摘要：CIO要成为更活跃的业务领导，在某些活动上投入一些时间就会取得效果。许多CIO告诉我们，其目标是要改善业务和IT的一致性。CIO们都希望与高管同仁并肩携手，共同推动新的业务方案和影响企业文化。通过与组织其他部门的密切合作，CIO们可帮助改善业务模式。

　　“如果没有技术支持产品开发，CIO要为组织创造更大的价值，可选择多种方式进行以信息为主导的将造成产品昂贵，消费者无法创新。CIO们讲述了很多可改善其组织如何利用数据的机会。“我们没有将承受，而我们的物理配送会由于技术和供应链投资而持续改进。”
　　
　　”美国一位生命科学组织的CIO表示。数据作为资产处理，我们需要更好地处理非结构化数据。当然，CIO们希望企业能从这些努力中得到回报。瑞典一位工业产品组织的CIO表示：“我们在实施新的ERP系统后，商务智能变得更加重要，这可是一个信息金矿。”
　　
　　精明的价值创造者不能仅响应客户需求，而且会积极制定解决方案，例如为寻求新渠道的最终客户制定解决方案。在客户交互方面，CIO表示他们需要改善整合度和透明度。西班牙一位工业产品组织的CIO声称“通过网络向世界各地的经销商提供工具和信息”。
　　
　　美国一位能源与公用事业组织的CIO表示内部和外部客户在这方面都有很高的期望：“客户关系需要接近实时的信息和‘即时’变化的能力，这同样离不开创新。例如，我们的客户很关注接近实时的价格反馈。”
　　
　　提高作为成本削减者的能力不言而喻，成功的CIO需要为企业降低IT成本。但如何进一步磨快这把成本剪刀？业务流程标准化是一种可靠的成本节省方法。例如，壳牌石油公司在内部推行了一套内部流程改善方案，称为“ESSA：消除、简化、标准化和自动化”。
　　
　　通过这四个连续步骤，首先可以确定并砍掉不必要的流程，然后对那些必要的流程尽可能地进行简化和标准化，最后，选择某些标准化流程进行自动化。
　　
　　在受访群体中，许多CIO都计划降低业务流程的成本。日本一位化工和石油组织的CIO阐述了总体目标：“我们尽力将固定成本转化为可变成本。”印度一家生命科学组织的IT将精简流程作为一个主要目标：“通过精简、提高CIO业务流程的灵活性以及为合作伙伴提供独特的产品，我们有理由相信我们将成为业内客户的首选。”
　　
　　一位消费产品组织的CIO表示，日益增长的流程标准化需求只是目前企业运营环境中诸多功能性要求之一，其特点是“提高机动性、扩大全球化以及加强CIO与外部的联系”。荷兰一位媒体与娱乐组织的IT用一句话概述了他的目标：“我的目标就是让业务流程更快更实惠。”
　　
　　在不断追求削减成本方面，日本一位电子业的CIO希望能建立更灵活的基础架构：“技术领域蕴含着巨大的变革，如云计算。我们正步入一个不必要拥有资产的时代。”
　　
　　“业务与技术高管开展日常合作，通常涉及业务战略。我们正在将业务需求与技术进行整合，共同创造公司的未来。”
　　
　　CIO要成为更活跃的业务领导，在某些活动上投入一些时间就会取得效果。许多CIO告诉我们，其目标是要改善业务和IT的一致性。我们听到了很多这样的事例，他们正在努力参与业务，“在桌面上赢得发言权”，并已制定诸多计划，打算在未来加强与业务的合作。
　　
　　比利时一位汽车业的CIO表示：“我们正在进行转变，力求业务与IT保持高度一致。在过去，IT的职能是为用户服务，现在，IT可为业务提供新的解决方案。”印度一位零售业的CIO也描述了类似的情况：“我们现在更多扮演的是业务推动者和合作伙伴的角色。”一位消费产品组织的CIO告诉我们：“我们现在积极参与业务，而不是等待需求。”
　　
　　展望未来，CIO们都希望与高管同仁并肩携手，共同推动新的业务方案和影响企业文化。法国一位航空航天与国防组织的CIO表示，高管人员将来评定2009年的IT绩效时，所依据的标准为是否能够“发展IT组织以更好地与企业战略保持一致”。
　　
　　通过与组织其他部门的密切合作，CIO们可帮助改善业务模式。“未来的业务会更灵活，所以我们需要更好地加强业务愿景和IT项目之间的联系。我们现在很好地证明了IT项目如何带来业务价值。”美国一位化工和石油组织的CIO表示。