对于利润微薄的传统IT行业，IT服务外包业务可谓是一座金矿，然而中国IT服务行业却正面临着企业规模小、管理水平低、技术水平差，层次低、竞争激烈等诸多问题。IT服务外包模式正逐渐为企业与个人用户所接受，运维外包服务将成为中国IT服务市场中增长最快、最具成长动力的领域之一。

第1页:IT外包服务行业中服务商的现状分析 第2页:IT外包服务行业的发展趋势

　　IT外包服务行业中服务商的现状分析

　　在中国，IT服务外包正以蓬勃发展之势吸引着从业者的目光;相对于利润微薄的传统IT行业，IT服务外包业务可谓是一座金矿，然而中国IT服务行业却正面临着企业规模小、管理水平低、技术水平差，层次低、竞争激烈等诸多问题。面对面对市场竞争的进一步加剧，能否在继续生存并获得发展，是每一个服务商都应该思索的问题，而大多数服务商都会遇到以下问题：

　　扩张困难，难以发展--渠道扁平化渠道使得商家相互杀价，代理商投入和产出严重不成比例。下游渠道的松散性合作关系，靠利益驱动来维系渠道生态状态，随着产品利润的降低，渠道利润就无法保证。发展环境和状态都极为不理想。

　　利润微薄，难以生存--需要高额的现金流才可以维系正常的经营，与此同时面临的是市场价格透明，低利润状态的经营，虽然不断的进行渠道开拓和渠道维护、成本投入，经营利润还是非常微薄。

　　服务单一，效果有限--服务品种单一，不能提供全方位的服务，无法满足用户一站式服务的需求。

　　服务效果，难以评估--无法为客户提供完善的维护、维修报告：没有系统化的管理，外包服务商无法向客户提供完善的服务报告，无论是服务商还是客户，对服务的效果都难以用适度的标准来衡量。

　　品质有限，难以满足--服务的质量完全依靠服务人员的本身素质，无法做到统一，更无法满足客户的需求;用户使用中遇到的简单问题，无法得到服务商的解决;依赖人工上门服务，响应速度低。

　　被动应急，难以预防--无法为用户提供有效的IT系统日常维护，包括：病毒检测、木马检测、系统优化、流氓软件清理等日常维护工作，出现问题才急于应付。

　　高端服务，难以涉足--人员、技术、财力有限，难以涉足高端服务。无法为客户提供提高IT系统有效运营的管理咨询与建设：外包服务商无法科学有效地向用户提供企业(个人)IT系统建设意见，比如为客户提供网络行为管理、桌面数据备份等有效的系统化建设。也就无法达到帮助企业提升工作效率，使IT系统成为企业业务增长的有利支撑。

　　客户丢失，难以管理--由于无法形成的完整客户信息，更不能紧锁客户，对客户没有粘性，销售行为成为了一次销售，经营成本巨大，发展困难。