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Gartner Global中国Matthew W Pierce:全球服务外包发展现状与趋势

来源:机房360 作者:yayo编辑 更新时间:2013-3-21 11:16:43

摘要:中国服务外包领军者年会与2013年3月20号在美丽的城市天津滨海新区召开,参加大会的还有2012服务外包十大人物代表、2012中国服务外包企业50强企业代表,以及来自中国服务外包重点区域的城市、政府、园区、高校、媒体以及行业机构等代表共有400余人。美国Gartner Global的中国区经理Matthew W Pierce先生演讲全球服务外包发展现状与趋势。以下是全文实录:

  Matthew W Pierce:非常感谢大家,代表Gartner Global谢谢齐海涛邀请我们以及给我们这次机会来演讲。刚才我以为介绍还会更长的时间,但是比较短,我的幻灯片有一些变化,很多都是基于一些研究,基于Gartner的研究,我现在讲的这些幻灯片是一些总结,有一些幻灯片没有准备好,是我今天早上才从美国那边获得的,就跟大家说一下。

  2013年我们的外包经理就必须做出很大的改变,来应对外包业的变化,整个经济还是很大的挑战。消费者需要更大的治理,全球已经是从量转换成为以市场为导向的结构,刚才大家都一直在讲价值,而不只是成本。除此之外IT的服务还有整个外包的生态环境是非常复杂,现在给我们带来的挑战和机遇也都是越来越多。刚才我们也提到了这些机遇。

  所以我们现在就接着来讲,大家如果没有听过Gartner或者是不太熟悉的话,其实Gartner是在全球非常领先的企业,我们为很多客户提供跟技术相关的独到见解,我们讲到全国客户的时候,他们是全球1000强的百分之七十,所以Gartner是全球化的公司,我们在85个国家都有分支。为什么我今天会来到这里呢?Gartner跟鼎韬以及跟齐海涛还有我们的全球总裁、迈克,我们现在是跟鼎韬达成了一种合作的形式,我们主要就是在中国推动企业让我们可以直接向全球的技术公司进行营销,也就是说你可以到美国来跟我们一起合作,在我们的会议上面、活动上面来参与我们的会议,参与我们的活动。因为我们Gartner的合作伙伴、客户要向我们咨询,我们可以通过这样的合作,大家跟我来培训公司,跟这些决策人来建立关系,跟他们面对面见面,因为我们不再是关注成本,更多是关注于价值。

  除此之外我们的参与Gartner活动的代表,这些客户都是公司的高层,跟这些分析员他们可以在现场来见面,因为现在中国正在希望在全球市场上建立自己的地位刚才也提到了,刚才也提到了外包2.0、超越2.0,那我们可以跟鼎韬合作,跟Gartner合作,把这个价值体现出来,让我们的分析员知道不管是一个工业园区也好,还是一个公司也好,还是一个基础设施、云计算,Gartner都可以使用我们的研究成果。

  我们今天都听到了云、大数据、移动社交,未来五年这几个元素就是推动我们Gartner研究的几个元素,我们会在这方面有很多独到的见解,还有我们的研究结果,我们就会知道全球的发展趋势是什么。

  我们跟Gartner Global活动的合作目标,其实就是让在全球的市场推动中国的发展,来介绍中国、营销中国。这里面不管是包括美国、欧洲、中国、印度在国际市场上来推销中国。主要跟一些技术的公司,我们听到了云计算、人才计划,主要希望把这个投资,把这种发展带到中国来,来帮助服务提供商,帮助中国的公司可以获得进入这些市场更多的机会。

