今年央视“3·15”晚会披露的互联网企业、手机软件泄露个人隐私，使得个人信息保护再次成为舆论关注和议论的焦点。在大数据时代信息呈几何级增长的背景下，网络成了透明的虚拟世界，个人信息保护也一直是“常谈常新”的话题。

　　关于个人信息使用，业内有两种观点：一种是互联网企业获取个人信息，是为了分析用户行为数据，更好地为用户提供个性化、精准的服务;另一种观点则认为，个人信息事关隐私，隐私不能被侵犯。

　　当然，“要服务”并不意味着可以随意侵犯隐私，“要隐私”也不意味着拒绝个性化的服务，这两派观点并非完全对立，讨论的重点在于，在大数据背景之下，个人信息能否得到有效的保护?个性化服务和个人信息保护两者之间又该如何找到平衡点。

　　争议：大数据时代怎样定位需求

　　精准化的需求才是方向

　　一种观点认为，获取个人信息是为了分析用户行为数据，更好地为用户提供个性化、精准的服务。例如，当你打开手机的时候，相比一大堆无用的垃圾信息和一条自己真正需要、有用的信息你肯定选择后者。但要想知道用户的真正需要就得大量的数据分析。

　　这也正是大数据时代进行数据分析的优势，据说有这样一个案例，华尔街有炒家利用电脑程序分析全球3.4亿微博账户的留言来判断民众情绪，再以1到50为其打分。同时根据打分的结果，来处理手中数以百万美元的股票。判断原则很简单：如果多数人表现兴奋，那就买入;如果大家的焦虑情绪上升，那就抛售。数据分析帮助该炒家今年第一季度获得了7%的收益率。

　　通过数据分析，不仅可以为用户提供个性化、精准的服务，也能够为企业带来商业价值，这是一种双赢。

　　用户认可的需求才是有效需求

　　收集用户信息是为了给用户提供个性化的服务，这种说法有其合理性。但问题在于，为何这件看起来对用户有益的事，会被很多用户反感和诟病?关键在于两点。

　　第一，这种信息收集未经用户许可，以APP软件为例，在安装时会告诉用户要获取用户的信息，但这种告知仅仅停留在技术层面，是不负责任的，他并没有告诉用户什么时候会访问用户的个人信息、访问了多少个人信息、什么时候上传信息、上传时有没有对用户进行提醒等。

　　第二，因为背后巨大的经济利益，许多个人信息被滥用，除了商家精准营销的需要外，有些甚至通过贩卖个人信息获利。

　　在用户不知情的时候获取的信息，并不见得是真实的信息。比如我在朋友的电脑上看了一双鞋子，我走之后他的电脑还会弹出一堆鞋子的信息，这对他来说明显是无用的信息，而企业获取的同样也是无效信息，这就是一种“伪需求”。

　　获取个人信息要保证安全

　　个人信息保护和个性化服务应该如何去平衡?

　　把知情权交给用户

　　例如一些涉及到非常重要的个人信息的手机软件，如何避免在使用时造成个人信息的泄露?此时就应将知情权交给用户，应用在访问通讯录时，把知情权告诉用户，由用户来决定是否愿意，这样就实现了个人信息保护和个性化服务之间的平衡。

　　企业应该在需要收集一些相关信息时及时告知用户，他们需要收集用户哪方面的信息，并且征得用户的准许。采取这种透明的信息收集方式更有利于准确地获知用户的个人信息，做法透明了，用户也会感到满意，不会引起反感和指责。

　　数据采集要透明

　　平衡个人信息保护和个性化服务，关键是要在数据采集阶段增加透明度。

　　例如提供数据云备份的服务，用户最担心的是被泄露，供应商在采集信息的时候，决定权应交给用户，哪些资料放进去哪些资料不放由用户决定，而存入云中的信息，通过特殊的技术手段，做到只有用户能查看。

　　但目前很多信息收集过程十分不透明。以苹果用户为例，很多用户会将手机拿到专卖店、维修店等，进行升级、下载软件甚至“越狱”，这是一种非常危险的行为，当你将手机交出的一刹那，你就没有任何隐私可言，QQ、微信、淘宝账号等完全可以被复制，你的所有账号、密码、图片、聊天记录等都可以被复制到任何一部苹果手机上查看和使用。

　　合理使用是关键

　　在互联网时代用户的个人信息保护是非常重要的，但不应被“妖魔化”。互联网公司要为用户提供服务，用户让渡一部分个人信息是有价值的，这些信息可以提高互联网公司的服务质量。只是在收集用户信息的手段上，相关企业务必要做到维护用户的知情权和选择权。

　　包括安全软件在内，目前互联网上的许多软件都会对电脑进行监控，比如百度会记录分析网民的搜索习惯，国外的Facebook和谷歌也有类似记录行为。如果仅仅是为了产品能够更好服务用户，而不是去做其他方面的事情，这种信息获取大部分都是属于合理的范围。

　　大数据时代没有绝对的透明和隐私，只是要找到合理的使用程度。大多数互联网公司对于信息和安全的保障，都有严格的制度和规则，用户不需要过度担心，滥用的是极少数公司。因此，不要妖魔化互联网，也不要妖魔化隐私问题，合理使用而不滥用，才是平衡两者的根本。

　　用户尽量不要去登录一些不知名的小网站，更不要去点击那些推广窗口，因为很有可能就是钓鱼网站。

　　用户意识要加强

　　大数据时代的隐私保护应该从三个方面入手：第一要从终端设备的安全管理入手，比如从云终端控制手机终端，给用户手机加密，即使手机掉了也不会泄密;第二是数据传输方面的管理，互联网企业要规范收集用户数据的渠道;第三就是要对用户数据本身进行良好的管理，要加强企业数据库对来自外部黑客攻击的防御能力，不能让收集到的用户隐私外泄。

　　作为用户，要加强对自身隐私的保护观念。

　　此外用户还要提高法律意识，随着我国互联网法制建设的逐步完善，用户应该在互联网交易等重要环节保留证据，比如说截图、保留交易记录等等手段。而国家在互联网隐私方面的法制建设需要跟上，要有法律保障。

　　责任编辑：GOCN