“2012中国服务外包企业五十强评选”活动已经正式启动并开始接受外包企业的咨询报名，吸引了来自业内众多企业的关注和热情参与。针对国内服务外包产业未来的发展前景及趋势，中国外包网记者独家专访了云华时代董事长郭昕，以下为采访实录：

　　中国外包网：郭总您好，首先非常感谢您接受中国外包网的采访。服务外包作为新兴产业在国内发展非常迅猛，服务外包企业也如雨后春笋般迅速崛起。针对国内服务外包行业未来的发展前景，您有着怎样的分析与看法呢?

　　郭昕：非常高兴能够参与中国外包网的采访，我们看到，近年来，国内的服务外包企业主要有两个特点：一个是数量比较多，这一点已经逐渐的深入人心。十年前，服务外包企业比较少，企业基数小。通过千百世工程和国家的大力推进，包括提到“十一五”规划中，企业的数量得到极大的增加，这是一个非常好的基础。第二个是很多企业愿意把自己的业务拿出来，包出去。比如IT基础设施、人力管理、业务流程方面都愿意包出去，这方面是一个很大的进步。对于服务外包行业的发展，可以当作是工业迭代去考虑。服务外包有两个特点，一个是随着产业的发展，IT 产业中的IT基础设施建设起到越来越重要的作用。过去的企业主要是架构在对物质的加工、对资源的占有的价值链上。因为资源短缺，很难发挥服务外包的作用。现在企业是开放的社会化形态，员工和客户之间的围墙打破了、企业的围墙打破了、企业的边界打破了，业务流程架构和企业的IT架构重合，价值链发生了变化。中国的市场很大，随着外包企业创造价值的路径的转变，企业价值链的转变，使企业运营方式呈现出全球化、社会化的趋势。另外，企业价值链也在发生变化。在云状态下，企业可以拆解、分步部署实施，这与未来服务外包社会化的发展趋势是一致的。

　　中国外包网：郭总您对未来产业发展的分析，让我们有很多感悟，也为我们提供了重要参考和启示。那么，对于今后产业的发展趋势，您有着怎样的独到见解呢?

　　郭昕：今后，服务外包行业还有很大的发展空间。未来企业的发展有几个大的趋势，一个是必须跟踪企业形态，过去企业是工厂、办公室的形态，加工某些产品或提供某种服务。新的业务流程比如说电子商务。未来企业IT外包的作用和市场会不断发展，但是形态会发生变化，更多是在云的状态下、社会化的形态下发展，对企业的管理产生了两个方面的变化：一个是跟踪业务流程发展，另一个是跟踪IT产业发展。目前我国的服务外包企业大多是软件产业为主，在企业的价值链中占一部分，还未真正深入到价值链和业务流程中，更未深入到客户关系管理高端的业务中。未来，有可能实现客户关系管理，通过企业架构管理、企业社会形态的变化，对服务外包的形态做出管理，这个是我们目前需要抓住的。

　　中国外包网：看来，服务外包产业的发展还是非常被看好的，另外一方面，郭总，近几年，国内的外包企业不断加大创发展、重服务的力度。在这些方面，您又有哪些建议和观点可以与我们分享呢?

　　郭昕：我特别喜欢“创发展、重服务”这两个词。创发展、重服务已经成为外包企业的发展路径和目标。对于外包企业，过去更多的是拼成本优势、地域优势和劳动力低的优势。第一是跟美国打个时间差的优势;第二就是地域优势，比如亚洲客户的服务;第三就是劳动力的成本相对较低。目前，服务外包发展的有些优势可以进一步扩大，有些优势会逐渐减少，甚至消失。其中地域优势可以进一步扩大。中国的地域优势比较大，中国的市场不断扩大，购买力不断增强，地域的影响力和优势不断扩大，为本地市场服务汉化的不断加强。有些优势就会消亡，比如成本优势。在印度，特别是北京、上海、深圳等一些国家和地区的服务外包企业都做得比较好，并且集中，以至于我们的成本优势已经不存在了。虽然有些二三线城市有些优势，但功底短缺，需要加强创新。最近有些逆向创新的概念做得特别好。比如有些企业扩大区域优势，从为本地市场服务的创新，然后返回到发达国家的一线城市。第二是在服务上有很大差异。对于服务外包企业，中国最大的是成本优势、快速学习的优势，但是都要靠国外的培训带动，创新能力很难体现出来，服务能力也相对较弱。我们需要提高架构能力、服务水平、交付能力，提高创新能力，为客户提高价值。第三是情感的交流。目前，我们在欧美建立信任的能力差，对我们的冲击比较大。怎样使在岸、近案发挥更大的作用，是我们需要加强的。

　　中国外包网：确实，中国的服务外包产业如何发展，已经站在了一个重要的时点上。郭总，我们知道，您曾经强调，国内外包企业在创新能力和沟通能力上仍需进一步的努力。目前，“2012中国服务外包企业五十强评选”活动已经正式启动并开始接受企业的报名，在今年的报名阶段中，我们看到很多具有创新产品和服务、具备自己特色的外包企业积极参选。您个人有看好的服务外包企业吗?看好的原因是什么?

