摘要：对任何一家盈利性企业来说，产品退货都是不愿所看到的结果。然而在各行各业，即便是国际一流的大型企业，都或多或少地存在着退货现象。

　　退货并不可怕
　　
　　对任何一家盈利性企业来说，产品退货都是不愿所看到的结果。然而在各行各业，即便是国际一流的大型企业，都或多或少地存在着退货现象。
　　
　　退货并不可怕，被人操作的作业链始终无法逃避疏忽和遗漏，但只要有恰当和漂亮的处理方式，退货不但避免了信任危机，还在一定程度上树立良好的企业形象，带来长期利益。
　　
　　顾客不能接触产品，光凭图片和文字的概述的单薄叙述让电子商务成为退货最为频繁的行业。然而大家发现，在网购环境里，退货的管理水平却名利前茅。这时关于退货分析结论便是，反应越迅速、越成熟，则越能夺得顾客好感，在竞争中获得胜利。
　　
　　CRM轻松统筹退货
　　
　　凭借强大的管理操作系统，CRM在中小企业中已拥有较高的普及率。依靠CRM的力量，大型企业的技术优势正在渐渐变淡。于是，在全球几乎同时掀起了有关CRM应用的新技术革命。
　　
　　如今市面上的CRM定义五花八门，但也不难看出CRM宽阔的管理领域。销售、团队、客户、人事，通过对它们的数据载入和梳理，企业便能从CRM中非常清晰地看到企业如今的规模、状态甚至是问题和发展方向。
　　
　　很多用户都明白CRM能够出色地完成产品订单的管理。无独有偶，在退货的管理上CRM也是游刃有余。首先退货与订单两者是分不开的树枝，退货的数据与订单信息在CRM中形成了有机流动。
　　
　　XTools八年来不断对CRM的功能进行补完，形成了中小企业都能用的了的功能集成，因而退货管理也添加进了客户关系管理中，在“退货单”的页面上可以清晰地看到所有退货单号，并且每个退货单号都备注了相应的信息，包括时间、客户和状态，不仅直观地统计了退货数据，而且还帮助企业更好地把握退货情况。
　　
　　除此而外，“退货明细”的选项则是进一步详细了解退货情况的通道，只要操作人员在记录信息时认真填写，企业则可随时随地调出需要的退货单，退货原因、退货数量、备注等等都将瞬间呈现于眼前。著名生物学家说过，机器比人脑更适合记忆。
　　
　　“退货记录”可顾名思义，统计退货动态的所有历史数据，即让企业掌握充分的谈资证据，又能协助分析退货原由。为企业弥补在经营上的漏洞和不足，侧面提高利润增长作出了很大贡献。
　　
　　XTools为用户寻找答案
　　
　　一直以来，XTools则伴随着CRM的成长至今。以用户为设计中心，CRM的每一次蜕变必有XTools所发出的声音。例如云计算和移动网络，CRM都在XTools定义下产生了超强形态。
　　
　　无论是大型企业还是中小企业，无论是旅游行业还是餐饮行业，或虚或实，都将无法逃避订单退货。XToolsCRM携带足够的技术支撑和设计思想为用户带来最妥的订单退货管理。
　　
　　CRM光芒并不仅仅闪烁在此分支上，于是，便可以让我们去XTools那里寻找更多答案。
　　
　　责任编辑：Alisa编辑