摘要：在IT项目管理过程中，最让人头痛的事情是发生了冲突，而其中的IT团队人际关系冲突更是痛中之痛。IT团队人际关系冲突处理不当，会导致员工辞职、合作不愉快、士气低下，甚至会引发无谓的口水大战，导致IT团队合作精神土崩瓦解。

　　一般而言，冲突会导致团队成员间缺乏尊重、信任与合作，并导致沟通中断，交流信息被歪曲和阻断的现象。因此，IT团队人际关系冲突重在化解和疏通。一般可考虑以下几种策略：即回避和冷处理、缓和、妥协、强制执行、正视面对。除此之外，仲裁或裁决、沟通和协调等也是解决人际冲突的有效方式。
　　
　　（1）回避和冷处理
　　
　　在IT团队发生人际关系冲突时，当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时，CIO应使卷入冲突的双方成员暂时回避或让步，以避免发生实际或潜在的争端。回避和冷处理是一种巧妙而有效的策略，尤其是当冲突各方情绪过于激动，需要时间使他们恢复平静时。缺点是这种方法可能会使得冲突积聚起来，并且可能会逐步升级以至造成更大的冲突。
　　
　　（2）缓和
　　
　　CIO在处理冲突时应尽力找出意见一致的地方，尽可能最大的淡化或避开有分歧的领域，不讨论有可能伤害感情的话题，从而使冲突缓和。这种方法认为成员之间的相互关系要比解决问题本身更重要。这一方法能对冲突起缓和作用，但不能彻底解决问题。
　　
　　（3）双方妥协
　　
　　所谓妥协就是在成员彼此之间通过协商，交换看法和观点的基础上建立共识，寻求一个折中的解决冲突的方法，使冲突各方都能得到某种程度的满意。当冲突双方势均力敌或焦点问题纷繁复杂时，妥协是避免冲突升级，达成一致意见的有效策略。
　　
　　（4）强制执行
　　
　　这是和妥协相对立的解决方式，当CIO需要对IT团队人际关系重大冲突做出迅速处理时，用强制执行方式可保证冲突处理的速度和效率。这种方法认为在冲突中立即处理纷争要比成员之间的关系更有价值。这种处理方式具有一定的独裁性，用这种方法处理时冲突成员也许会按命令去做，但其内心却会产生不满及抵触情绪，也会导致成员的怨恨心理，使团队人际关系气氛更为紧张。
　　
　　（5）正视面对
　　
　　又称作冲突解决模式，在这种模式中CIO将正视和面对冲突，既正视处理冲突的结果，也非常重视成员之间的关系。在这种解决方式中，成员之间相互以诚相待，以积极和友善态度对待冲突，并愿意就面临的冲突进行沟通，每个成员都以解决问题为目的，努力理解别人的观点和想法，在必要时愿意放弃或重新界定自己的观点和立场，从而消除相互间的分歧和冲突。
　　
　　（6）仲裁或裁决
　　
　　在团队人际关系冲突无法界定的情况下，冲突双方可能争执不下，可以由高一级领导或权威人士经过调查研究，用仲裁的方式判断孰是孰非来解决冲突。例如，当对冲突双方很难立即做出对错判断，但又急需要解决冲突时可以使用这种方式。否则，长期争执不下的人际关系冲突会挫伤团队成员的士气，影响团队的团结。
　　
　　在这六种方法中，正视、妥协与缓和是以平衡冲突各方的利益为主，对于建立合作关系十分有效。强制执行用于快速解决冲突，但常常会解决了暂时的分歧却增加了冲突的隐患。而回避和冷处理常被当作一种临时解决问题的方法，问题和引发的冲突还是会接连不断的发生。最后，处理人际关系冲突应避免过度理性，不能对于负面情绪视而不见，解决冲突应该以人为本，以顾全大局为出发点。
　　
　　责任编辑：三水