摘要：伴随全球化竞争的加剧，制造业开始寻求新的战略竞争点，整个产业逐渐从产品和价格竞争转为向服务竞争，更多的企业从关注产品、订单转变到关注最终用户。为了提高企业的综合竞争力，企业需要一套能够支撑企业发展战略的以客户为导向的管理体系，而CRM正是继ERP和SCM之后的企业信息化的新手段。

第1页:制造业巨头的前进攻略借CRM破管理难关 第2页:制造业巨头的前进攻略借CRM破管理难关

　　始建于1910年的德国IKA集团，自成立至今一直致力于高品质实验室仪器、量热分析仪器及混合分散设备的研究和设计，广州仪科实验室技术有限公司是德国IKA集团的中国独资公司。2010年，广州仪科与国内首家在线CRM企业八百客签订信息化协议，望借助在线CRM之力成功激活仪器制造业管理“细胞”，打通企业管理堵塞经脉，提高企业核心竞争力。
　　
　　扩张路
　　
　　全球范围内首屈一指的领头企业，德国IKA集团凭借近百年的制造历史，丰富的专业经验，创新的工作态度，严谨的德国风格，已经使IKA成为高品质设备的代名词。许多世界知名企业，如：P&G、Colgate、Rhodia、Henkel、CocaCola等都在不同的地方使用不同的IKA产品。
　　
　　近年来，为了满足不断增长的中国市场需求和更好地服务中国市场客户，IKA集团在广州成立独资公司。之后又设立工业设备部门，提供专业的德国技术，销售IKA工业混合分散设备。至今为止，广州仪科实验室技术有限公司已成功协助用户解决了诸多应用难题，颇受中国用户的青睐。现在IKAWORKSGUANGZHOU已成为IKA集团全球第二大生产基地，其产品除了供应中国市场，还供应亚洲、南美、美国以及欧洲的兄弟公司，成为增长最快的子公司之一。
　　
　　发展路
　　
　　现在IKA广州除了销售部、市场部、生产部、采购部、品保部等等，更有强大的研发部门，产品应用及维修部，共140多名员工在为中国市场服务。由于公司产品品种众多、员工数量大、客户覆盖广，如何高效管理成为企业的发展难题，具体表现在三方面：
　　
　　1、随着营销中心规模的不断扩大，管理层希望对市场、销售和合同回款进行全面的管理。
　　
　　2、针对每个商机，管理层都能了解电话、邮件的沟通情况，商务费用、报价、合同及回款的全面信息。
　　
　　3、市场活动组织的更有针对性，月度及年度能够实时按照不同维度生成统计报表。
　　
　　广州仪科所面临的实际上就是解决企业信息孤岛问题。当前，客户资源的信息孤岛现象造成客户的大量流失。企业通常没有设置专门的部门或岗位来管理客户资源，也就更谈不上据此的规则和流程的管理，因此客户信息散落在不同部门或人员之中，不仅无法利用，而且在业务调整和人员变化时，容易出现客户信息丢失，造成客户资源流失。
　　
　　因此，需要部署一款新型、高效、功能强大的CRM管理系统，对制造业企业来说，CRM的作用在于了解客户所有的行为活动并确保与客户的关系。经过多重筛选，广州仪科选择与国内首家SaaS厂商八百客合作。