随着IT在公司的核心职能中变得越来越根深蒂固，IT专业人员必定会产生这样的疑虑：“我的客户到底应该是谁?”现在的许多IT团队都有两种类型的客户：内部的和外部的。因此IT团队需要学习怎样服务于这两种客户。

　　显然这一学习过程是无法一蹴而就的，需要花费时间来制定相应的策略并实施。一般的建议是，IT团队不要进行大范围的改革，制定一些基础性的策略更好——面向两种类型的客户，并能保证较好的被执行。

　　调整对待工作的态度并与团队成员沟通是最重要的策略。因为你的工作不再仅仅是保证公司内部的技术不出问题，还必须意识到在公司组织之外的客户。做到这一点的最好的方式就是讨论。在召开团队会议时，把它作为话题与你的团队进行讨论，对于你的产品、你的组织和你的客户而言这意味着什么。讨论的目的不是为了做一份报告或者试图提出什么新方法，而是调整团队成员的世界观——即服务于谁。

　　使用高效或高自动化的软件。既然你的工作被赋予了新的定义，那就需要寻找一种可以减轻工作量的方法。可与领导或CFO沟通，申请到所需要的技术。比如如果有一套好的数据库监控软件，那将可以在发现和阻止问题上为你节省很多的时间。

　　了解技术的最新情况。一定要多关注与你的工作相关的技术。不要只读那些“酷炫的新科技”，也要读一些“枯燥但有用的”东西。

　　从两者的观点去考虑你的任务并找出它们的交集。服务于内部客户和服务于外部客户两者并不矛盾。例如企业内部的员工去参加外面的展会，可以使用一些技术来追踪需要的信息。这就是内部技术服务外部的例子。

　　一方面，你正在服务于你的内部客户，确保技术能正常运行，另一方面你也在服务于你的外部客户，确保他们的信息被准确的保存在数据库里。从这个角度来讲，服务于内部客户也在帮助你为外部客户服务，反之亦然。

　　做一份目标列表。分为两部分，分别写上对待内部客户该怎么做，对待外部客户改怎么做。作为一个提醒，让你在对待两种客户上保持良好的思考。

　　这个过程可以叫做“软”工作。学习权衡两者关系是一种新的思考方式。这可能会花费很多时间，所以如果没有立马见效，请不要气馁，坚持下去，过不了多久你就会感觉到通过调整团队的世界观，很简单地避开了许多问题。

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