| 摘要：全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，在主题为“‘心’服务，新未来”——2013年华为企业业务中国区服务合作伙伴大会上，华为企业业务中国区总裁马悦进行大会致辞，表示此次相聚在古城西安，举办面向合作伙伴的年度第四场盛会-服务合作伙伴大会，其目的是共同探讨企业业务的服务成功之道。 |
2013年：华为企业业务中国区的服务能力建设年
众所周知，服务是华为的保障要素、竞争要素、盈利要素和可持续发展要素。在服务领域，我们从客户满意度出发，坚持与广大合作伙伴的深入合作，构建面向企业业务的合作伙伴增值服务的良性生态体系。华为已经认证服务合作伙伴400多家，3000多名合作伙伴工程师通过了华为技术认证。今年是华为企业业务中国区的服务能力建设年，升级了技术支持中心，在成都建设了由300多名专家工程师和客户服务代表组成的面向政企行业客户的TAC中心。完善了覆盖全国的备件系统，在全国39个城市能够做到7x24x2小时的备件响应。企业业务网站得到了长足的发展，PRM系统、Support-E系统、E-Learning、E-Channel等系统已经投入规模应用，为合作伙伴和客户提供更好的服务。在人才培养方面，我们持续投入，打造技术人才生态链，除了华为自己的培训中心以外，我们已经在全国范围内发展了31家授权培训中心，并与200多家高等院校开展了华为网络学院方面的合作，今天下午我们还会在这里正式发布我们的人才联盟计划。
预计到2018年，中国区的销售收入中“大服务”的占比将达1/3
信息化是过去三十多年最伟大，影响最深远的技术变革。未来20年还将会迎来数字化社会的下一波浪潮，以移动互联网、云计算、大数据、数字社区为热点的数字社会正在到来，信息化已经成为企业的核心竞争力之一。华为拥有业界最全的产品线、7万多人的研发团队、累计超过190亿美金的研发费用投入、覆盖全球140多个国家和国内所有省市的技术支持和服务团队。同时，华为成立了面向未来技术研究的2012实验室，致力于下一代网络技术的研究，包括5G、NG-PON和下一代互联网等，确保在新技术上的领先，其目的是为了和客户以及合作伙伴共同应对大数据、大流量、大智慧的数字社会的挑战。展望未来，我们将继续依托华为在技术创新、产品开发方面的优势，提供创新型的ICT信息与通讯解决方案。未来3-5年，华为企业业务将继续保持快速发展。到2017年，华为企业业务中国区的销售收入要超过40亿美元。同时，ICT行业的业务模式正在发生着深刻的变化，以客户体验和客户愿景为中心的服务模式将取代传统的销售模式。这个服务是“大服务”的概念，已经不仅仅局限在设备的安装和售后维护，它将贯穿在ICT解决方案之中，涵盖咨询、规划、设计、建设和运营的整个生命周期，是整个ICT解决方案的基础框架和最主要的组成部分。我们预计到2018年，华为企业业务中国区的销售收入中大服务的占比将达到三分之一。
关于华为企业业务中国区系列活动：
2013年,华为企业业务中国区面向合作伙伴举办了系列化的大型活动：3月份在上海成功举办了2013年度的合作伙伴大会，超过1600名合作伙伴及媒体朋友出席参加并进行了经验分享；4月份在云南腾冲举办了面向客户和合作伙伴的满意度研讨和答谢会；7月份在江西井冈山举办了以分销业务为主的商业经销商大会。此次举办面向合作伙伴的年度第四场盛会——服务合作伙伴大会，共同探讨企业业务的服务成功之道。这些系列活动将每年例行举办，为华为与广大合作伙伴的充分沟通与交流，搭建坚实的平台，促进合作，共襄盛举。
责任编辑：余芯
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