3月21日，由鼎韬产业研究院与中国外包网联合主办的“2014领军者年会”在天津隆重启幕。包括国家和地方政府相关部门领导、以及来自互联网、电子商务、移动互联、金融等众多行业领域的海内外专家学者、企业精英在内的600余人到场参会。

　　2014领军者年会现场，中国信息技术服务与外包产业联盟理事长、鼎韬董事长曲玲年先生上台为大家带来主题为“市场、产业升级与跨界融合”的精彩演讲。

　　以下是演讲实录：

　　曲玲年：各位领导，各位业界同仁，大家好!非常高兴今天又一次站在我们领军者年会的讲台上给大家报告一下我们这一年多的产业进程和业界思考，今天想说四个话题。

　　第一个话题是服务外包产业突然要升级了，第二个话题想讲讲市场，第三个话题想说一说产业升级的产业对策，最后想谈一谈跨界和融合的理解。

　　实际上服务外包在2006-2007年商务部开始推动以后有一个快速成长期，比如说我们比较知名的文思、软通动力，快速的超过了一万人的规模。一直到2010年我们应该说走的非常好，非常顺利。

　　但是从2011年开始，我们遇到了一些问题，我记得应该是在今年年初北京海淀的隋书记关心我们的产业。说我们的产业本来还应该有四、五年低成本运行的空间，但突然在2008年四万亿下来带动20多万亿的投资，一下子就把我们的成本空间压没了。北京房租大约成长了100%，房价在这期间里可能100%还要多，工资实际要跟房租和房价有很大的比例关系，所以工资就不停的上涨，这样的话我们的利润空间在短短的一两年之内就压没了。但同时我们还遇到了一个麻烦，同期人民币一直在升值，而到了2012年的年末的时候，日元、印度的卢比都在迅速的贬值，我们升值他们贬值，这一下我们在全球的交付的价格的竞争优势在一年之内就消失了。所以我们也说到这是一个可能很难的事情，但也可能是很好的事情，因为它逼迫我们的产业不得不提前考虑整个产业的升级。

　　前两年大家都知道我们曾经有九家做IT服务的企业在北美市场上市，但是去年、前年陆续九家又都私有化回来了，当然我们有很多的道理去说。但实际上去细想有两个关键点，第一个是我们的成长性由于成本问题，把我们企业的营收的成长性压住;第二个是我们的利润率迅速下降，这两个因素让我们的市场价值在收缩。其实我最近也在研究，比如说我也是博彦科技的顾问，博彦科技今年一季度成长性比股民的希望值低，当天就给一个跌停板，市场的敏感度非常强，这两天还有新的信息公布出来。市场对你的企业关注程度无非就两个关键点，一个是你的成长性一个就是利润率，这两个点是我们非常关键的两个点。如今利润率降下来了，我们就必须调整我们的产业，或者产业的升级关口已经到了。

　　第二点我想讲讲关于市场，首先说一下北美市场，在北美市场上我们也算花了好多年的功夫了，因为我们最早给IBM做服务的时候，应该可以追到1988年，现在下来也20多年了。但是我们和印度做了一个对比研究，发现一个最核心的问题，印度当年在千年虫的时候进入北美市场是直接给行业客户做服务，所以这么多年下来，印度是一直渗透在北美的行业里，而且连续给客户做服务，他积累的东西叫做渠道和行业经验。我们从1988年开始是给北美的跨国服务供应商做后台交付，所以刚好20多年下来我们和印度走到两条路上去，他是直接进行业，而且是行业内，我们是一直跟在跨国供应商的后面。这样实际上20多年下来我们自己的核心竞争力没有聚集起来。所以今天我们会看印度的企业好企业仍然有15-20%的成长性，仍然有25-30%的净利润，而我们的企业这块没有了。而且我特别想说一下，印度企业一线企业的人均单价能做到五万美元或者更多，我们十几年的时间仍然徘徊在2.5-3万元之间，这是我们巨大的压力。这样的话从北美市场来看，我们实际上缺的一个点就是我们没有真正的进行业，没有真正自己的市场渠道。而且我们看到，从1995年之后，印度的企业不停地在北美市场前端做并购，并购有行业经验的企业，小企业。实际上要三个点，一个点是进一步拓展在北美市场的渠道能力，第二点并购北美的高端人才，我们一直在讨论我们缺乏高端人才，高端人才培养不出来，他只能靠买。第三他买了很多方案，我们看2005年至去年，印度行业协会的报告里会讲清每年几十亿美元的并购项目，这更加加强了印度在北美市场的能力。而我们一直在呼吁政府能够让我们走出去，能够给我们外汇贷款，能够给我们利息的支持，但现在据说下半年会有，但是现在还没有拿到，我们一个批准流程大概需要三个月，而国际上并购一个企业可能希望是一周，这个时间差太远，所以我们这一轮没有跟上，这样的话我们在北美市场压力会非常大。

　　对日的市场今天还会有相应的研讨会进行研讨，我不想多说，但总的来讲，日本的市场是一个稳定的市场，十年之内日本的整个需求没有太大的变化，中间2008年有一些下降，2011年开始回升，今天又恢复到2008年以前的水平，中日之间的服务可能应该追到1985年更早，我们积累了30年的合作经验，今天中日之间最大的优势在于日本的所有长项都是中国的缺项，中国所有的长项又是日本的缺项。比如说市场，日本的市场稳定，没有成长性，中国的市场是高速成长。从人力资源上看，日本是资深的工程师比较丰富，但是新进的年轻工程师比较少，我们是大量的年轻工程师，十年以上经验的非常少。同时日本比我们IT服务业早了十五年，所以每一个行业非常精细的行业解决方案都已经存在了，而我们几乎每一个行业都缺非常到位的方案。所以这样的话我觉得后面可能会专门讨论这个问题，我们和日本的互补性是刚好一对一的。所以这个产业合作的空间巨大，我记得当时郭总就曾经说过，我们可能跟日本是唯一有可能做双向互动的两个国家。

