备件供应流程是企业的一组重要流程，决定了备品备件供应的服务质量及供应成本，对企业生产等的影响很大。实现备件供应的有效管理，仅仅依靠备件管理信息系统是不够的，还需要长期实践中产生的知识和经验来指导备件的供应活动，以提高备品备件的供应服务质量和降低供应成本，实现备件供应合理、及时和有效。
　　
　　为实现对企业备件供应知识进行有效地管理，使其发挥应有的作用，必须将知识管理与企业备件供应流程紧密结合。由此，笔者提出基于知识触发的知识管理框架，达到业务过程与知识融合的目的。以企业备件供应场景为基础，实现了以备件供应流程为导向的备件供应知识管理。
　　
　　一、备品备件供应业务流程研究
　　
　　1.备品备件供应业务流程
　　
　　知识产生于业务流程，并将应用于业务流程，在业务流程中得到检验和提升，可以说业务流程是知识的源泉，也是知识管理的根基。备件供应的流程在各生产企业中比较类似，以某特钢企业为例，备品备件的供应流程分为需求流程、计划流程、采购流程、库存管理、发票验证和结算付款六个主要流程。
　　
　　(1)备件需求流程主要提出需要购买的备件和数量，以及需要使用的时间，有时还要附加备件的供应商信息。备件需求的来源一般由保管部门或需求部门提出或由维修计划自动生成。
　　
　　(2)备件计划流程主要是以需求为基础，汇总后，根据需要制定采购计划和采购方式。分为年度采购计划、月度采购计划、临时采购计划和紧急采购计划。
　　
　　(3)备件采购流程分为货源与供应商选择、寻价比价、采购订单或采购合同签订和采购合同执行跟踪等，主要完成所需备件的购买功能。采购合同和订单种类很多，主要分为长期协议合同和普通采购合同两大类。采购流程还有两个相关业务过程，即新供应商加入和供应商考评。
　　
　　(4)备件库存流程分为备件到货、质检与入库、保管账管理、备件发放、移库和盘点。主要完成备品备件的保管工作和满足企业备件的需求功能。
　　
　　(5)发票验证流程主要是对厂商提供的发票进行对比验证，根据参照物不同，分为合同验证和到货凭证验证。通过验证的发票才会进入结算付款流程。
　　
　　(6)结算付款流程完成对供应商的结算付款和企业财务账处理。
　　
　　2.备件供应业务流程层次结构模型
　　
　　备品备件供应流程虽然比较复杂，但与其他流程(如产品设计)相比，其业务过程组成比较固定，同时呈现出一定的层次性特点。
　　
　　模型的顶层是备件供应流程，表明备件从备件需求开始，到备件脱离备件供应流程为止(出库或再次销售)的一个完整的过程。
　　
　　第二层是备件供应的业务节点层，每个业务节点表明备件供应流程中的一类操作总和，例如需求节点，代表的是备件需求相关的各种的业务处理过程。业务节点中的需求、计划、采购和库存节点为知识密集型节点，需要较多的相关专业知识支持日常的业务工作。
　　
　　第三层是业务场景层，描述的是一种特定条件下所属业务节点具体业务的处理过程，是业务节点的特殊化。例如，紧急需求的处理过程为备件需求业务节点下的一个业务场景，代表了紧急备件需求的业务处理方式。