毫无疑问，通过这些最有效应对变化和趋势的IT方法，可以获得竞争优势。

　　此外，本文还暗示了一个鲜为人知的趋势，如果掌握了，就可以优化IT运营：人力与进程同步，需求管理系统化，重复的任务自动化，集成人力和系统进程，制定运营的日历和策划服务管理。这些步骤将使运营的过程自动化、透明、可配置和连续。总之，运营是经过精心策划的，同时精心策划可以在生命周期、合规性、灵活性以及问责方面创造显着的改善。

　　IT运营五大趋势

　　IT运营迅速发展。虚拟化、云计算、创收的应用程序、被消费和传输的Web服务，都使今天的IT运营与以前，甚至几年前相比，大大的不同了。这个变化了的环境，导致新的业务出现。五大趋势已经出现，对运营团队来说是非常重要的，必须了解和掌握。

　　1)可配置的运营

　　无论是使用私有云，还是使用云，对可配置环境都是一个推动。可配置的环境减少了部署，通过有意义的更新，根据最终用户的体验，无需把新规范滚动投入到产品中。

　　可配置环境的需求对运行有显着的更大的干预-- DevOps现象(DevOps：是一个集合性概念，指的是能够理顺开发和运维之间相互配合关系的任何事物)的一个驱动。无论是否是强调DevOps，开发工程师与运维工程师的合作会更加密切，以便设计出他们运转的可配置的应用程序和平台。

　　2)精益技术

　　精益生产技术近年来从汽车制造业跳到制造行业以外的部分和诸如医院和餐馆这样的服务行业，现在它们正在跳转到IT行业。精益方法强调清除废物，废物被定义为非增值的活动。精益技术的两个重要表现形式，包括“时间”的配置和使用“拉与推”的生产控制。在拉式的操作环境，新版本根据要求被迅速投入到生产中。这种能力只能在投入的实践中，其他经常发生的操作是磨练它们的基本活动，以便在需要时，可以迅速可靠地执行。开展精益运行，需要有一个合适的请求系统，被用于支持通知书和当前工作状态的视觉指标。例如，一个实时运行日历，可以作为可视的指示器。

　　3)加快节奏

　　IT运行必须与迅速发展的网络世界的加速节奏保持同步，尤其是现在，IT运行的应用程序所提供的服务，往往作为重要的业务收入。不仅是开发团队，运维团队也敏锐地感到来自不断提高关键应用开发的压力。因为不管开发团队是否正式承诺敏捷方法，他们都肯定会更频繁地向运维团队发布开发的成果，期望运维团队能够干脆地、满怀信心地把成果部署到生产环境中。

　　这将导致每周、每天、甚至每小时的部署节奏，而不是更正式的按月或按季的节奏。然而，有一个不可回避的需要，部署比以前更频繁了。说的更明确一些，部署更频繁就是部署的速度更快，这就导致释放版本更紧凑。因此，每天8个版本的节奏，导致了三个小时发布一个版本，假设整个一周内是以平均速度部署的。由于发布的版本必须与工作人员的时间表和业务流程相配合，所以很少用以全周的时间作为计量单位，这意味着，曾经6个或8个小时释放一个版本，现在已经缩小到不到一个小时。这就是加速了。

　　4)混合架构

　　今天的IT运营环境由数据中心和基于云计算的服务或应用程序组合的情况越来越多。越来越多的服务器虚拟化，导致服务器蔓延和随之而来的运营商过度消费。换句话说，服务器的无序扩张，导致运营商的关注产生断层，因为每个操作员必须注意一系列的虚拟服务器，以及由涉及现代网站应用程序的多种类型服务器形成的趋势。在虚拟化应用服务器、网站服务器和数据库服务器之间，数据中心运营商比以往任何时候都会更忙。

　　虽然Unix、Linux和Windows服务器占主导地位，但许多交易繁重的商场还是依靠具有无与伦比的可靠性和马力的大型机。因此今天的运营管理制度必须包括一整套的运行环境，特别是特定的应用程序或服务可能依赖其中几个的混合情况。

