华为详细介绍了2013年华为最新的渠道服务政策和客户化服务解决方案，与合作伙伴们交流了过去一年来ICT行业服务的发展与变化，分享了成功项目的经验。

本次大会主题”‘心’服务，新未来”包含三层意义：华为用心——专注于为企业客户提供快捷、优质的服务，树立服务第一品牌；诚心——网络安全社会责任高于任何商业利益，这是华为对客户的承诺；贴心——贴近客户需求，不断完善服务平台和支撑保障体系，提升客户感知。华为致力于以用心、诚心和贴心为客户服务，为客户、合作伙伴和华为共同创造美好的未来。

华为企业业务中国区总裁马悦表示：“ICT行业的业务模式正在发生着深刻的变化，以客户体验和客户愿景为中心的服务模式将取代传统的销售模式。这个服务是大服务的概念，已经不仅仅局限在设备的安装和售后维护，它将贯穿在ICT解决方案之中，涵盖咨询、规划、设计、建设和运营的整个生命周期，是整个ICT解决方案的基础框架和最主要的组成部分。我们预计到2018年，华为企业业务中国区的销售收入中大服务的占比将达到三分之一。”