| 摘要：在各大软件厂商纷纷追逐大数据的效应时，身为2012年度IT大片出品人的云计算则是乐得前仰后合，大数据是黑马毋庸置疑，但是作为从台前到幕后的云计算则是成功完成了从主演到出品的蜕变，一切尽在云计算的掌握。 |
Oracle的尴尬境遇
面对竞争对手的压力，Oracle更像是CRM界的老牌乡绅，势力虽被打压但是底蕴依旧雄厚，面对Salesforce和SAP有针对性的打压，其FusionCRM还稍显稚嫩，无法扛起SiebelCRM和PeopleSoft的大旗，面对青黄不接的局面，Oracle将自己的云平台开放出来，寄望于更多的开发者参与进来不断对其产品进行换血。
由于CRM在企业管理软件中更像是一种潮牌，而Oracle对潮流因子不太敏感，因此加紧了一些云计算企业的收购，说白了就是对潮流的营养补充，这招确实很管用，尽管FusionCRM并没有前辈们做得那么好，但是也算云计算的大势力之一，依靠其势力，Fusion能在更好的环境中成长，未来的变数还不一定，但是这种变数还要看SAP是否会给与其机会，毕竟两大巨头无不对彼此虎视眈眈。
XToolsCRM的移动化三进门
在国内CRM行业中，处于第一集团的XTools经常会有一些惊人之举，也因此常见于企业用户和国内主流IT媒体的视野中，XTools以企业维生素的理念在国内迅速打开了一片在线CRM的天地。其商业模式还是效仿Salesforce的SaaS战略，不过依靠本土优势，XToolsCRM以其低廉的价格、丰富的功能抢占了在线CRM的半壁江山。
从来都不甘寂寞的XTools总是希望领跑国内在线CRM，因此也早早开始了自己的打算。当Salesforce正式对外发布SNS路线、Oracle走运平台开放路线而Dynamics忙于整合功能的时候，XTools则另辟蹊径的开始移动化未来构想。可能XTools也吸取了来自移动OA的经验，其移动化并没有直接从移动应用开始做，移动OA的失败经验让中国大多数的企业软件望而却步，XTools也是战战兢兢的来摸索商业模式。
XTools起初的移动化是希望做一款依托于硬件的CRM应用，这样能更加充分的利用移动设备与PC的巨大差异来做文章，这款移动产品很快在运营商、硬件商、XTools的努力下上线，成为某个行业红极一时的移动办公利器，XTools尝到了移动化CRM的甜头。就在XTools准备大干一场的时候，突然的iOS与Android大战搅乱了整个移动界，而XTools的第一次移动化尝试也因此夭亡在了智能手机的浪潮中。
然而XTools对于移动化的热情并没有因此退却，在舍弃了第一代移动CRM以后，在Android和iOS的阵营中XTools率先选择了Android这块儿容易啃的骨头，在推出了全新的智能手机版CRM后，用户对于CRM的需求越发苛刻，因此这一代的CRM并没有获得第一代那样的市场效果，这对于移动CRM的积极性是不小的打击。
移动CRM的未来扑朔迷离，但是相对于社交化的CRM，XTools依旧认为移动才会有更好的发展，在被大数据疯狂掩埋半年后，XTools连续发布3款适用于iOS和Android的移动CRM应用，分别从手机来电弹屏、GPS、相机、录音等方面，在智能终端上做出了CRM产品的突破。好在熬过了最艰难的时期，大数据风波已不再那么强烈，国内的其他CRM厂商也纷纷脱离冬眠的状态，在即XToolsCRM之后，百会CRM也发布了自己的移动产品，一同来开拓移动CRM市场。
百会
这是一个比较有政府背景的企业，在中国，企业中但凡有些政府关系都非常好走路，百会CRM凭借自己不错的渠道策略和产品定位，再加上其他的百会应用，先攻下政府这块儿市场，然后再做企业市场，前途一片光明。百会CRM这方面的功课要比国内其他同行做的好，而且加上本身也是云计算平台的建设者，对于将CRM作为云应用的突破口也比较有心得。
百会近期也在大数据风波后不断推行其移动应用，其iOS上的移动CRM也确有称道之处，完全的App开发模式实现了在线CRM的离线处理能力，这种功能上的亮点也是现有的移动CRM中的特例。国内移动化CRM有很多的道路正在被不同的企业尝试，以XTools、百会等领先企业的带头作用下，在2013呈现百花齐放的局面大有可为。
结语
2012年对于CRM来说，是辗转反侧的一年，初时的意气风发到大数据的匿影藏形，再到年末的突然爆发，看似折腾的热火朝天，实则酸甜苦辣各自心中想必都有一本账。国外CRM企业已经枕戈旦待的准备好大干一场，国内CRM企业因为经济环境、市场疲软等因素的影响也只能将现有资源最大化的利用来抗衡国外CRM的冲击。
虽然大环境令国内CRM陷入可以预想的危机，但国内CRM的优势正是单点突破，细分市场竞争力依旧强劲，并且随着XTools、今目标、风云在线、百会等不同角度的CRM产品研发，以数量优势阻击国外CRM依然有一番看头。
责任编辑：Alisa编辑
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