| 摘要：团购，重点解决传统企业营销效率的瓶颈与弊端，激活自己的潜在客户的同时，最重要的是激活自己的老客户。但无论哪种出发点，客户管理系统（CRM）成为发起“团购”的重要基础。 |
第四部分如何开展团购业务？
利用客户管理系统能很好自主管理和发展团购业务。
第一步：发布团购信息（选择团购方式）。
一般有两种方式，第一种是利用自身的网站的建设，发布团购活动，利用CRM或者会员管理系统有针对性发送邮件，发送短信息等。第二种是和团购网站联合，选择好团购合作网站成为重中之重。
团购网站也有分类和侧重，美团网、糯米网、拉手网这类网站的特点是：消费有地域性。淘宝网聚划算、优享团以实物类为主，可实现模式复制。但客户资源的管理整合，都是发起团购之前的必要准备。
第二步：策划有延续性的团购活动。
作者认为，策划有延续性的团购活动，可能让你能够“一团带动一团，团团相扣。”从业务的关联性思考团购的延续性。
更多的是面对喜欢团购的用户群推广不同的团购商品。这也需要提及我们的客户管理系统，我们假设：当我们发起婴儿奶粉的“团购”之后，是否针对同一人群，再次发起婴儿推车的团购呢？
另外，“如何把团购变成抢购”，也需要有特变的非常规的销售策略和优惠策略。
第三步：管理好团购的每一个客户。
一个喜欢团购方式的老客户，价值非常高，这也是团购网站能迅速发展的原因，团购的人群基本习惯固定。
严格意义上，参加团购的消费者人群的消费心理大致相同。而笼络这些人的人气，手法一定场场奏效。艾瑞咨询调研数据显示，一周关注1-2次的用户比重最高，达到45.6%，其次是每天关注的，占32.8%，艾瑞分析说，用户对团购的习惯相对固化，用户查看团购信息的频次相对稳定。这也说明，这部分人群是能被团购拉动消费的人群。
这些客户都是团购网站的资源，更重要的是如何把他们变成自己的客户资源，就需要有一个客户管理平台管理这部分人群。
我们可以在CRM里面分类出团购客户，和传统客户，团购价格等不会对传统获得的客户造成太大的心理冲击，也可以在客户踏入门店时候，第一时间区分开团购客户和门店客户。在线XTools的客户管理系统提供比较灵活的分类，值得一试。
第四步：发起自己的团购。
通过CRM的分类，我们可以精准找到每一个客户的偏好。针对不同的分类，推出不同的团购策划，相信能够让客户价值最大化。
这里有两种说法，“榨取客户价值”和“客户价值最大化”严格意义上是同义词。每一个客户的价格接受度是不一样的，而对于毛利客观的商品，我们可以通过团购的方式，一直探寻到每一个客户的价格底线。
如果我们有客户管理系统的话，我们客户精准的发起团购，对于已经参加过团购的客户，我们可以不必重复发送我们的团购消息，我这里推荐在线的CRM是一种很好的工具，企业能够低成本拥有一个自己能发起团购的平台。目前在线CRM中，尤为XTools最简单操作，上手更快，性价比超强。
另外，对于全国性销售渠道，在线的方式可以组织跨区域团购活动，在线的CRM是在互联网上的CRM，每一个分支能够查询到是否是团购的客户。
第五步：效果评估。
我们了解到一次团购的影响，一个完整的漏斗就形成了，即我影响到多少我的潜在客户和老客户，多少提出意向，多少真正成交，成本投入多少，利润多少等数据都能通过CRM统计出来。当然面对特定的客户，具体的团购产品团购模式推广效果也可以出来。XTools谢亿民认为：“团购和CRM将融合，成为一种营销模式，团购拉动销售，而CRM能促进成单。”
XTools副总经理谢亿民
据了解，XTools目前是中国在线CRM付费用户数第一的CRM公司，目前已经拥有6700家企业客户。
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