摘要:管理者的价值在于帮助员工成长,而达成这一目标的最好的途径就是启发员工思考,因此,管理者的价值不在于给出完美的答案,而是提出有启发的问题。 |
虽然这样的做法很普遍,但是却经常失效。因为,尽管管理者对着员工说了一大堆道理,从宏观说到微观,从市场说到内部管理,从国外说到国内,信息量很大,却很少有信息进入员工的脑子。毕竟,沟通的最佳效果不是来自信息传递,而是来自于双方的共振,当管理者的信息引起了员工思考并因此产生互动的时候,信息才是有效的,否则,一切都是白费。
那么,最佳的信息传递效果是什么?很简单,就是改变一下方式,少说多听,通过提问的形式,启发员工思考,让员工说出答案。尽管一开始这样做会比较痛苦,会遭遇员工的抵抗,甚至很长时间的沉默,即便这样,你也不要放弃这个方向,因为,你的价值真的不在于给予完美答案,你不可能一辈子都是给员工答案,如果一直是这样,不但你会被累死,员工也会越来越感觉无聊,最后不得不选择离职。
其实,相比于给出答案,提问题并不容易。要想提出有价值的问题,你需要了解员工的想法,需要了解事情的背景,需要掌握一些解决问题的惯用框架,用框架性的思维帮助员工找到问题的答案,为了更深入地提出,你还需要保持高度的耐心和精力,在员工提出一个观点的时候,不要轻易放过,追加一个问题,让员工继续保持思考热度,把思考推向深入,探寻事情的本质,找到最佳的解决点。
一般,管理者可以从以下几个方面进行提问:1、这个事情的现状是什么样子的?具体描述一下?2、下一步这个事情要做到什么程度?3、现实与目标的差距是多少?4、为了弥补这个差距,你打算做哪些事情?5、这些事情对这个目标的达成,好处是什么?坏处是什么?6、那么,在这些备选答案中,那几个是可以优先考虑的?7、如果采用这些选择,你还有什么顾虑吗?8、如果顾虑排除,你决定从哪一个步骤开始?9、具体的时间是什么?10、你需要我提供什么帮助?11、我们下次沟通在什么时候?
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