　　郭昕：我们现在的不少企业都有很多新的创新，这也是我所关注的。比如原来的十大企业，都在朝着“顶尖”的方向发展。创新性企业给我印象比较深的例如浙大网通，现在已经进入到银行、金融领域;还有一些企业更多做一些普通类别的云的对接，对未来提供IT架构的能力，比如软通动力IT架构，提供一些医疗云。还有就是新兴的企业的不断冒头，例如上海圆通，现在做企业的虚拟管理做的风生水起。还有许多企业提供云服务、高精尖服务，对于新兴的创新企业，我认为还是做得比较好的。

　　中国外包网：我们也期待更多的新兴企业能参与到TOP50评选活动中，加强企业之间的沟通与交流。郭总，今年的TOP50评选活动又扩大了推广力度，增加了面向海外推广的环节，您对此有怎样的看法与期望?

　　郭昕：我对TOP50评选活动是非常重视的。我希望鼎韬不但把它打造成中国的权威品牌，而且要做成世界品牌，拓展到全球，把它做大做强，做得有特色，成为全球沟通交流的共同平台。希望TOP50评选活动，能够成为国内服务外包企业彼此沟通交流、学习的平台，扩大外包行业的影响力，创造更加开放的生态环境，同时树立行业标杆，发挥未来外包企业的灯塔作用。

　　目前，国内的外包企业本身有很多优势，但是也遇到了一些发展与成本的瓶颈，例如在与国外沟通的能力就相对较弱。国内外包企业在中国的市场很大，但是对海外市场的影响力却很小，还是需要增强与国外企业的合作。我认为，中国外包企业的发展，会像美国外包企业一样，做成以任务和流程为主的架构，企业的决策更多是以信息和数据为依据。过去，外包企业主要以外国的IDC和市场分析报告、评选等外部信息平台和国内政府的平台的数据为参考依据。而TOP50评选是打造中国服务外包行业自己的平台，在建立良好的产业生态环境，这也是一个创新，我觉得更符合市场未来企业的发展规律。

　　今后，TOP50评选活动应该进一步扩大海外影响力，行成一种商业模式的探索。同时，期待未来产业实现更好、更快地发展，实现你中有我，我中有你的产业格局。

　　中国外包网：非常感谢郭总对TOP50评选活动的肯定和大力支持。我们相信，具有众多亮点的2012服务外包企业五十强评选活动将会再一次成为国内服务外包全产业的焦点。今年的TOP50企业评选中，谁又将成为年度服务外包产业的领军企业，让我们试目以待。

　　更多评选详情敬请关注目前已经开通的TOP50评选活动专题页面：http://www.chnsourcing.com.cn/top/top50/2012/

　　郭昕简介：

　　郭昕，北京云基地首席顾问，云华时代智能科技有限公司董事长。郭昕先生拥有30年的管理咨询和企业管理经验，他曾在国内外多家行业领先的跨国公司负责企业发展战略、管理咨询以及整体运营管理工作。郭先生对中国企业现状和市场状况具有深刻了解和准确把握，并拥有丰富的企业发展战略和企业管理咨询的实战经验。郭昕先生曽长期在海外工作，任某跨国投资银行高级副总裁，负责中资企业海外并购及业务拓展。在加北京云基地之前，郭昕先生曾参与创立了盖洛普(中国)咨询有限公司，并担任执行董事、总经理达13年之久，全面负责构建企业战略、管理咨询团队、为中外企业提供顶级的商业和管理咨询。在他的领导下，盖洛普公司在中国管理咨询行业享有突出声誉。郭昕先生曾任IDC大中华区总裁5年，负责IDC在大中华区市场的整体运营与业务发展，为各国企业的信息化提供决策支持，在大中华区IT界受到广泛尊重。

　　郭昕曾经领导并参与实施的咨询项目多达二百余项，涉及IT、电信、金融、保险、医药、汽车工业、连锁经营、物流及大众消费品等行业。郭昕先生曾先后提出“平台理论”，“企业的核心竞争力是整合资源的能力”以及“所有企业都是IT转基因企业”等理论，这些理论为企业广泛接受并在指导着企业的转型实践。郭总是中国美国商会会员、美国管理协会会员、美国营销协会会员及 ESOMAR会员，1998年他还曾参与创建中国市场研究协会。郭昕先生完成了哈佛商学院“IT时代的管理”等在职高管课程，并拥有北京外国语学院的社会学及应用语言学硕士学位。

　　责任编辑：三水