| 摘要：随着无线互联网、计算机技术的迅猛发展，电子商务、社交媒体、移动互联网与大数据等数字化新技术已经获得广泛的应用，O2O（线上线下全渠道）模式更是近年来各个行业争相尝试的道路。西北地区最大商业零售巨头、在西安有15年历史的老牌百货世纪金花股份有限公司亦开始谋求转型。 |
世纪金花O2O转型
2014年10月21日，西北地区最大零售企业、百货业巨头世纪金花宣布，将搭建全渠道智慧服务平台，依托信息技术的应用，整合实体店、电商及移动技术资源，实现顾客在线上、线下等各个渠道的卓越消费体验。
2013年初，世纪金花对外宣布进行“全业态”战略转型，除先后开设2家以“生活新地标”为概念的“全业态购物中心”外，信息化与互联网商业模式转型亦成为其战略目标之一。其前期投入巨资引进的企业管理与业务系统已在部分主力门店上线，后续还将覆盖世纪金花旗下所有门店。现在，为支撑企业在“大数据”时代的快速发展，世纪金花将通过全新的数字化技术手段，对原有销售管理及客服体系进行全面的创新升级，全力打造全渠道服务综合平台，围绕顾客生活场景建立线上线下立体化的管理及服务体系，开启与顾客即时互动的全渠道零售时代。
信息技术助力全渠道平台搭建
为实现上述目标，世纪金花与全球领先的企业应用软件解决方案提供商SAP公司、全球十大咨询管理公司“德勤咨询”、国内领先的信息技术服务提供商北京荣之联科技股份有限公司(股票代码：002642)达成战略合作，共同打造西北地区零售行业第一家全渠道智慧服务平台。据平台技术实施方北京荣之联科技股份有限公司相关负责人透露，该系统平台主要采用CRM+多终端电商解决方案，由德勤咨询与荣之联共同提供技术服务，荣之联将为系统平台提供多终端电商解决方案的实施及服务。
预计在2015年初，包括会员服务与互动、营销推广与异业联盟，以及网上销售和移动终端服务等平台功能将逐步完成全面实施上线。届时，平台将会整合世纪金花内部及外部丰富的合作伙伴资源，通过实体店、手机、PC、电话、行录等全渠道方式为顾客提供更为丰富和全面的商家及服务内容信息。顾客可随时随地、跨渠道、跨区域地预定、购买产品及退换货，享受真正便捷、个性化的服务。
荣之联推动企业信息资源创新应用
目前，零售、制造、物流等传统行业的企业都在利用互联网与信息技术整合系统资源、改造原有的业务形态，成为中国互联网产业发展的重要力量。荣之联(微信公众号：rongrongrzl)是国内领先的信息技术服务提供商，可以为传统企业提供完整的IT服务解决方案。在互联网与电子商务的冲击下，传统行业必将充分利用信息技术加速创新转型，荣之联将不断应用电子商务、大数据等技术，助推企业进行信息资源创新应用，帮助企业实现“大数据”时代下的商业模式变革。
责任编辑：娟子编辑
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