　　再有我想说一下新兴市场，新兴市场指的是东南亚、非洲、南美、中东和东亚。因为随着中国的国力增强，中国政府也要走出去，也应该对发展中国家做出点什么，因为我们还是有些积蓄的，当然也是对应地缘政治的压力，中国政府要做一些海外的援助。这样的话给我们一个非常好的机会，因为最早的中国援助可能都是给那些国家做基础建设或者面子工程，今天可能是IT服务的需求起来了，因为我已经看到几个案例，就是给发展中国家做IT服务的案例，都是中国的援助项目或者卖方信贷现在已经做的非常好了，当然我们还有资质和门槛的问题，我们和商务部呼吁能不能给服务外包企业一些海外服务的资质，这样的话这块市场也能起来。

　　最后我想说国内市场还是我们本土市场，是一个非常重要的市场，我们和印度最大的不同就是我们有一个国内市场，印度缺乏这样的国内市场，尽管我们在离岸服务上没有深入进入行业，但是我觉得我们在国内市场有可能深入行业，但是这里也面临一个挑战，就是高端业务，比如IBM的朋友在场，比如银行的业务，一半在IBM市场，但同时我们其他行业的中低端业务也有很多一直在国内服务的企业，他们在做，所以我们做离岸服务的企业，可能要注重国内市场的增量，最近我们也在文思海辉开过会，在软通动力开会，这两个公司在国内市场成长非常好，有很多解决方案已经在国内打响自己的旗号。

　　第三点我想说一下关于整个产业的对策，对策我觉得可能有那么几项，第一项就是要升级，因为我一直在听IDC的胡总在讲，整个产业升级首先是技术平台的升级，比如我们用云，用大数据，移动互联，社交媒体，互联网等等提升我们服务平台的水平。同时我们业内也有共识，整个产业发生变化，第一个变化是买家卖家的，应该是买家卖家作为伙伴一起给买家的客户做服务，这样共同打造新的产品和服务线，所以将来买卖家的关系会慢慢融合掉，今天也特别讲跨界融合，我们服务的企业和购买服务的企业以后可能会是一体的。我们已经看到它的行业经验和技术经验可能会融合在一起。

　　第二点就是技术，以前我们强调我们做技术服务的，当我们今后进入行业服务以后，可能对我们行业经验要求比较高。由简单的技术服务，技术行业服务是我们第二个关键点。

　　第三点我们在做用户成本中心，这个是替对方省钱，因为省钱的话还可以更省，实际上挣钱的话，如果能帮客户获得收益的时候，分收益空间就很大，做一个很好的方案告诉买家帮助你挣多少钱。

　　第四是原来的说法是真正的服务外包是长线订单，一签五年十年，可能是若干亿或者是几千万美元，我们现在还不是，是简单的离散IT服务，由短单向长单服务，由简单的开发服务到长期的支持服务，这可能是我们最重要的。

　　第五点以前我们非常强调离岸，但是今后一定是在岸的成长速度远高过离岸的成长速度，因为中国有市场，尽管我们认为离岸非常重要，不会放弃离岸，但是在岸一定会是我们最大的市场。

　　这五个转变会激励企业做调整，我们想说从离岸到在岸，离岸先说话，印度的企业交付中心覆盖70多个国家，大约有接近650个全球交易中心做支撑，所以这也是我们企业要走的路，时间关系不展开说了。

　　在对策方面，我们也想说，关于国家政策，来之前我们在北京密集的开了若干次国家政策调研会，北京的几家企业非常支持，会上也给企业放开了，在这期间商务部给国务院打了一份报告，这个报告据说被高度肯定，三位总理、副总理做了批示，今年年末之前要出台第二轮的服务外包政策，但是这个政策仍然是支持离岸，但是要支持整个产业升级，我估计后面还会有很多的工作。但同时也有另外一个信息，就是北京市已经开始从京津冀一体化的角度来看，也是推动服务外包产业低端业务向河北和天津转移。所以我们的对策就是希望在北美我们要加强前端的市场的并购，在日本我们希望实现中日双方两个市场的互补，两个人才的互补的深度合作。对新兴市场国家我们希望利用好两个资源，一个叫政府援助的资源，一个就是卖方信贷资源，同时还有一个机会就是跟着中国产业走出去。

　　最后一点是第四点是关于产业的融合，因为最近大家都在说很多的话，刚才齐海涛也在说是个海盗的年代要出现了，我想还是要强调一下融合。因为之前我们曾经说过，两化融合，信息化和工业化融合，今天你会看到信息化几乎和所有的行业和产业在融合，就是信息化和别人的融合是无所不在的，这个融合是长期的，同时，我们也很难区分什么是服务外包企业，什么是软件企业，什么是互联网企业，以及什么是用户，我觉得今天所有的都在融合，走在连接为一体，所以服务可能是打通新的产业升级的重要关口。今天我们想确定说融合可能是整个产业向服务提升的关键点，有人说颠覆，我觉得颠覆有点激烈，也有人说要重新定义，我觉得融合这个词更好，我知道后面还有几位老总有一个“论剑”，我就不多说了，谢谢大家!谢谢!

　　责任编辑：Mary