根据IBM最新报告显示，全球超过60%的CEO意识到业务环境复杂性增加的问题。在他们看来，如今企业的运营环境更加多变和不确定。与此同时，越来越多的CEO相信，CIO在帮助其实现驾驭复杂环境方面，扮演着至关重要的角色。因为在他们眼中，技术因素已成为市场之外，推动企业的最重要外力。

这也就意味着，像许立英这样的CIO将成为CEO们更亲密的助手，他们需要花费更多心思在支持、促进甚至引领CEO上。“如此一来，CIO为CEO减少不确定性影响，使其更容易达成展现创新、重塑客户关系、构建运营的核心目标。”IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳（Bernard Elharrar）解释道。

　展现创新的领导力
　　
毫无疑问，对于CEO而言，创新能力被称为最重要的领导特质，杰出的企业不仅能响应和支持现状，更需要以创新的方法看待商业模式、业务和市场，恰如乔布斯对于苹果，马克•扎克伯格对于Facebook。而CIO则可以通过在IT组织内培养创造力，推动CEO实现这类创新。

比如，杭州著名的黄龙饭店，虽有老牌的五星级地位，但却面临着经济连锁酒店、新型国际大酒店的激烈竞争，亟需借助业务创新实现突围。其信息主管背负这一使命，借助RFID芯片，实现了“智慧酒店”的设想。使得持有RFID智能卡的VIP顾客一入酒店即可被系统自动识别，无需办理任何手续即可完成入住过程；客房可自动获取客人的入住信息，按照客人的习惯进行设置：自动调节温度，互动电视和电话系统自动转变为客人的母语……

在商业智能体系的协助下，被动式服务转为主动，传统的业务模式被颠覆，黄龙酒店因此顺利拿下2010年中国酒店业的奥斯卡——“金枕头奖”，其“掌舵人”杜宏新则成为“最佳酒店经理人”。

CIO善于利用新技术来定义新的模式，正是支持CEO对业务持续创新和改进的重要动力。