摘要：ERP管理软件终究还是属于软件行业，软件行业非常重要的一点就是技术，管理软件的领头军ERP软件会越来越向服务行业靠拢，软件企业的客户服务能力决定了其客户忠诚度。

　　中国的企业已经过了“不选对的，只选贵的”盲目信息化阶段，在未来的信息化战略中，“合适”成为衡量软件厂商的唯一标准，而要做到“合适”这两个字，不得不说到的就是行业特性。如房地产行业的全面成本管理，如食品行业对配方的管理，制药行业对GMP的要求，服装行业对于色码的二维管理，标准、统一的产品已经完全不能满足客户的行业特性需求，而且客户也不再可能去做“削足适履”的事情了。
　　
　　这也是为什么用友的NC房地产解决方案在国内屡创佳绩（销售额上亿元）的原因吧，因为在这个领域SAP与ORACLE没有能够推出相应的解决方案，自然连入围的机会都没有。企业信息化应用深入之后，对国内外的软件厂商就提出了新的要求，而谁能最快适应这个要求，谁就将在新一轮的激烈竞争中抢占先机。
　　
　　卖最高端的产品是大多数企业的梦想，在国内软件厂商都纷纷走向高端的同时，SAP与ORACLE也开始大力在中小企业市场发力，着力培养中小企业客户。从企业的生态圈来说，小型企业占绝大多数，中型企业占少数，大型企业占绝小数，这是一个金字塔的形状。一家软件厂商如果能够从小型企业开始服务，一直帮助客户成长为中型、大型企业，那么这家软件厂商就可以说：我具备了给客户提供全生命周期的管理软件支持能力。但企业在不同阶段，所要管理的精细程度、宽度、重心都是不一样的，这就要求软件厂商可以对不同层次的客户进行细分，并用相应的产品进行标识与定位，做到“高的更高、低的更低”。
　　
　　如金蝶的产品就面对小型、中型、大型企业分别为KIS、K3、EAS这三个不同的产品；而用友公司则是区分的更为细致，从微型商贸企业、小型商贸企业、小型生产企业、中型生产（商贸）企业、大型生产（商贸）企业、大型集团管控企业，分别对应的产品为T1、T3、T6、U8、U9、NC；同时还根据企业的管控需求，成立了伟库、CRM、E－HR、PLM等产品事业部，力求对客户进行全方位的覆盖。
　　
　　ERP管理软件终究还是属于软件行业，软件行业非常重要的一点就是技术，革命性的技术架构往往会主导一家软件企业的成败——金山的WPS没能跟上Windows时代的步伐而最终被市场所淘汰；全球顶尖的软件企业Borland公司（知名产品为BorlandC++，Delphi，均为软件开发平台），因为没有赶上JAVA与.NET时代的节奏，也因此而没落。而在ERP管理软件领域，新的技术架构也将驱动管理软件未来的10年。SOA、云计算技术的推出，SaaS模式的兴起，3G网络时代的到来，都将影响管理软件行业的未来。目前看来，用友、金蝶、浪潮等本土厂商对新技术的敏感度是比较高的，反应也比国外厂商要快一些。
　　
　　软件行业会越来越向服务行业靠拢，软件企业的客户服务能力决定了其客户忠诚度。谁能够跟的上客户的发展，谁就能够获得再次腾飞的“第二春”。做服务是在做口碑，口碑就是品牌，面对庞大的老客户群体建立起服务第一的品牌，也是软件企业基业常青的根本所在。
　　
　　国内软件厂商在国内市场做的风生水起，这是一个好的现象。但更需要值得关注的是：我们的软件厂商有没有走出国门的能力？未来的竞争将是全球化的竞争，市场也将是全球化的市场，我们在满足了中国特色的管理之后，能否在全球化的背景下站住脚跟？这是一个终极挑战。虽然用友与金蝶之类的ERP厂商已经在尝试进行国际化的动作，但这只是一个尝试，还没有成为主流，而这一个过程可能会很漫长。