摘要：Lifeline公司正在对一款网络咨询系统进行测试，该系统可支持20到30名用户在晚上八点到午夜之间，围绕各种有关心理健康问题进行在线讨论，就象通过电话聊天一样。据Lifeline公司介绍，这项服务非常受欢迎，每天都有超过80人登录并与辅导人员进行交流。

　　对于Lifeline公司系统的用户来说，不管是采用网络还是电话模式进行交流，类似地理位置、年龄、性别和讨论主题之类的人口统计数据都会被收集。尽管Lifeline公司不会记录辅导人员和联络者之间的交谈内容，但这些数据会被用于团队的内部培训。
　　
　　哈迪指出：“从公司的角度来看，安全问题属于重中之重。尽管我们对数据进行了匿名化处理，但依然保存了数据”，他还指出：“对于任何异地数据存取操作，我们必须确保它是安全的”。
　　
　　但是，重视安全问题并不意味着哈迪不会选择使用云模式。他补充说：“尽管目前我们依然采用的是预制型软件，但也正在对软件即服务和基础设施即服务的特色优势以及云模式的内部情况进行分析研究，了解它们是否可以给公司未来发展带来有益的帮助”。
　　
　　由于一家名为“抑郁在线”的咨询公司在过去出现过意外导致辅导人员和咨询者对话内容泄露的事故，所以一直让哈迪记忆犹新。在2009年，一名抑郁在线的用户在利用谷歌搜索自己的用户名时间时，却发现本来应该被保密的交谈记录出现在了网络上。
　　
　　哈迪指出：“我们需要确保使用公司提供服务的用户处于绝对安全的状态。”因此，对于新上任的CIO来说，保障Lifeline公司的信誉就成了核心工作。他指出：“安全需要被大家时刻牢记，为了保证公司的安全，这是所有人都必须做到的”。
　　
　　在哈迪的工作安排中，同样也包括了提高服务的可靠性，对危机进行有效处理。他认为技术和基础设施的可靠性属于改善服务的一项关键因素。要确保人们在打进电话来的时候，会被正确地安排给电话咨询人员。为此，哈迪提出了一项雄心勃勃的计划，通过对电话进行改进和提供新的网络咨询服务，他试图将Lifeline的咨询能力提高到相当于目前两倍的水平。在未来两到三年内，Lifeline公司试图将咨询量提高到70万的数量，而在2010年，这一数字约为45万。
　　
　　由于在线聊天服务有助于吸引到更多的咨询者，因此Lifeline公司表示，如果对前期的实验阶段所进行的独立审计结果显示十分乐观的话，公司将计划投入更多的资金，并在九月份建立一套可以提供全天候服务的网络系统。
　　
　　哈迪认为，对于Lifeline来说，将技术继续作为重点是非常必要的。他提出已经了解目前正在开展的业务情况，并且可以通过提供的技术进行改进，持续不断地为业务运营提供帮助。并指出：“问题的关键在于...应该做的事情不仅仅是走出去了解业务并从技术的角度考虑有关问题...而是应该让技术真正成为Lifeline里值得信任和受到重视的业务顾问，而不仅仅是为业务提供的附加服务。”同时，他还希望技术能与业务共同成长。
　　
　　责任编辑：Honey