摘要:挑逗神经的东西还是效果导向,从学术的角度,具体的工作人员我们这方面非常欠缺,我觉得速度决定一切,对于互联网的精神,包括精耕细作、耐得住寂寞永远没有错,现在来看,在中国信息化市场里面,中企动力没有竞争对手。 |
在中国现在信息化发展的水平,客户接受,你就发展快,八年前的淘宝网,现在大家都在淘宝、当当买过东西,没有买过就OUT了,现在的信息化市场,有点像十年前的车市,五年前、八年前的楼市,十年前淘市带动的C2C的发展,十年前可能去当当买书,那时候淘宝不出名。事情的发展到一个时间结点,突然出现一个量变到质变的变化,中企动力在静悄悄的等待,本地化的服务,把服务直接到你们家门口,我们认为销售和提供服务的终极手段不是卖东西,而是我帮助您来买。
刘博士说的龙头的带动作用,我非常认同,互联网里面,榜样的作用也是无穷的,中企动力之前并没有把这个方面的东西发挥到极致,效果导向,我今天80万想帮您买一辆宝马,我要你感觉这个宝马就是比QQ强。我们本地化在过去一段时间,我们小心谨慎,如履薄冰摸索,但是是大手笔的投入。
另外,从支持这个行业能够更快速的发展,已经挺难的,你想客户还没有建立起需求,我们通过什么方式,我们通过分析客户的行为,根据客户的需求制定我们产品策略、市场策略、服务策略,我们在全国,采取了多样化的服务手段,非常坦诚的讲,最近我们也在反思,服务的手段是不是太多样了?反过来会影响品牌的统一性?比如我们应该在行业里面首先推出来7×24全国免费400电话服务,我们也有E—mail、传真等的服务,客户可以远程的找到我们,也可以到我们70家分公司,重庆就在解放碑边上,售前、售中、售后问题可以找我们,多样化的服务手段,我们一直在摸索,我们逐步在优胜劣汰、试图找到最好的那个服务的手段。
第三,刚才谈到我们两个新的,一个是本地化,一个是多样化,同时我们也一直在探索,虽说我们自己也没有太搞明白就是标准化的东西,我们是希望在现在这种混沌的局面里面,在这个行业里面,如果一万家企业在为所谓1100万家最终用户提供服务,但是一万家企业只有一家是中企动力,你觉得这个行业的发展是不是规范的?竞争是不是充分的?一言堂的作用会抵消这个行业的发展速度和品质,包括客户的感受。
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