摘要：电子商务时代是一个客户为导向的时代，众多企业已经认识到，实施客户管理，能够帮助企业深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化，深入化的服务，企业取得市场竞争优势最重要的手段不再是成本而是技术的持续创新，在于快速响应并满足客户瞬息万变的需求。

第1页:XToolsCRM助力电商企业实施信息化管理 第2页:XToolsCRM助力电商企业实施信息化管理

　　前言:
　　
　　电子商务时代是一个客户为导向的时代，众多企业已经认识到，实施客户管理，能够帮助企业深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化，深入化的服务，企业取得市场竞争优势最重要的手段不再是成本而是技术的持续创新，在于快速响应并满足客户瞬息万变的需求。所以客户资源，依然变成电子商务企业商务活动的巨大信息资源。而在全球经济环境较为恶劣的条件下，我国的中小企业B2B的营收规模依然保持稳步增长，体现出B2B电子商务在中国电子商务市场占据重要地位。但是快速发展的同时也存在一些瓶颈，表现如下：
　　
　　1、 电子商务企业的客户流失严重，业务人员撞单等
　　
　　2、 业务人员缺乏一套合理的管理机制，团队缺乏协作力。
　　
　　3、 业务人员工作流程复杂，办公不够自动化。回款环节容易出现一些疏漏。
　　
　　4、 售后服务体系不完善，公司新产品、新动向不能及时传达给用户，客户粘度低
　　
　　5、公司业务扩张带来的企业成本不断提高等。如购买服务器、聘请工程师等
　　
　　2013年是B2B行业的逆袭之年，更多的新模式、新服务将会涌现。在一个新的B2B生态中，B2B企业如何克服本身发展的瓶颈，保持稳步增长，提高交易促成率是一个亟待解决的问题。今天，带你走进北京逸凡科技有限公司，观摩他们在电子商务中遥遥领先姿态，深度挖掘他们的经营之道。
　　
　　举个例子，某公司是一家从事刺绣制品的设计和服务的B2B电子商务公司，业务分布于美国、澳大利亚、英国、意大利、法国等20多个国家和地区。公司致力于为客户提供业内顶级刺绣产品和服务，并希望通过公司全员努力推动行业革新。同时，2011年Embfan分公司在香港注册成立。该公司期待在未来的10年内，成为国际贸易中服装定制一流品牌。一个伟大的目标，实施背后诸多问题浮出水面。
　　
　　下面为你分析“XTools CRM”是如何让诸多问题迎刃而解的：
　　
　　一、电商客户资产管理，对撞单说“不”。
　　
　　从公司的角度出发，客户的各种数据是公司无形资产，我们需要一套软件去帮助企业管理这批资产，避免流失和内部撞单问题。XTools是一套云构架的服务软件，其中CRM中的客户视图360度记录关键的沟通情况在客户档案中，（qq的聊天，电话的沟通的关键信息，订单，报价的信息）需要记录在客户档案中，在之后客户的个性化处理奠定基础。除此之外，同一客户一经录入过CRM数据库，第二个销售人员将不可以再重复录入，着实解决Embfan公司销售人员内部频繁撞单情况，大大提高销售人员的工作效率。