“一件产品只有越少的人参与，才是越赚钱的”， “服务费就是人工成本。搞IT的最大的成本都是人的成本”，传统观念上对“服务”的理解就是人工服务，而九思软件CEO王海波认为服务的概念应该更广：“比如水杯，提供的是盛水的服务。地铁买票，提供的是自助服务，一套光盘，一个程序，都可以叫做服务”。一个OA产品提供给人们的最好的服务，不应该是售后人员的服务态度和服务方式等，而应该是通过增强OA产品的易用性、易维护性、可拓展性等，让产品本身去服务客户。

　　而且除了成本高，人工服务还有很多不稳定因素。比如，一个系统的维护，可能上一个员工做的很好，换一个人不熟悉系统，服务质量就要打折扣。“企业要依靠人去创新，但不能依靠人去服务”，王海波总结道“最高的境界是不需要人去服务”。

　　基于这种“最高境界不需要人去服务”的理念，九思OA在自定义功能上非常强大。比如OA系统中最核心的工作流功能，传统的OA产品如果要更改工作流程可能需要1-2个技术人员埋头进行一两个月二次开发才能完成，现在不需要技术人员的参与，各个部门自己的同事通过鼠标拖拖拽拽的方式就轻易完成了工作流的定制。大大减少了OA实施的时长。

　　“目前，基于JAVA技术的高端的OA产品都具备强大的自定义能力，以适应不同类型、不同行业的企业的管理模式和业务特点，这些自定义功能包括但不限于门户定制、表单定制、流程定制、组织架构定制、权限体系定制、文档库定制、角色定制、岗位定制等等。因此不同企业的OA系统看上去会差别很大，其中差别最大的地方在于工作流程和业务表单的千变万化”。这些具有强大自定义能力的通用型OA目前在各行各业得到了普遍的推广和个性化应用。

　　技术的进步带给OA产品无限的发展可能，但王海波说，对软件厂商来说“最重要的不是创新技术，而是已经创新出来的技术和应用做有效的嫁接”，因为，只有为人提供有效服务的技术才是真正有价值的技术。

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