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联想:创新桌面IT外包业务

来源:机房360 作者:Lily编辑 更新时间:2011-6-23 11:21:26

摘要:随着企业IT运维难度的加大,越来越多的企业将占用大量人力、成本不断攀升的桌面IT运维工作外包给专业的服务商来打理。

  市场调查公司IDC近日发布了一份我国桌面IT外包服务的调查白皮书。结果显示,目前本土企业对桌面IT外包服务需求旺盛:有63%的企业表示,选择桌面IT外包有助于IT部门将精力放在核心业务上;有31.1%的企业认为有助于降低IT系统运维成本,有26.2%的企业则认为对新业务、新应用能快速响应。
  
  联想集团新兴市场集团IT管理服务解决方案部高级经理吴越认为,未来几年,中国的IT服务市场将是IT行业里面发展最快的市场,会有越来越多的客户重视服务,愿意把钱花在服务上,当然这是一个逐渐发展的阶段。
  
  目前,联想集团已占据中国PC市场三分之一强的市场份额,这意味着每三台电脑就有一台出自联想,但以PC起家的联想并没有将IT服务的视野限定在自家的产品,而是寄希望于为企业解决包括桌面硬件、桌面软件及桌面网络在内的管理难题,无论该企业的产品是否来自联想。
  
  就目前国内市场而言,我国大型服务商在专业技术上并不逊色于全球性IT服务商。而且本土服务商在服务网络覆盖上相对较为全面,受到国内企业欢迎。IDC白皮书调查显示,联想的认知度达到26.8%,是受访者提及最多的厂商。此外,地方小型服务商也有着一定优势,其响应速度快、服务方式相对灵活、价格比较低,但与大型服务商相比,其专业能力和覆盖范围仍有很大差距。
  
  “联想服务正在将逐渐从以前较为单一的IT桌面外包服务向更为全面的IT管理服务发展,为企业提供全方位的服务解决方案。”吴越认为,正是看到了企业桌面IT服务外包的迫切需求,联想选择了全面进入,并找到了属于自己的核心价值。
  
  企业桌面IT维护将越来越倾向于服务工具的创新,传统的手拉肩扛的方式已无法满足企业的需求,而联想多年来服务客户的实践,恰恰积累了非常多的技术工具。数据显示,通过联想桌面IT服务,企业每台PC生命周期内可节省超过1000元。
  
  不仅如此,联想创新服务模式,建立了桌面IT服务的三级整合交付管理制度。“联想的总部、项目所在地的大区和项目实际管理部门三方联动,所有服务流程都受到联想管理体系的严格管控。”吴越说。
  
  依靠广泛的渠道网络覆盖,联想充分调动并发挥渠道优势带来的高效服务。据悉,对于企业设备数量小于5000台的桌面IT外包项目,联想集团已可以做到15天以内完成资源的调动,而对于5000台以上的项目,也只需要30天。
  
  专家认为,安全的桌面管理,不仅可以直达应用,而且极大地降低了用户使用成本,桌面IT服务外包,更容易满足企业及用户高效、安全以及节省成本的需求。
  
  责任编辑:Lily

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