　　5)IT的消费化

　　最终用户通过自己的手机、平板电脑和浏览器，经常从家里或去工作的路上，访问IT服务。这使得IT用户的参与比以往任何时候更重要。这些“IT消费者”期望他们对旅游的预定，可以以在线服务的方式提出。考虑一下他们的想法，他们通过手机保留航班，并得到登机牌，使用OpenTable预订酒店，支付离家3000英里以外的帐单，甚至当他们不在家时，遥控他们的DVR录制大型游戏。

　　他们希望以同样方便的方式与IT进行互动。

　　六个响应

　　趋势产生了，对它们的反应各不相同，往往成功的网上企业和那些落后或完全失败的企业之间存在着明显的差异。这里是针对上述的IT运行趋势的一些战略性的对策。

　　1)人力与流程同步

　　整个运维工作人员应当围绕一个流程的管理系统来组织。然而，这并不需要在一个阶段出现。例如，它可以从发布管理流程或诸如事件、问题和变更管理的核心ITIL(IT基础架构库)流程开始。在所有情况下，运维编排系统应该能精益化运营。这意味着应该可以提供业务价值链上的每个阶段的可视化管理系统。理想的运维编排系统，可以与开发团队所使用的系统同步，形成一个广泛的IT编排系统。这种方法的好处之一是弥合所谓的DevOps鸿沟，特别是在发布产品的管理领域。

　　2)需求管理制度化

　　使用统一的需求管理系统，把开发和运维统一起来。在上述编排系统的基础上，统一的需求管理系统为IT工作人员和最终用户提供了一个共同的需求中心。背后共同的响应机制，可以分流请求流量，把它们适当的分配给分析人员、开发人员、最终用户支持、数据中心运转、外包等方面。

　　特别对运维团队来说，这样的需求管理系统提供了一个由系统管理员和运营商所开展的工作百分之一百的连续反应机制。它也给IT一个移动手机面板，IT消费者可以即时了解和使用，并可以直接从事IT的后端进程。

　　3)自动化，自动化，自动化

　　所有重复的、时间关键的任务都能够自动化。例如，许多系统管理任务仍然是手工条件，花费了相当大的成本，而且所有这些并不都是可见的。其中无形成本是质量问题，在操作人员手指犯了一个错误，或错过了关键的步骤时，质量问题就发生了。另一个问题是时间上的浪费，这也是IT运营的一个主要障碍。

　　任务排序自动化，应侧重于那些妨碍上述加速节奏所需的灵活性的任务。为一个应用程序的发布活动准备一个候选。即使数据中心越来越多地在云中，但把一个基于网络的应用程序投入生产，也有工时要求，但其节奏可以是令人震惊的。它可以实现自动化。

　　4)整合人员和系统流程

　　整合人员和进程，人员指的是像那些在服务台的人员等，系统流程，如应用程序的部署。这就要求系统能够自动调整人员，能够自动控制资源和部署代码控制管理。

　　5)运行日历

　　最好的运维团队要有很好的计划和及时的执行。因此，运行日历是一个完美的可视化的控制系统。这样的运维日历应该不只是一个计划日期的静态表示，相反，它应该是一个灵活的系统，连接到ITSM(IT服务管理)系统、发布规划和控制系统、监控系统等等。运行日历作为一个实时系统，应采取多种形式：传统日历、Gantt图、依赖关系树图等方式。

　　这样，活的运行日历成为记录和预示一切正在发生或计划发生的运维方面事情的一个来源。

　　6)精心策划服务管理

　　服务管理是IT运维计划的最显着的组成部分，也是ITIL(IT基础架构库)最成熟的过程。但是，ITSM(IT服务管理)在许多地方仍然停留在20世纪的水平上。精心策划服务管理是以流程为基础，专注于移动的工作，而不是单纯地纪录和保持结论，它也是可视化配置，以便与不断的过程变化保持一致。

　　结论

　　精心策划的运营计划是一个建立在现在到位的工具基础上的一个概念。这种方法不仅可以避免昂贵的报废和替换，它也允许作为任何上述反应的起点。

　　挑选一个，执行它，获得价值，然后判断下一步要购买哪一个。这与当今的快节奏和精益方法是相符合的。可以做到收益增加和竞争优势增加。

　　那么，我们还要等待吗，现在就是最好的开始。

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