摘要：变更管理过程是关乎IT部门的生死存亡的事情。如果这些过程运作的不好，导致的冲突和停机将可能结束IT经理们的职业生涯。

第1页:基于ITIL的变更管理与设备 第2页:基于ITIL的容量管理与设备

    基于ITIL的容量管理与设备

　　容量管理是ITIL中的一个重要部分，它确保了计算能力能够满足未来的业务需求，而且保证了成本利用的高效性。容量管理需要对资源消耗速度有所了解，分析可能发生的需求和服务变更，以及计算能力、内存、网络和存储等可能出现的变更。此外，容量管理还涉及到容量扩展的投资规划和说明。

　　在IT组来看，容量往往是指吞吐量、每分钟事务处理、IT负载等等。IT设备能够完成多少任务?完成速度有多快呢?系统如何有效地迁移到新应用中以便添加新的服务?IT如何安装大量新服务器(可能密度比以往更大)以维持需求的服务等级?如果从X厂商的硬件迁移到Y厂商的硬件上，会不会有一些的成本节省?所有这些IT容量问题(通常也称作IT架构)都需要足够的关键设备基础设施作为保障，即数据中心的能源、冷却和空间。

　　这是IT组与设备组可以沟通的另一个方面。通过这些问题的沟通，可以更全面地了解数据中心运行情况，寻求提高数据中心效率的契机。说的直白一些，就是设备组要提供IT组需要的电源功率。由于设备组管理的是数据中心的机械系统，所以拥有关于数据中心容量的关键信息。而数据中心容量又会直接影响到IT设备的容量。更换硬件厂商会不会加快IT消耗速度?新服务器是否适合机架?同样，设备组的参与会有很大的好处。

　　设备组参与ITIL的实用步骤

　　对于大多数企业来说，最好的办法是设备组通过ITIL最佳做法主动与IT组进行沟通。

　　设备人员如何参与到与IT组的讨论中呢?下面是介绍了一些实用步骤：

　　了解IT组支持的主要业务应用(POS、在线销售、在线预定等)以及IT与设备交叉的地方。

　　利用ITIL术语与IT进行每周沟通。

　　参与变更会议并提出自己期望的变更安排，以便避免冲突。

　　制定一些度量标准，将设备服务转化称可用性和可靠性指标。

　　了解是谁掌管IT的容量规划以及如何与他接洽。

　　利用ITIL最佳做法构建共同点。变更管理与容量管理是相似的，都可以与能量效率措施挂上联系。

　　为变更管理流程提供关于数据中心容量的信息(IT消耗空间、电能和冷却容量的速度、可用容量、扩展极限)。了解如何为变更管理数据库贡献一份力量。

　　通过设备记录卡，设备组可以记录性能，然后在与IT交流时可以谈它对数据中心总体可用性和可靠性的贡献。设备记录卡可以涵盖如下一些方面：

　　财务状况

　　年度开支对比

　　每月费用

　　UPS/冷却成本

　　特定成本

　　流程

　　严重问题数量

　　根本原因分析

　　容量更新表，包括IT消耗速度

　　性能

　　平均修理时间(MTTR)

　　平均谷中时间

　　可用性

　　节省和最近丢失、效用失败、泵故障和天气

　　项目/规划

　　UPS维护(注明具体时间)

　　uCode更新(注明具体时间)

　　AC季度维护

　　定期的继电器测试(注明具体时间)

　　记录卡上与IT有直接联系的所有信息都能增进IT组的信息了解情况，提高深入讨论的可能性。这些信息还有可能提高讨论效率，扩展容量。