IT消费化是对照过去的IT行为而言的。它要求CIO积极地参与和倾听用户，并对不会受到IT合规影响的变更持开放态度。但是这没必要成为对立的讨论。有些办法可以同时满足业务需要和IT需要。CIO要在这个流程中胜出，有很明显的优势，他们可以使用IT来弥补差距，并获得用户的参与。以下四个步骤，可以让CIO尽可能减少向消费化转移中的难度和痛苦。

　　理解需求。当你的一位业务用户提出解决方案建议的时候，你要尝试理解他们的真正需求。他们所表达的比较表面的需求需要深入解读，可以通过多问几个为什么探查到他们的需求，有时一个“为什么”就可以让你找到答案。

　　理解差距。不要对现有的架构或体系太过不满，要能理解差距的存在，并能合理应对预兆性的纠纷。

　　理解弥补差距的方式。以上两个流程可能会让用户意识到你在试图用某种方式与他们沟通。当然，事实上你只是在尝试找出最佳方案。对于用户的这种疑惑，最有效的应对办法就是告诉他们他们的的建议并没有被忽视，仍在提案里。

　　提出最佳方案。在这个过程中，保持开放的态度并认真考虑用户的讨论非常重要。慎重行事，不要表现出你是要让他们偏离最初的提议。利用六西格玛的流程，尝试和用户做头脑风暴，想出其他方案，不但可以验证你是否正确理解了需求，也可以验证方案是否能完全满足需求。也许还可以提出用户更加喜欢的消费化方案。

　　不管你承认与否、喜欢与否，IT消费化正在企业中发生。你的用户正在围绕着IT在各种方面为提升业务而付出。通过用开放的态度和心胸让他们参与到消费化讨论中，不但可以彻底的满足他们，也可以让你从中获益。

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