在最新一期的电子杂志《CIO决策世界》中，我们已然看到，社交媒体的大潮正在自下而上的改造企业IT的工作方式并重塑企业产业链条，这是之前企业从未遇到的情形。两份调查报告也佐证了我们的论断：尼尔森的报告称，“社交正在吃掉公司内网”，而麦肯锡的研究则显示：“社交正在提升企业生产力”。企业一向对新技术反应迟钝，但作为信息技术主管的CIO，决不能在新技术面前反应缓慢。为此，我们为CIO们提供了如下几个建议：

　　1. 搞清楚社交媒体到底是什么?在《当CIO在谈论“社交”时他们在谈论什么?》里，我们认为CIO口中的社交媒体与CMO绝不相同，这里的“社交”，既是企业外部的社交媒体，如Facebook、Twitter，也包括企业内部的社交整合工具。

　　2. CIO为什么和怎样使用社交媒体?技术发展的趋势不以谁的意志为转移，CIO面对社交媒体的大势，应积极拥抱，而不是消极抗拒。在英国Socitm(由企业高级管理人员组成的协会)的一份报告中就指出，由于缺乏对新技术的了解，CIO正逐渐丧失对IT的控制大权。即使在IT开支增加的背景下，CFO和CMO都在强化他们在IT部门的影响力，这足以让那些不思进取的CIO们警觉。拥抱社交媒体才是正确之举。

　　另一方面，如何恰当的使用社交媒体也考验着CIO们的智慧和能力。我们对CIO在社交媒体上常犯的四大错误进行了剖析，并提供了正确的建议，这些都可以成为CIO实施社交媒体战略时的参考。

　　3.社交媒体的内外整合怎么做?很多人对企业社交媒体都有误解，认为社交媒体只是市场营销部门的工作。在AIIM2012 的社交报告中：有三分之二的企业表示他们仅仅将社交媒体用于营销，只有9%的受访者认为他们实现了社交媒体的内外整合。这显然不利于企业社交战略的实施，很多企业在社交网站，如Facebook、Twitter上拥有几十万甚至上百万的粉丝，但内部却没有一个合适的交流沟通平台。如何实现社交媒体内外的整合，我们提供了两个的案例——语言培训公司Rosetta Stone和在线音乐提供商Pandora，两个公司通过部署新的工具，提高了内部交流的效率，并对业务发展产生积极的影响。

　　4. 社交媒体的安全问题不容忽视。安全是CIO们采纳新技术时都应该关心的问题。在这方面，很多企业缺乏足够的安全保障措施。白宫前CIOTheresa Payton女士举例称，他们曾经根据企业在社交媒体上的公开信息，推测出企业的数据中心架构和规模。这足以引起企业决策者的注意。随着社交媒体在移动端的蓬勃发展，企业数据安全的挑战更多。

　　广义上的社交媒体不仅仅是Facebook、Twitter，微博之类的，近几年来兴起的游戏化也可归于“泛社交”的概念中。我们曾经在2月介绍过纽约人寿公司的游戏化战略，本月我们则从一个游戏设计者的角度给CIO们一些建议，其中一个重要环节就是平衡机制：即如何针对不同类型用户提供一款都能玩的游戏?如何在新用户群和旧用户之间实现平衡?

　　而主要社交媒体也在加速发展。本月，Google宣布即将关闭Google reader，有传闻称其服务将整合到Google 社交网站Google plus中。而伴随着Facebook首席运营官桑德伯格的新书上市，关于Facebok的话题再次被热议。企业应该注意到消费市场的一举一动，审时度势，完成企业社交化的部署和整合。

　　责任编辑：GOCN