狼烟四起，CRM厂商混乱博弈
　　
　　2012年国内各大CRM企业几度激烈火拼，上演春秋战国混沌舞台剧。很难想象在一片CRM市场歌舞升平的繁荣背后，是暗潮涌动的修罗战场，从产品到品牌，从理念到技术，无一不是拼的头破血流，但在人前却又要光鲜亮丽。
　　
　　但是这样厮杀的结果对于用户来讲却是受益无穷，许多步履维艰的CRM企业终于被这样的市场环境拖垮，而实力卓著的CRM企业又不断地为用户提供与时俱进的产品和高附加值服务。各大CRM厂商在2012年中从研发、管理、产品、促销上都做了巨大尝试，不惜成本的博弈，特别是在即将年终的时候，XTools突然地变价策略令CRM市场又一次波澜起伏，国内几家在线模式的CRM企业奇招不断，阴谋、阳谋应接不暇。
　　
　　国内多家研究机构统计数据显示，在线CRM市场与传统CRM的市场占有率，在2012年成为分水岭，在线CRM的市场占有率和关注度已经超越传统CRM，而在2013到2015年间，中国企业对于SaaS、云计算信息化的支出将会超过7000亿，每年呈现10%以上的高增长。这个现象直接导致2013年众多在线CRM企业将会混战中成就霸主地位。
　　
　　这也就很好解释了为何2012年国内CRM厂商会彼此竞争的如此惨烈，虽然CRM厂商是苦了自己乐了用户，但是从市场循环上来说，先苦后甜的良性运转开始走上正轨。作为国内在线CRM第一品牌的“XTools”，2012年先后在PC端和移动端张开诸多迷雾，混淆视听，2013年终于露出了真正的獠牙。
　　
　　2012的幌子2013才揭晓
　　
　　国内在线CRM经历了一段商业模式的白热化竞争，而在产品功能上有一段同质化比较严重的时期，毕竟在线模式提供服务从被接受到普遍认可就经历了6年时间，直到2012年才可以说，令这些徘徊在互联网与软件之间的厂商得到了逆袭的机会。
　　
　　许多在线CRM厂商2012年就开始布一个赌局，若没有奇招，要么依旧庸庸碌碌、要么被淘汰，而2012年被称为社交年、移动年，这给了各大CRM厂商下赌注的选择。许多在线CRM把赌注压在了社交化、另一些则压在了移动化。随着社交网络的爆炸式普及，在2012年中叶就凸显出强劲的社会影响力，而做社交化CRM的厂商正好借助东风顺势炒作，4G网络、大数据、社交化令这些厂商仿佛看到赢定赌局的狂热。
　　
　　而在此时，像XTools、百会、风云在线等一些将宝押在移动化的CRM厂商，还在默默开发移动产品，为了顶住社交化带来的压力，XTools率先推出了两款移动产品——打天下、随身行，在满城尽是社交化的舆论中，很快被淹没在吆喝声中。直到将近年终的时候，其他押宝移动的厂商才纷纷推出移动产品，显现出与社交CRM分庭抗礼之势。
　　
　　根据苹果Store和各大安卓市场的搜索结果分析，从2012年10月起，社交化的CRM凤毛菱角，而移动CRM应用数量从无到有，从几个到十几个，分门别类特点突出，以XTools随身行、打天下为首的多款移动化CRM下载量已过十万级。
　　
　　直到2013年1月份，从市场反应和用户反馈，2012年的社交与移动的博弈结果十分明显，社交化赢得了市场舆论，而移动化赢得了用户。