摘要：近年来，国际金融危机正深刻改变着全球经济金融的发展格局，全球化、知识化、信息化、网络化越来越成为后危机时代全球经济金融复苏增长的新引擎、新动力。与此同时，现代信息技术发展日新月异、网络时代的客户金融服务需求也将更趋多元化。这些都对金融业的经营转型和创新发展提出了更高要求。

　　2011年12月8-9日，第五届中国电子金融年会在北京长富宫饭店举行，与会者表示，安全问题仍是用户使用电子金融产品的最大顾虑，而人性化需求也越来越高，因此，行业应该在安全性和易用性找到一个平衡点。
　　
　　本次年会以“创新发展融合共赢”为主题，邀请了全国人大、工信部、商务部、保监会等多个主管部委领导及国内外知名专家学者，全面解读产业“十二五”规划制定的背景、目标及相关措施，探讨产业的发展方向和途径，把握产业脉搏，启迪思维，创新发展思路，主动迎接产业升级新机遇。
　　
　　而在网络信息技术广泛应用的背景下，电子银行、移动支付和保险电子商务等作为金融发展方式转变的重要载体，既面临着许多历史机遇，也面临着严峻的挑战。根据研究机构对各阶层用户为期一个月的广泛调查显示，安全问题仍是用户使用电子金融产品的最大顾虑。无论是电子银行、网络支付、基金电子商务还是保险电子商务，安全方面的顾虑都是首要问题。而紧随安全问题之后的，则是对人性化、便捷性的期待。
　　
　　也有与会者表示，由于方便快捷，周围使用网上银行、手机银行的用户越来越多，这表明着用户对安全问题的担忧程度在下降。
　　
　　众所周知，安全性和易用性是一对某种程度上存在矛盾的需求。因此，行业应该在安全性和易用性找到一个平衡点。浦发银行代表表示，这个平衡点每家银行都会有自己的一个判断，但不会一样。
　　
　　中国光大银行电子银行部总经理李坚认为，银行经营风险已为行业所公认，而每家银行都在不同程度地承担不良贷款的后果，因此对电子银行的安全风险零容忍是不现实的。
　　
　　李坚对I表示，在安全性和便捷性之间，应该更多地考虑易用性，保障用户安全的USB-KEY事实上已成为部分用户使用网银的障碍。李坚风趣地谈起自己的实验：作为多年IT从业者，无论是他本人，还是一线的处长，或是从事具体工作的员工，都有过一个下午无法搞定USB-KEY的体验。因此，他表示，要掌握好安全和易用的度，不能让银行的安全保障措施吓跑了用户。
　　
　　李坚同时还指出，国内银行将风险第一责任人定位为用户，这是会增加用户的疑虑。
　　
　　交通银行电子银行部副总经理李庆对渠道整合颇有心得，她认为多渠道优化协同对客户无卡支付帮助巨大，她演示了交行手机预约然后atm或pos端无卡多渠道协同操作方式。李庆还对IT专家网表示，手机银行呈现出网上银行化和电子商务化的趋势，她预计，手机银行未来可能取代网上银行。
　　
　　中信银行总行公司银行部公司理财部副总经理张连泽则指出，银行服务需跨界向超市学习，向各户提供个性化的服务。
　　
　　此外，在最新热门云计算技术的使用上，华夏银行、中信银行和长江养老保险等相关人士均对IT专家网表示，他们时刻关注信息技术的发展，并依据客户的需求采用，已经部分实现了云计算的落地应用。
　　
　　责任编辑：Alice