与时偕行 关爱客户

　　进入中国市场27年来，施耐德电气把握市场机遇，以创新的能效产品和解决方案成为行业的领军企业，积极应对市场诸多挑战。以保护客户和消费者权益来说，多年来，施耐德电气与时偕行，不断推出和完善多渠道、全方位的客户和消费者权益保护措施，帮助客户和广大消费者更加轻松、便捷地识别和购买施耐德电气产品，享受施耐德电气产品带来的高品质体验和服务，从而推动整个行业的公平和可持续发展。

　　为此，施耐德电气先后在北京和武汉成立了由两支专业客户支持团队组成的 “客户关爱中心”。十余年来，通过客户关爱中心热线(400-810-1315)及客户关爱邮箱(CustomerCare.Center@Schneider-electric.com)，施耐德电气为中国超过850万人次的消费者提供了“一站式服务”。随着移动互联网技术和应用的快速发展，施耐德电气还积极推进客户服务的数字化和移动化，先后于2007年和2013年推出官方在线防伪查询系统和全新数字防伪平台以及新一代的防伪标签，全方位保护客户和消费者的合法权益。

　　目前，施耐德电气为客户和消费者提供了四种渠道来查询产品的防伪信息：

　　1.客户关爱中心防伪热线：400-810-1315转1转6;

　　2.官方网站自助防伪查询平台：http://antifake.schneider-electric.com/cn;

　　3.手机扫描新防伪标签上的二维码：

 

　　4.客户关爱邮箱：CustomerCare.Center@Schneider-electric.com

　　在针对大众消费市场方面，施耐德电气更是力求为消费者提供快捷、可靠的消费体验。覆盖全国的分销商、门店和办事机构，以及施耐德电气官方网上商城和天猫旗舰店，确保消费者购买原厂产品并且享受相关指导服务。同时，施耐德电气还将定期派送与产品有关的宣传册，帮助消费者明确识别原厂产品，并对产品的性能和质量有更深入的认识和了解。

　　保驾护航 多渠道践行维权承诺

　　维护客户和消费者权益是施耐德电气“客户为先”理念的重要组成部分，尤其作为一家从发电到用电端对能效管理提供全方位能源解决方案的企业，“安全可靠”是施耐德电气产品首先必备的品质之一，更是维护客户和消费者权益的第一步。

　　但是某些不法企业制假贩假，严重侵害用户权益。对于用户来说，从终端电器到插线板，到墙面开关插座，再从每户配电箱到小区的配电柜，都是家居用电系统的组成部分。使用具有品质认证的配电产品是家居用电环境的安全保证。而一旦使用假冒或者劣质产品，则会对整个家居用电的安全性造成重大隐患。

　　打击假冒伪劣产品是一项需要长期开展的行动，需要政府，企业，行业协会以及消费者等利益相关方的共同努力。随着《消费者权益保护法(修正案)》(即新《消法》)在2014年的正式实施，施耐德电气还将继续加强与相关政府部门的合作，开展打击制假和贩假违法、犯罪行为的维权活动，坚决维护消费者的合法权益。

　　施耐德电气全球执行副总裁、中国区总裁朱海表示：“施耐德电气始终将消费者的权益放在第一位，对于损害客户及消费者利益的行为，施耐德将继续采取相应措施及行动，并借助互联网和数字化等多样化手段维护消费者权益。同时，我们也希望能够与更多的企业携手合作，配合政府相关部门，共同为保护消费者权益并营造健康和谐的市场环境而努力，并为提高公众对知识产权的保护意识，推动行业健康有序的发展做出我们的贡献。”

　　责任编辑：余芯

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