摘要：诚然，CRM的出现，改变以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况；还让企业对客户数据、产品信息、员工数据实现统一。自20世纪90年代以来，CRM的经营理念和运作体系迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用，但是，占企业总数95%以上的中小企业如何有效地应用CRM却是一个非常重要的研究课题。

　　诚然，CRM的出现，改变以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况；还让企业对客户数据、产品信息、员工数据实现统一。自20世纪90年代以来，CRM的经营理念和运作体系迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用，但是，占企业总数95%以上的中小企业如何有效地应用CRM却是一个非常重要的研究课题。这不仅是因为中小企业数量庞大，对国民经济有着重大影响；更是中小企业生存和发展的内在需要，CRM成为许多中小企业用于提升其企业竞争力的有力选择。
　　
　　然而在愈发竞争激烈IT领域以及各开发商和各客户间的时间争夺战中，运营商亟需构建一套“实施+开发”周期短，易于升级管理软件环境；客户需要一个可以更快的满足需求更快带来价值，而且在软件的开发费用上最低的开发商。云计算的出现，为CRM满足各种需求提供可能。不管是在业务成本上还是业务敏捷性上都得到极大的满足，并开创出新的商业模式和市场机会。
　　
　　云计算使IT机构能够极大地提高硬件利用率，并能够在极短时间内升级到巨大容量，而不必频繁地投资构建新的基础设施、培训新员工或颁发软件许可证。云计算还创造出新的机会，使人们能够在较短时间内使用更少投资构建一种更高级的网络服务。依托云计算架构的800APP平台，提供了呼叫中心、电子邮件、传真、在线客户反馈、社区、自助网站等多种客户服务方式，有效满足客户的不同服务需求，并实现：
　　
　　1、降低资本支出：800APP平台依托运算架构，通过虚拟化技术，将IT成本从资本支出转变为经营费用。
　　
　　2、降低数据中心运营成本：提高基础设施利用率并简化资源管理，使数据中心实现更高水平的自动化，同时降低管理成本。
　　
　　3、消除过量配置：按需配置，消除为满足需求而过量配置的情形。800APP平台，利用云计算，可以在极短时间内扩展到巨大容量。
　　
　　4、加快部署周期：开发周期短，无需二次开发，各种插件依靠PaaS平台即可实现。而“免代码”特性允许用户根据公司业务流程自行定制SaaS软件，用最短时间生成企业专属管理系统。
　　
　　竞争压力的加大，企业对CRM的需求更强烈。再加上受到国内外企业的推动，我国中小企业对CRM的应用会掀起一股热潮。随着CRM越来越受重视，对云计算的依赖也将越来越明显，而云计算也因CRM的重视而大放光彩。

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