| 摘要：选择IT运维管理系统，虽然早已成为国内用户关心的话题，但是用户在选择运维管理系统时还是有诸多因素限制而往往举棋不定。不妨换个角度考虑问题，从我们实际工作中经常接触到的管理内容着手，逐项梳理提炼需求，这样可以让我们在选择运维系统时反而更加易于找到立足点，做出明智的抉择。 |
对标准的支持和协议的独立性
SNMP等标准已经成熟，所有人都可用它们制作产品。真正的全面运维管理解决方案应支持现有甚至新兴的标准，将其纳入自己的体系结构。不仅要支持SNMP，还要支持DHCP(动态主机配置协议)和DNS、DMI(桌面管理规范)及CIM(公共信息管理)。这样，无论网络管理员以后选择哪种技术或设备，解决方案都能监视和管理整个网络。
Internet的快速增长使TCP/IP成为当今最常用的协议，但它并不是唯一的协议，SNA和DECnet等其它企业协议也能为企业提供关键任务服务。真正的企业运维管理解决方案应支持所有网络协议，应能在各种类型的硬件和操作系统上运行，而不仅仅贴近某个厂商或某种操作系统。
对传统平台支持
虽然当今的网络更多地使用UNIX和NT服务器，但有效的网管软件必须支持传统平台。许多企业还依赖这些环境工作，如果没有这些强大的传统平台，企业将遭受巨大损失。例如，会计部门UNIX服务器中的关键业务流程可能必须依赖于一台大型主机运算的结果。传统支持将保证NT、UNIX和主机环境将在以业务为重点的一致、简单的方式下接受管理。对CIO角色变化的讨论越来越多，个人感觉CIO的角色和CIO所带领的IT部门正在面临这个职位出现以来的最大变化，而且更加名副其实。
IT技术在企业中的应用是一次巨大的变革，IT技术的高速运算能力解放了企业中大量的手工劳动，大幅提高了劳动生产力。这一点已经没人质疑。IT带来的高度发展也产生了大量的信息，目前短时间内产生的信息量已经吵过了过去几千年的总和。从名称上来看，首席信息官（CIO）所负责的就是对信息的管理，与其他首席**官相比，唯一区别就是CIO所在的部门直接和IT相关，甚至直接领导IT部门。
CIO职位的存在曾受到很多质疑。曾经，大量针对中国是否需要CIO的讨论充斥了各大IT媒体的头条；也曾经，CIO被认为等同于职业生涯的结束（CareerIsOver），甚至认为CIO所带领的IT部门是成本中心。
但是今天，CIO角色的变化和企业IT部门的转型让CIO名副其实。
云计算等服务模式的推广应用是CIO的IT部门变革的推动因素之一。云计算的出现让企业中的业务运营可以不再依赖于内部的IT部门，甚至可以完全绕过内部IT部门通过与第三方的合作，甚至可以以更低的成本获得更优质的IT服务。由第三方提供服务的模式虽然不是云计算所开的先河，SaaS等也可以实现，但云计算更加拓宽了第三方服务供应商的服务范围，服务的专业化和精细度方面都有了特别明显的变化。
但是这种服务模式，对企业内部的IT部门和CIO可是当头一棒。无论是主动还是被动，CIO和内部的IT部门都急需变革。
IT部门和CIO的变革可以选择两个方向，第一，采用云计算技术处理非关键业务，把关键业务（例如企业机密和竞争优势）握在手中。云计算虽然便利，但是安全性仍然没能解决。关键业务和企业的竞争优势是企业生存发展的关键，这也企业选择不把这些业务转移到云中的重要原因。在这个过程中，CIO和所领导的IT团队可以负责评估选择服务供应商，还可以维护关键业务的运营。
第二个方向是，CIO在企业内部提供服务。相对于外部的云供应商，CIO和内部IT部门的优势非常明显，CIO更了解业务需求，更容易和相关负责人沟通。CIO和内部IT机构可以采用IT扣款的模式，从所提供的服务中收取低于外部服务的费用，成为国中之国。例如，TheCapitalGroupCompaniesInc.已经完成了定位，将IT技术支持部门重新改名为服务管理部门。
这两种方法不是CIO和IT部门的必选出路，不是非此即彼的选择。但是IT的变革是必然的趋势，CIO角色的变化也需要更加符合首席信息官的名称。
全面的集成性和灵活性
即使解决方案方案提供最“完整”的一套特性和功能，用户也可能另外需要针对特殊设备的管理器，利用第三方厂商或内部开发工具才能满足需求。运维管理解决方案必须能容易、紧密地与这些特殊设备的管理器和工具相集成。它必须能在自己网络环境下启动特殊设备的工具，并提供灵活的与这些工具交换信息的方法。这样，用户无需再为同样的信息保留多个文件或数据库。
各厂商和客户对“灵活性”的理解各不相同。在最低限度下，任何运维管理解决方案都必须能适应客户的特殊需求，能适应主要业务的突然变化。例如，假设公司并购了另一家拥有5000多个节点的公司，应该不用重新设计其运维管理体系结构，也不需要去购买其他的节点管理授权，而是只需去管理这些新增设备。网管软件应该能灵活地处理网络流量、事件数量和类型的突增，或者新增的网络资源。总之选择的网管软件应该是“自适应的”，这样在出现新政策后，只需少量延迟或努力就能在运维管理框架中实施。
责任编辑：Honey
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