计世资讯（CCWResearch）作为中国ICT产业权威的市场研究和咨询机构，首先对行业现状和行业变化的趋势进行了分析。计世资讯IT研究事业部总监曹宇杰表示，据2011年计世资讯数据统计，IT外包目前整体的规模达到了1482亿。同比增长21.6%。支持服务占的最大的体量高达603.2亿。随着很多新的技术和创新服务模式的逐步演化，支持服务正在以高容量和高速度增长。

　　另外，从整体国家情况对IT服务产业的发展角度来看，计世资讯研究发布了《信息技术服务标准体系》2.0版，对用户和IT部门都提供了更好的支持，对基础架构、应用和业务系统三个层面，也有非常明确而突出的要求。

IT外包从行业细分来看，电信、金融、政府行业需求量较大，其中能源行业的增量相对比较快。东部地区相较于西部在需求结构上会大一些，但在西部地区IT外包的增长速度非常迅速。曹宇杰指出，“目前中国的IT服务市场增长是最迅速，正在和欧美的成熟的市场形成追赶的形势。”

　　联想已拥有2万家大客户，通过市场的双向选择，联想服务也在市场变化需求中不断创新IT服务行业应用。联想IT管理服务业务拓展总监吴越表示，联想服务主要从桌面服务切入市场，在各行各业面前，扮演着专业IT团队的角色。企业发展过程中变化是主题。业务在变，要求IT团队也要变，因此联想服务希望能够帮助IT管理者主动的求变来满足其企业战略的发展和变化。IT不仅要解决温饱，还要解决发展问题，要成为整个企业或者整个行业发展的驱动力。联想服务用专业、高效和安全的IT管理服务，为各行业企业信息化发展提供动力，与企业客户共同成就“专业之选，行业之巅”。

　　随着企业应用和系统的增加，部分的IT运维工作会需要通过外包来实现。“统一标准，统一实施，作为企业来讲，这方面人才有限。IT外包已经成为很多行业的首选，其服务支持队伍中不仅包含了硬件、网络环境等维护，而且还不断对应用系统队伍进行培训。”原国家电网公司信息处长辜体仁指出。

选择了IT外包企业还需考虑安全性、连续性、经济性三大因素。中国华能集团信息管理部副主任兼书记表示，“安全性是外包最先要考虑的问题，尤其像央企其数据的安全等级很高。并且，在市场变化过程中，保证了安全和保密的问题上就要看合作的经济性。”

据悉，云服务目前已经成为IT外包市场中增长速度最快的领域。计算机世界传媒集团副总编孙定表达了对于后PC时代创新方向的看法。对于IT服务来讲，最值得关注的就是共有云。共有云的本质是把买变成租，彻底的外包。此外，自带设备办公BYOD的出现也对企业有相当大的影响。

而对于今后IT服务市场发展趋势的预测，计世资讯认为，从“十二五”开始我国有了更多的政策支持和推动力量。云计算将推动原有的软件、硬件，包括计算资源转变成了资源服务来提供给最终用户，带动了IT服务的巨大的发展空间。IT服务的网络化、契约化与云等等都不无关系。战略性新兴产业开始给予更多的关注，对于IT服务产业的发展给予了新的契机。

责任编辑：三水