  比如说我们有很多的活动,我们的活动可能会有超过900名IT的高层来参加,可能是全球1000强公司的IT专业人士都来参加。不管是播音也好,还是宝洁还是强生也好,这些公司他们都会来参加Gartner的活动不管是能源方面还是医疗方面。只要来参加Gartner的活动你就可以来这些活动上面营销自己的公司,推销自己的服务。不管是其他的IT服务商也好,还是东欧的市场也好,我们也会提供一些服务,让很多的分析员参加我们的活动,我们可以跟分析员见面。有的时候客户来到我们这里的时候,可能跟鼎韬也是一样的,如果他们不知道你的话,他们没有办法分析你,他无法把你所看到的机会和解决方案找到,然后呈现在你的面前。但是有了Gartner之后我们可以把你自己的想法告诉分析员,然后让分析员跟客户共同的知道自己整个的背景信息是什么,让这些分析员可以介绍或者是推荐中国的市场。

  那么Gartner的活动就能让你接触到全球的高层人士还有分析员,在我们的活动上这些技术的决策人,还有买家他们会进行会议。这里面大家可以看到有很多熟悉的面孔,鲍威尔总理他也支柱了很多技术公司,这里还有一个CISCO的主题的演讲,还有墨西哥的介绍活动,他们也是在我们的活动上面介绍墨西哥。

  之前我还跟很多人吃饭,他们还说这个世界是平的,有了云之后我们这个世界就更平了。不管是你把它叫做外包还是叫做什么,世界其实已经是一个平的了,这个是我们举办的会议和会展。

  不好意思这个幻灯片我用得不是太好,但是我们的会议是非常重要的,我们会有很多高层来参与,而且我们有一个最大的CIO的数据库,我们Gartner全球旗舰会议云集了IT高层、CIO等等。在这个会议上你可以跟很多的研究分析员会面,可以跟IT供应商来进行面对面的讨论。

  我们Gartner的客户就像大家在这里一样,大家可以面对面会谈、面对面交谈。所以我们也跟鼎韬来合作希望可以把这个便利带给大家。

  我知道现在时间很紧张,所以我可能只是集中的把一些重点幻灯片给大家看一下。昨天我飞过来的时候,有人想要在中国开公司,他本来是一个华人,他就问我说怎么样跟客户来沟通,但是我们的客户很多情况下不会接受这种陌生人的沟通。

  通过协调会议后,我们就能够帮助这名中国企业家和在外国的企业家进行面对面的会谈,不管是面对面会谈还是通过鼎韬或者我们,如果你和我们谈,我们就能够告诉你如何能够使你来接触这些外国的企业家,然后怎样能够使你的见面更结构化,帮助你扩大人事网络。

  我现在要谈一谈通过鼎韬来进行合作的主要优势。我们提前进行培训,同时进行会议的规划,来培训大家如何来接触潜在的客户,另外还有机会能够和你想要见的这些客户进行实际的面对面接触。见面以后我们由分析家来分析见面讨论的结果,和我们合作的很多公司高层领导,他都是和我们有密切关系的,所以说如果和我们合作的话,我们也会把你放在数据库里,你也可以代表我们,我们会非常精心的对你们培训某一方面的技能。

  这张图(Analyst Events Role PPT)就是在这个事件之前培训和咨询,我们在10周前和5周前都会有培训,有很多人问我公司分析员的职责,他们和我们全球的客户面对面的会谈,看看他们需要什么,是不是要进行投资,是要外包还是要看某个公司需要IT的平台等等,更重要的是对我们很多中国IT服务业来说,他们能够帮助你进入赞助的合作关系,他们可以建议你采取哪些步骤能够进入全球的网络,能够建议你和谁进行对话。比如说和印度的供应商对话,和中国、巴西的供应商对话等等。

  让你能够进入这个游戏,进入这个市场,让你至少有机会能够与别人进行互动,向别人传达你的信息,因为如果你不在别人前面,你是不可能把自己的信息传出去的。

  刚才我也谈到了Gartner的分析员会议,分析员会来到中国和你会谈,可以一整天进行会议,让他们更好的了解你的公司,你能提供什么样的服务和产品,你的工业园区的情况,你希望什么样的商业伙伴等等。

  责任编辑:yayo

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