摘要：在知识管理工具的运用中，企业管理者需要把重点放在企业成功的核心流程和活动上。要想对其有更好的把握，经理人需要对核心流程所涉及到的每个工作进行细致的评估与分类。

　　对于员工从事的工作，可以从两个角度进行评估：其一是“依赖性”，指个人和组织需要与其他单位互相合作及互动的程度：另一个是“工作的复杂性”，指员工需要运用其判断力和需要对多元化信息做诠释的程度。
　　
　　由这两个角度，可以将核心流程分为四个“工作模式”：
　　
　　1、交易工作模式：
　　
　　此工作模式的依赖性与复杂性都较低，大多属于例行性的工作，工作特色一般具有既定的工作规则、步骤与训练。从事此工作型态的人员，大都无须运用个人的判断能力。其工作重心为制定标准化的工作知识，以确保工作绩效的统一，所以经理人需要将知识纳入特定系统的“自动化模式”或“例行化模式”，将知识纳入特定的政策或步骤，对员工进行一定的教育训练，以实现工作行为的标准化。
　　
　　2、整合工作模式：
　　
　　此类模式的依赖性较高，属于一种有系统的重复性动作，依赖于一定的流程、方法与标准，需要相关部门功能的紧密整合。其主要目标是促成组织各单位间的协调沟通，策略为使用具有整合各功能使之标准化的流程或方法；或采用较柔性的做法来达成目标，如成立跨功能团队、建立回馈系统或达成各单位充分了解其它单位的工作目标等。
　　
　　3、专家工作模式：
　　
　　此类模式依赖性较低，工作性质复杂性高，尤其依赖个人经常运用其判断力，需要具备专业判断力的员工，通常情况下多由组织内部明星级员工来负责。由于个别知识工作者是知识管理工作成败的关键，所以大多公司采取的策略是用高薪在同行业内挖角或在企业内长远培养专业人才。
　　
　　4、合作工作模式：
　　
　　此类模式依赖性与复杂性均较高，既需要员工边做边学，偶尔也需要有所创新和突破，更需要来自不同功能的专业知识，和大量运用弹性工作团队的模式来运作。由于持续创新是此类工作模式成功的关键，所以采取的策略是“边做边学”，或者是以鼓励实验的方式，或是选择“连结知识”的策略，以实现创新的突破。
　　
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