我们经常会在致电某银行或者某公司客户中心时遇到接通不及时、处理速度慢甚至现场没法处理等多种问题，导致对该公司评价不好，不利于企业形象的树立。华为eSpace联络中心针对上述这些问题，从客户关注点出发，在语音呼叫中心的基础上创新多媒体联络中心应用，简化客户运维管理，提升座席效率，从而提升企业的客户满意度，持续提升企业形象和客户黏性,助力企业可持续发展。

　　1 、业界唯一高清视频联络中心

　　为了解决语音呼叫中心不直观、效率低的问题，华为eSpace联络中心解决方案业界首创720p/1080p高清视频，这也是业界联络中心未来的趋势。通过高清视频，座席可以为客户提供真正面对面的沟通，相比于传统的语音呼叫中心，服务体验更直观、新颖，提高了服务质量，进而提升客户的忠诚度与满意度。华为U2900系列化排队机采用业界先进的mTCA架构设计，控制、媒体、业务相分离，内置丰富的多媒体资源，媒体资源板卡支持H.264/H.263/MPEG4等主流编解码，无需外置视频资源服务器，各类视频就可以灵活接入。

　　目前，华为联络中心可同时支持3G、Internet、Intranet多种视频接入方式，无需与第三方设备集成，便可将联络中心部署在多个网络上，让客户随时随地接入、随时随地享受高效直观的视频服务。

　　2 、ALL IN ONE一体化解决方案

　　对于中小企业而言，座席并不多，在部署联络中心常常遇到需要部署很多服务器的尴尬，既占地方，投资也高。华为提供业界独有ALL IN ONE一体化解决方案，支持100座席，在不降低业务体验的前提下，为您节省大量投资。华为U2980用4U高的空间为您提供最简洁的联络中心业务，集接入、路由、排队、IVR、报表于一体。无需部署大量服务器就可以提供多种业务，无需部署大量复杂的线缆就可以一线接入，降低了组网的复杂度。同时，华为All-in-one解决方案提供出厂预安装和自动配置脚本，支持向导式安装，降低了交付难度，提高了交付效率。