摘要：要对数据中心的硬件和工作负荷进行规定、追踪、监控和控制是很困难的。增加虚拟化和云计算技术旨在把工作负荷从物理机上分离出来，这会变得更加复杂。

　　IT人员依靠管理工具对数据中心进行系统管理和优化。外包全部或部分IT负荷量(例如，基础设施和管理任务)是减轻IT人员过重负担行之有效的办法。外包服务还能让传统的资金消耗转化成可预测的，因为月度开支固定了。那么贵单位对于管理工具和外包服务的态度相比同行企业又是如何呢?

　　SearchDataCenter网站发布了2011年数据中心决策调查报告(DCD:2011)，以期推断未来发展趋势，同时了解企业中影响数据中心变革的种种因素。我们收到了来自IT专业人员的1000多份反馈。在我们特别报导系列中这第四篇文章综合分析了回应者对2011年系统管理产品、外包服务及相关消费趋势的态度和看法，以及这些看法随着时间推移是如何演变的。

　　选择系统管理产品

　　数据中心系统管理提出了一系列要求。在DCD：2011调查问卷中，当被问及最大的系统管理困难时，IT人员反映他们有点跟不上变化。如表1所示，如何正确应对容量、可用性、配置及其它系统属性的转换仍然是首要关注的问题。

　　如何持续进行性能管理，并且能够做到机动变更工作负荷和计算资源需求，这是一个普遍存在的问题，对于一个逐步发展的数据中心来讲尤其如此。系统可用性对于负有关键任务工作负荷和法规遵从限定的机构来说也是一个问题。当变更发生时，如何对其进行管理是至关重要的。IT人员必须要准确追踪和记录整个环境的进展变化。

　　系统管理工具目标

　　要求对使用系统管理工具的原因进行排序时，问卷答案显示，过去两年中，排位最高的是自动化和生产率。

　　传统系统管理需要IT人员大量的手动操作。所以在历年的问卷调查中，实现自动化过程这一目标始终是IT人员的首要愿望。自动化过程能让IT人员空出时间去完成一些有创新性的长远任务，譬如战略规划。另外，由于需要对一些繁重的，耗时的工作内容进行自动化处理，由此引发了要提升IT人员自身工作效率的愿望。这些工具也能帮助追踪问题，并进行问题排解。

　　一些IT经理对于系统管理全盘自动化所能带来的种种好处仍持怀疑态度。“有这样一些完美的工具摆在你面前，它们能让虚拟机器加速(灾难复原)，或是帮助平衡服务器负载。但是，拱手把自动化控制完全交给系统而没有任何用户的介入，这点令人担心。毕竟，任何机器总会有需要人员参与，以确保自动化系统得到正确使用的时候。”Bill Kleyman，World Wide Fittings公司技术总监发表了上述观点。该公司是一家全球性生产企业，总部位于美国伊利诺伊州。

　　并不是所有的专家对于IT人员寻求系统管理工具的原因都持有一致意见。位于美国科罗拉多州Loveland市的Kroll Factual Data公司，是一家独立验证服务提供商，其技术工程师Chris Steffen说道：“在合并收集到的数据时，最需要考虑的因素就灵活性。工具越灵活，使用的寿命就越长……决策者和IT人员就越乐意升级和维护这套工具。”

　　这些数字是如何转化成现实中系统管理工具的购买行为呢?DCD:2011让参与问卷的IT人员列出他们今年最想要购买的管理工具。如表3所示，排名前三位的管理工具类型分别是性能管理、虚拟化管理，以及变更和配置管理。

　　性能和虚拟化管理工具的购买趋势与2010年相比没什么变化。而容量管理工具的购买量却在逐年下降，原因可能在于受欢迎的超级监控工具都附带了必要的容量管理特性。2011年对合规工具的重视程序也下降了，可能因为合规责任已经转移到IT部门之外的其它部门。

　　 责任编辑：Lily