摘要：公司在BPM套件上的投资经常可以帮助他们取得某些初步的成功，但是最终却让许多行动处于停滞或走向低潮的危险当中，这是Forrester研究公司最近一份报告的说法。

　　“为了避免BPM哑火，业务流程专业人士应当注意使用BPM套件方面活动的两个常见的陷阱，”资深的分析师Clay Richardson在《Forrester的BPM最佳实践框架》这份报告发出警告。他认定那两个问题领域是：
　　
　　缺乏IT业务价值方面的战略重点
　　
　　许多公司在成为以“流程为导向”方面都拥有着宏伟计划，但在把这一愿景转换为现实方面却没有制定出具体的蓝图。许多情况下，他们都没有充分地考虑利益攸关者关心的东西，或则没有处理好在时间、金钱以及其他资源方面的潜在约束。“实现BPM套件应当与业务目标紧密地联系到一起，专注于客户结果，并明确识别出受影响的方法论和组成部分，”Richardson写道。
　　
　　对结构性和政治性问题缺乏注意
　　
　　有时候BPM套件方面的行动会退化为“以技术为中心、旨在实现基本流程自动化的项目，缺乏对持续流程改进的任何思考，”Richardson说。那样的项目也许在节约成本方面有好的结果，但是其范围的广泛性和复杂性污损了其最终价值。与此同时，那种复杂性，再加上缺乏清晰的目标，转移了对流程重新设计的这项重要工作的专注。
　　
　　在许多情况下，公司都没有充分处理好利益相关者关心的东西。
　　
　　“BPM套件的潜能不在于技术本身，相反却在于技术与对跨部门业务的关键任务的深刻理解的互相结合，来驱动持续改进及流程变革，”Richardson说：“BPM套件方面最有效的的举措框架，其成功源自它们对跨组织及核心业务流程的总体影响——但是这些是通过专注于循序渐进来实现的。”——A.S.
　　
　　责任编辑：honey