| 摘要：一家典型的从制造、销售到售后服务的全过程覆盖的整车厂，其IT系统的核心是什么？其IT又是如何满足生产过程和经销商的管理需求？不断满足业务需求、但并没有明确的业务目标的IT部门，又会扮演怎样的角色实现于业务部门的完美配合呢？ |
日前，记者专访了中兴汽车IT总监张明文，其介绍了中兴汽车的整个IT建设状况，同时强调了IT部门在其中的作用。以及面对云计算这样的热门技术时，CIO的态度应是结合业务去思索如何更好地发挥云计算的价值。
CIO重要职责：沟通和内部推销
在所有企业的IT建设中，关于IT部门与业务部门的沟通，永远会是个话题。关于IT人的压力，也是会有各种吐槽。
“企业中，整个IT部门的压力最主要的来源是他们的知识背景与业务部门的知识结构不一样。”张明文指出，之所有会有各种矛盾、各种落差，很大原因就在于双方知识和信息的不对称。
据了解，目前IT在中兴汽车的整个发展过程中起到了很大的作用。对于有生产、有销售的整车厂而言，经销商的订单管理和生产流程管理是重点。在一开始为了满足这些需求，中兴汽车更多地是选择自己开发，如开发了DMS，即经销商管理系统。除此之外，诸如车间管理的MES系统，也是由中兴汽车自己开发的。
2008年，中兴汽车实施了ERP系统，这也成为整个中兴汽车IT系统的核心。“目前我们的DMS（经销商管理系统）、PDM（产品数据管理系统）和MES、SCM等很好地与ERP实现了数据集成和同步。这样形成了一个以ERP为中心的全面的信息化系统。公司所有的业务过程都在信息系统之内完成。”张明文指出，目前中兴汽车的IT系统已基本能够满足业务的需求。
在整个IT系统不断完善的过程中，IT部门也业务部门必定会有很多需要磨合的地方。新的系统上线，如何让业务部门接纳是众多CIO面临的问题。
解决双方的信息不对称，张明文的经验是：让业务部门理解IT到底能做什么。在面对业务部门时，张明文一般从三个方面去告诉对方IT的作用：一是提高效率，IT系统最直接的作用就是提高工作效率和沟通效率，减少重复性工作。二是加强控制，在规范业务流程方面，IT是一个很好的工具。以前很多不规范的操作难以根除，现在利用IT系统可以通过权限管理、流程控制等实现规范化、标准化；三是降低企业风险，IT系统可以及时将关键业务数据展给决策层进行风险分析和业务预警，为决策做参考。
其实对于CIO而言，类似于张明文这样与业务部门的沟通会很多，而这也会是CIO乃至IT部门一个很重要的工作。
张明文告诉记者，对于很多企业的IT部门而言，并没有一个很量化的指标来考核IT的绩效。IT的价值就在于更好地是满足业务的需求。那么IT部门就需要通过更好地沟通让业务部门了解IT的作用，也更好地发挥IT的价值。
“对于CIO而言，进行内部推销是很必要的。”用“业务的语言”向业务部门推销IT，让IT更好地服务于业务部门，这是CIO很大的职责所在。
张明文也补充指出，对于一些信息化相对成熟的企业，CIO的职责也更多地放在安全和控制层面。这就需要CIO自觉地学习、探索管理IT自身的理论和方法，比如IT治理的方法论和工具等。企业利用IT提高效率、规范业务、降低风险的同时，绝不能忽视对IT自身的管控。
云计算的吸引力：降低运维成本
据悉，除了日常运维工作之外，目前中兴汽车IT部门主要的任务还是在随着业务的发展和需求的变化，做一些相应的升级、扩容、加固，提高安全性和效率等。
对于CIO而言，诸如张明文所说的业务部门的沟通问题，以及IT的系统管理等问题一直会牵扯着CIO的很多精力。如何更好地降低IT运维的过程、提高管理效率，也是很多企业CIO所考虑的。
张明文指出，对于云计算的关注，也会更多地考虑投入产出比和降低运维成本等方面。但是其也坦承，对于制造业为主的企业而言，云计算的优势不会立马凸显，“因为之前的一些硬件层面的维护也是会占据很大的成本，因此在降低运维成本、提高运营管理效率层面，我们会考虑云计算这样的新技术。”
张明文指出，目前中兴汽车会根据云计算的一些特点有选择性地分析考察，再决策是否以新系统替代原来已有的系统。
对于企业未来IT的变化，张明文指出云计算的优势会在一些企业和领域中凸显。“但是，作为制造业企业的CIO，需要考虑行业特点和技术实用性。”云计算技术可能的优势会在于，运营维护会更加简单，CIO和IT部门的精力可以更多专注于业务应用，。
无论是CIO的转型，还是企业IT的转型，都随着云计算这样一个富有诗意词语的到来，被业界热议。成为一个内部成功的IT系统销售，会是众多企业CIO的成就。同时对于企业IT而言，其核心依然是促进业务发展，同时云计算所带来的优势也将会更多地体现在让企业的IT运维更加的简单，也更加解放CIO。企业的IT应用系统更加高效。
责任编辑：三水
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